Sanne Cramer

Experience

• 

  Nederlandse Energie Maatschappij (NLE)

  Aug 2011 - Dec 2013

  Inbound Customer Service Representative

  Als medewerker van de klantenservice stond ik klanten te woord en hielp ik met mogelijke vragen of problemen omtrent de energie- en gaslevering. Daarnaast was ik werkzaam op de afdeling correcties, waar fout-geregistreerde meterstanden handmatig opnieuw werden berekend en gefactureerd.

• 

  Coolblue

  Jul 2013 - Jan 2021

  In deze functie was ik verantwoordelijk voor de klant- en productreis van Televisies & Beamers. Door middel van marktdata, zoekwoordenanalyses, SEO- en contentoptimalisatie probeerde ik de klant richting het juiste product voor hem/haar te leiden. Tevens was ik verantwoordelijk voor de conversie optimalisatie, waarbij het doel is om de klant daadwerkelijk over de drempel tot aankoop te trekken. Verantwoordelijk voor de klant- en productreis binnen verschillende producttypes binnen de categorie Fitness & Gezondheid. Door middel van marktdata, zoekwoordenanalyses, SEO- en content optimalisatie probeer ik de klant richting het juiste product voor hem/haar te leiden. Als Senior Medewerker Klantenservice was ik verantwoordelijk voor het begeleiden van medewerkers in hun communicatie met de klant. Tevens gaf ik trainingen in gespreksvaardigheden en worden processen binnen de Klantenservice middels data geoptimaliseerd Via de kanalen Facebook, Twitter, Instagram, Youtube en Google+ verleende ik service en advies aan klanten van Coolblue. Het werk bestond hoofdzakelijk uit het helpen en verwonderen van klanten, reacties opstellen en administratieve handelingen uitvoeren. Als Medewerker Abonnementenadministratie was ik vanaf begin tot eind verantwoordelijk voor de telefoonabonnementen die door klanten werden besteld. Dit betrof het opvragen van identiteitsgegevens, het uitvoeren van de kredietcontrole en het aansluiten van het abonnement bij de provider. Tevens heb ik de klachtenafhandeling van deze afdeling voor mijn rekening genomen.

  • Product Manager

    Jun 2019 - Jan 2021

  • Digital Marketeer SEO & CRO | Product Journey Specialist

    Mar 2018 - May 2019

  • Senior Medewerker Klantenservice

    Nov 2016 - Mar 2018

  • Social Media Specialist

    Mar 2016 - Oct 2016

  • Medewerker Abonnementenadministratie

    Jul 2013 - Mar 2016
• 

  Eneco

  Jan 2021 - Nov 2022

  Met Speech Analytics is het mogelijk om telefonisch klantcontact om te zetten naar tekstuele informatie, wat het vervolgens gemakkelijker maakt deze data te analyseren. Ik ben hierbij verantwoordelijk voor de opzet, inrichting en aansturing van een dedicated team met Speech Analytics analisten in samenwerking met UitblinQers. Als Proces Expert is het mijn verantwoordelijkheid om onze processen klantgericht te optimaliseren, waarbij het maximale gehaald wordt uit verschillende aspecten, namelijk de klant; het budget en het commerciële succes van Eneco. Door het optimaliseren van bestaande klantprocessen en het introduceren van nieuwe technologieën, staat de klant hierbij altijd centraal en zorg ik dat wij als Eneco blijven groeien op het gebied van duurzame innovatie.

  • Team Lead Speech Lab Analytics

    Sept 2021 - Nov 2022

  • Proces Expert Customer Care

    Jan 2021 - Nov 2022
• 

  Nationale-Nederlanden

  Nov 2022 - now

  Als de Product Owner van het Business Change-team werk ik samen met het IT-team aan de optimalisatie van onze digitale dienstverlening, waarbij de focus ligt op de portalen van verschillende processen, zoals wijzigen, opzeggen en actualiseren. Inrichten en optimaliseren van de digitale customer journeys voor de zakelijke schadeverzekeringen voor klant en adviseur.

  • Product Owner - Business Change Team

    Sept 2023 - now

  • Customer Experience Specialist

    Nov 2022 - Sept 2023