Marcelo Moia

Experience

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  Cesupa - Centro Universitário do Estado do Pará

  Jan 2019 - Jun 2019

  Estagiário Suporte em TI

  • Responsável pela montagem e manutenção de computadores nos laboratórios da instituição de ensino superior;• Assistência direta aos universitários com relação a qualquer inconsistência técnica nos laboratórios; • Suporte a eventos para organização dos equipamentos eletrônicos necessários para fluidez e harmonização do ambiente;

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  FAIVES Soluções em Tecnologia LTDA

  Dec 2021 - Mar 2022

  Analista de Sistemas Júnior

  Projetos:- Implantação do meio de pagamento via PIX (QR Code) em loja varejista.Atribuições:• Realização de atendimento de Suporte Técnico Nível 1 (N1) para os clientes designados, com foco em eficiência, empatia e resolução ágil de incidentes;• Atuação no suporte ao ERP TOTVS - Winthor, incluindo esclarecimento de dúvidas operacionais e resolução de erros do sistema;• Registro, categorização e priorização de chamados via telefone, e-mail e sistema interno de help desk;• Diagnóstico e resolução de problemas recorrentes, como gestão de credenciais (senhas e acessos), configuração de periféricos (impressoras e e-mails), ajustes de conectividade de rede e instalação básica de softwares corporativos;• Encaminhamento de chamados de média ou alta complexidade para os níveis N2 e N3, com documentação detalhada das ações e diagnósticos iniciais;• Acompanhamento dos chamados até a sua resolução final, garantindo retorno e satisfação do usuário (follow-up);• Atualização da base de conhecimento interna, com registro de procedimentos e soluções frequentes para futuras consultas;• Execução de atividades conforme scripts e procedimentos técnicos definidos, assegurando os padrões da área de suporte;• Utilização de ferramentas de acesso remoto como AnyDesk para atendimento e suporte técnico à distância;• Monitoramento de serviços e sistemas operacionais, com identificação e notificação de falhas técnicas à equipe responsável;• Apoio na documentação da infraestrutura de TI, com foco em organização de ativos e suporte a auditorias internas; Show less