Rafaela Fidelis

Experience

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  Vlm Assessoria Organizacional Ltda

  Jan 2012 - Nov 2013

  Operador de cobrança

  • Responsável por informar clientes sobre as sanções do não cumprimento do acordo, verificando os fatos geradores da dívida e atuando de forma a entender a realidade financeira dos devedores.• Responsável pelo atendimento telefônico de clientes com débito em haver, realizando troca de correspondência via e-mail e coletando informações para desenvolvimento de relatórios.• Confirmação dos dados de cadastro em relação às informações coletadas ao longo do processo, verificando a prioridade do débito para o devedor e registrando as ações realizadas no contato com o cliente, atuando de forma a garantir a correção dos registros.• Realizar negociações com clientes inadimplentes, com o nome incluso em órgãos de restrição por telefone. Show less

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  Grupo Ser Educacional

  Jan 2014 - Dec 2016

  Assistente administrativo

  Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.• Apoio as solicitações acadêmicas dos alunos, tais como, mudança de curso, turno, demandas administrativas.• Realização de treinamentos institucionais a novos colaboradores.• Responsável pelo processo de transferência entre unidades.• Execução de tarefas diversas, valorizando a comunicação e a transparência a fimde entregar um serviço de excelência.• Suporte a novos colaboradores, auxiliando no processo de integração aoambiente da empresa.• Apoio ao setor administrativo em atender demandas dos alunos, afim de gerarsatisfação.• Utilização de sistema próprio institucional. Show less

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  Instituto Cervantes

  Dec 2020 - Feb 2022

  Estagiário de administração

  Desenvolver habilidades administrativas, voltadas para secretaria acadêmica, exercendo funções pertinentes ao cargo, tais como:• Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendoas principais dúvidas dos alunos.• Cadastro e atualização de alunos em sistema próprio da instituição.• Realizar novas matriculas de alunos no Instituto Cervantes.• Realizar inscrições para as provas de língua Espanhola, como: DELE, SIELE, CCSEem sistema próprio.• Emissão de Certificados de conclusão dos cursos e palestras para alunos, criadocom templete própria através do Microsoft Word.• Recebimento de pagamento, gerando recibo e nota fiscal.• Fiscal de aplicação da prova DELE de proficiência de espanhol, dando suporte aprofessores e a coordenação de curso.• Apoio a Coordenação de curso, voltado para melhorias institucionais.• Colaboração no preparo dos materiais didáticos, buscando propor atividadesinovadoras, tornando-as atrativas e interessantes aos alunos.• Organização e Arquivo de documentações administrativas.• Treinamento de novos estagiários passando a demanda do setor, garantindo umapoio a gestão.• Criação e atualização de planilhas no Excel e Word, detalhando as informaçõesmais recentes. Show less

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  Hospital Israelita Albert Einstein

  Jun 2021 - now

  • Atendimento ao cliente, cadastro e triagem de amostra, logística nacional e internacional de amostras. Envio de documentos administrativos via correios, DHL e etc.• Suporte e logística, encaminhando as amostras ao laboratório para a realização das análises.• Auxiliar a liderança nas atividades administrativas. Recebimento de pagamento e emissão de recibo e nota fiscal de pagamento.• Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.• Criação de documentos e planilhas utilizando Microsoft Word e Excel, auxiliando na produção de comunicações e relatórios e planilhas diversas.• Participação em treinamentos a fim de atualizar os conhecimentos na área e impulsionar o desenvolvimento profissional, obtendo maior produtividade.• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.• Execução de tarefas diversas, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência. Show less Foram realizadas práticas de desenvolvimento administrativo, tais como: • Auxiliar a liderança nas atividades administrativas;• Elaboração e criação de cadastros;• Elaboração de Planilhas e Relatórios;• Atendimento ao Cliente – Suporte ao atendimento; • Recebimento de pagamento e emissão de Recibo; • Emissão de Nota Fiscal;• Atendimento e suporte a logística;• Atendimento telefônico a clientes;• Responder e encaminhar e-mails;• Enviar e receber documentos administrativos (via correios,sedex,dhl); • Utilizar sistemas próprios da empresa;• Fazer levantamento de material e solicitar ao setor de compras; • Fazer atualizações de arquivos institucionais, sob orientação• Rotinas administrativas gerais;• Participação de Reuniões administrativas e feedbacks; Show less

  • Laboratorista

    Sept 2024 - now

  • Assistente administrativo ll

    May 2024 - Sept 2024

  • Assistente Administrativo I

    Dec 2021 - May 2024

  • Estagiário de administração

    Jun 2021 - Nov 2021