Isaque Lopes

Experience

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  Datamétrica Consultoria, Pesquisa e Contact Center

  Jan 2016 - Jul 2018

  Escuta e análise de gravações de ligações, contribuições para melhoria de processos e relatórios relacionados a qualidade. Identificação de desvios operacionais em relação ao POP (Procedimento Operacional Padrão). Relacionamento direto com o operacional para sanar dúvidas e resolver erros de processos.Relacionamento com a supervisão operacional para reduzir os volume de erros ofensores em monitoria de qualidade e atendimento contribuindo com a satisfação do cliente final. Atendimento ao cliente prestando suporte técnico a serviços digitais. Ajustes de contrato, vendas e atendimento financeiro.

  • Monitor de Qualidade

    Jan 2017 - Jul 2018

  • Operador de Telemarketing

    Jan 2016 - Jan 2017
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  Neobpo

  Jul 2018 - Oct 2018

  Supervisor de Qualidade

  • Responsável mapeamento de processos, desenvolvimento de melhorias de fluxo de relacionamento com o cliente externo, melhoria para processos digitais, coordenação de projetos de transformação digital.• Gestão de equipe de monitores e auditores de qualidade, elaboração de relatórios de controle de qualidade e produtividade, implantação de novas ferramentas junto ao operacional.

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  Bidweb Security IT

  Feb 2019 - now

  As a cybersecurity project manager, I also led the compliance team at Bidweb. I was responsible for restructuring the project department, guiding the team in defining roles and responsibilities, establishing key performance indicators, led pentesting projects, hiring critical personnel, setting up new project time and requirements definition processes, creating project charters, training and development, client relationships, customer satisfaction processes (NPS), implementing Microsoft Dynamics CRM, introducing the OKR methodology at Bidweb, managing the ISO 27001 and 27701 certification processes, and handling other relevant business activities. Show less As an information security analyst, I've had a solid and rapidly advancing career compared to the average, during a period of market growth. I've been involved in vulnerability management processes, incident response, project planning, cybersecurity monitoring, report execution, LGPD and ISO 27001 compliance projects, NIST Cyberframework, security management audits, and critical security analyses. Additionally, I served as the technical leader of multidisciplinary teams and participated in Bidweb's ISO 27001 and ISO 27701 certification projects. Show less

  • Marketing, Product and Growth Director at Bidweb

    Sept 2023 - now

  • Project and Engineering Manager

    Feb 2023 - Aug 2023

  • Project and Compliance Cybersecurity Manager

    Sept 2021 - Jan 2023

  • Information Security Analyst | Junior | Pleno | Senior

    Aug 2019 - Sept 2021

  • Information Security Technician

    Feb 2019 - Jul 2019
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  BID Academy

  Oct 2020 - Sept 2021

  Instrutor e coordenador de cursos

  Construção de ementas de treinamentos e materiais didáticos. Criação de campanhas de abertura de turma, acompanhamento de adesão à vagas.Controle de turmas e alunos, ministração de cursos de cibersegurança e privacidade.