Wilmer Angulo

Experience

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  Banco Mercantil

  Jan 1994 - Sept 2000

  Analista de Redes y Operador de Pos y Atms

  Manejo de Herramientas de Monitoreo, responsable de analizar los eventos, realizar “Troubleshooting “ y aplicación de 1er nivel de solución: Ejecución de comandos en Tandem( Base 24- Red ATMs / Punto de Ventas y Host( Mainframe) Escalamiento a 2do Nivel de Solución. Reporte de falla de red ATMs y Montos.

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  IBM

  Sept 2000 - Oct 2011

  Team Leader Call Center y Centro de Monitoreo del Banco Mercantil
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  Contacto Integral Asesores C.A.

  Oct 2011 - Jul 2016

  Coordinador de Servicios del Centro de Monitoreo Banco Mercantil

  Manejo de entornos virtuales de Oficina (Word, Power Point, Excel) • Manejo de herramientas administrativas de Uso de Help Desk, Contact Center. • Manejo de herramientas de Atm, Pos ( Base 24 aplicativo de HP)• Manejo de Herramientas de Monitoreo, responsable de analizar los eventos, realizar “Troubleshooting “Aplicación de 1er nivel de solución en niveles básicos. • Ejecución de comandos en ambientes de producción (Sistema Central) y Tándem Red Atm – Pos. • Coordinación del Personal de Service Desk y Grupo de Monitoreo de los servicios de TI, ATM - POS y Oficinas para el cliente Banco Mercantil.• Distribución de Horarios, Control de Horas Extras, Ausencias, Planificación de Guardias, vacaciones, Manejo de Planes de Adiestramiento. • Notificación de Casos Críticos a la Alta Gerencia. • Participación en Comité de Control de Cambios Tecnológico de la Organización.• Implantación de ITIL dentro del Cliente para el Service Desk y Centro de Monitoreo.• Habilidades de comunicación efectiva con el Cliente por situaciones de impacto en la Organización.• Generación e Implantación de Manuales y Procedimientos dentro del centro de monitoreo. • Generación de Informes de Desempeño de Canales de la Organización.• Capacidad para el manejo de Personal y delegación de tareas. • Buena comunicación y disposición para el trabajo en equipo. • Capacidad para el trabajo bajo presión y manejo de clientes difíciles.• Encargado de la Gerencia de Servicio, en ausencia del Gerente. Show less

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  Mercantil Banco

  Aug 2016 - now

  Especialista de Telecomunicaciones

  Mantener y controlar el funcionamiento de la Red Central de Teleproceso, con la finalidad de obtener el mejor rendimiento de la misma y permitir el contacto en línea con el computador central, tanto de las Oficinas como de los usuarios, mediante la aplicación efectiva de los parámetros de mantenimiento preventivo y correctivo establecidos por la Gerencia.1.-Evaluar y determinar las posibles soluciones a los problemas presentados en la red de teleproceso, con la finalidad de asegurar la operatividad de los procesos en la misma.2.-Controlar el funcionamiento de los circuitos de transmisión de datos, con el fin de verificar que éstos se encuentren dentro de los parámetros para su utilización. 3.-Evaluar e implementar nuevas tecnologías a nivel de transmisión de datos, con miras a garantizar la actualización en las redes de teleproceso de Mercantil Banco y sus Empresas. 4.-Realizar la instalación de nuevos circuitos, con la finalidad de controlar y mantener la transmisión de datos. 5.-Efectuar pruebas en laboratorios y en aplicaciones reales de los nuevos equipos y tecnologías, con miras a determinar la aplicabilidad en la red. 6.-Orientar al personal de otras Unidades involucradas en la reparación de equipos, con el propósito de determinar el origen y posibles soluciones a las fallas presentadas en los ATM Y POS. 7.-Asistir a reuniones con clientes corporativos, con miras a brindar una atención integral sobre sus requerimientos en la utilización de las redes de teleproceso de Mercantil Banco y sus Empresas.8.- Manejo efectivo de Facturacion de Enlaces contratados con los proveedores de servicios y relacion para adquirir nuevos servicios de enlaces. Show less