LORENA CARVALHO

Experience

• 

  Grupo Contax

  Jan 2005 - Jan 2007

  Operador de telemarketing

  Identificação da necessidade do cliente , trazendo solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço;Abertura e tratamento de chamados para solucionar os problemas dos clientes;Mediação de conflitos;Negociação;Retenção de clientes;Registros dos atendimentos.

• 

  PROVIDER

  Mar 2009 - Nov 2010

  Operador de telemarketing

  Atendimento ao cliente;Esclarecimento de dúvidas dos produtos e serviços da instituição;Inscrição em cursos, palestras, oficinas, seminários e eventos.

• 

  Sebrae

  Jun 2009 - Jan 2010

  Assistente administrativo

  Reserva de salas, hospedagem, compra de passagens, solicitação de materiais, controle do fundo fixo, elaboração de planilha, apoio as feiras e projetos do setor de Políticas Públicas, atendimento ao público.

• 

  Atento Brasil

  Jan 2011 - Jun 2018

  - Suporte a todas as áreas da empresa;Acompanhamento das equipes de portaria, segurança, limpeza, bombeiros, conservação,jardinagem e manutenção predialVistoria das instalações e mobiliários;Conferência e lançamento de nota fiscal ;Controle e movimentação de ativo;Acompanhamento do processo de pagamentos dos fornecedores e conta de consumo;Apoio ao setor de compras realizando cotações, lançamento do pedido de compras erecebimento de materiais;Controle de estoque (materiais de limpeza, escritório e equipamentos );Controle e arquivamento de documentos;Preenchimento de planilhas;Elaboração de apresentações gerenciais.Experiência com o sistema SAP. Exibir menos Ministrar treinamentos proporcionando a capacitação necessária para o início das atividades deatendimento;Efetuar levantamento de necessidades de treinamento (LNT) através de estudos em ferramenta corporativas; Desenvolver materiais, alimentar relatórios de controle de desempenho mensurando a eficiência das atividades; Controlar a presença em sala, informando através de sistemas corporativos ausências, atrasos, desistências e reprovações; Dimensionar os números de salas de acordo com o número de turmas;Preparar cronogramas de aulas;Controle de metas de produtividade individual. Exibir menos

  • Analista administrativo

    Jan 2014 - Jun 2018

  • Agente multiplicador

    Jan 2012 - Jan 2014

  • Profissional de telemarketing

    Jan 2011 - Jan 2012
• 

  Unijorge

  Jun 2018 - Jul 2020

  Líder de operações administrativo

  - Atendimento a alunos, professores e fornecedores;- Supervisão dos serviços terceirizados: limpeza, manutenção, portaria, recepção, conservação, paisagismos;- Gerenciamento de eventos internos (locação de espaço, montagem de salas, liberação de acessos);- Vistoria das instalações e mobiliários;- Gestão de táxi e estacionamento;- Controle de materiais de escritório , solicitação de motoboy, chaveiro e recebimento e distribuição de malote;- Digitalização de documentos.- Processo de pagamento de aluguéis, contas de consumo e taxas _ Solicitação e acompanhamento de pedidos de compras. Exibir menos

• 

  Rede Vistorias

  Jan 2021 - Jan 2023

  Assistente de operações

  Contato direto com os clientes para resolução de problemas e agendamentos de vistorias. Montar e controlar agenda dos colaboradores externos. Sanar dúvidas dos vistoriadores e clientes.

• 

  Central VT Benefícios

  Jul 2023 - now

  Assistente de benefícios

  Suporte a carteira de clientes na gestão do vale transporte;Aquisição de vale transporte em emissores diversos;Apoio ao DP/RH de clientes externo ;Implantação de contratos de gestão de vale transporte.