Luisa Palacio

Experience

• 

  Konecta

  Jan 2016 - Sept 2019

  Coordinadora de Experiencias

  Liderar equipos de trabajo de alto rendimiento, para dar cumplimiento a las métricas propuestas en cada una de las cuentas. • Optimizar y controlar los indicadores de gestión del equipo de trabajo.• Asegurar la ejecución de los procesos, respondiendo a las necesidades de las cuentas.• Realizar seguimiento y análisis a los indicadores, con el objetivo de apalancar las oportunidades de mejora en conjunto con los stakeholders de las diferentes cuentas.• Acompañamiento constante al equipo de trabajo para asesorar y motivar a las personas, con el fin de que realicen las actividades de trabajo de la manera más eficiente. Mostrar menos

• 

  Bancolombia

  Nov 2019 - Jun 2020

  Auxiliar administrativa

  Gestionar los requerimientos que los clientes interponen ante la Superintendencia Financiera, para brindar respuesta al ente de control y al cliente, apalancando los indicadores de agilidad, oportunidad y calidad en el trámite, con el fin de evitar posibles sanciones para el banco.

• 

  Teleperformance

  Jul 2020 - now

  Scrum Master / Project Manager

  •Líder de proyectos responsable de garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos en cada uno de los proyectos asignados, gestionando y coordinando con todas las partes interesadas.• Gestionar y liderar la ejecución de proyectos de Speech Analytics, transformación de QA y modelos analíticos. • Apoyar al PO y al equipo ágil a definir adecuadamente las historias de usuario y los elementos del Product Backlog.• Liderar los equipos ágiles, enfocada en la mejora continua y removiendo impedimentos para lograr que el equipo cumpla con los tiempos establecidos y los incrementos de producto sean de alto valor.• Garantizar que los eventos Scrum se lleven a cabalidad, sean productivos y se cumplan en el tiempo determinado. • Comunicar y escalar a los stakeholders los riesgos detectados en cada proyecto.• Seguimiento a las personas para facilitar el desarrollo personal y profesional desde el crecimiento individual, ayudando a mejorar el rendimiento y la satisfacción laboral.• Promover la adopción de los valores y los principios ágiles. Mostrar menos