Caroline Gomes

Experience

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  ULBRA

  Jan 2007 - Jun 2007

  Assistente de Coordenação

  Assistência no Atendimento de Alunos e Professores. Assistência às documentações e trabalhos de conclusões do curso de direito.

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  BLEISTAHL Brasil Metalurgia S.A.

  Jul 2007 - Apr 2014

  BLEISTAHL BRASIL METALURGIA S.ACargo: Analista de LogísticaSetor: LogísticaAtividades:Assistência à área de Importação;Apoio à coordenação de recebimento;Atendimento a Clientes;Controle de embarques, rastreamento de carga e fretes (contas a pagar);Controle de Indicadores, vendas e faturamento;Controles de expedição de peças nacionais e internacionais (exportação);Coordenação à expedição de materiais;Liberação e emissão de NFe (Danfe);Programação de produção e entrega;Sistemas EDI, EW32, E-collaboration, Moniloc;Suporte à área de qualidade (Auditoria Interna, Reclamação de clientes).Setor: Área ComercialSuporte a área comercial, suporte ao atendimento a cliente nacionais e internacionais. Controle de viagens, responsáveis pela compra de passagens e hospedagens de funcionários e visitantes. Agendamento de visitas à área comercial, controle de planilha de vendas, análise e controle do volume de exportação, cotação, faturamento.Setor: Conhecimentos ComprasTC de Gerenciamento de compras, execução de melhorias nos processos de gestão de compras da empresa.Período: 06/2013 a 12/2013 Show less

  • Analista de Logística

    Dec 2011 - Apr 2014

  • Assistente de Processos

    Jul 2007 - Dec 2011
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  Johnson & Johnson

  May 2014 - Jun 2021

  Gerenciamento e Gestão no atendimento aos clientes da Região Sul e RJ: Hospitais e Distribuidores. Atuando com diferentes stakeholders para garantir nível de serviço ao cliente.Gestão e análise de dados do Dashboard de Customer Service, desenvolvendo oportunidades melhoria nos processos e garantindo a execução.Gerenciamento junto aos cliente para planejando ações os auxiliem ajudem a obter os resultados esperados (Métrica de Desempenho - Expectativa do cliente x Realidade de Entrega J&J).Reversão de churns, upgrades e downgrades de vendas.Gestão de contratos de fornecimento;Gestão de Indicadores; On board com os novos clientes, novos representantes comerciais e programa de reciclagem;Responsável por liderar melhoria de processos junto ao time comercial, sendo também focal point da Liderança para região Sul.Ferramentas: Microsoft; Sales Force; SAP; BI; Power BI; Trello Show less - Gerenciamento e Gestão no atendimento aos clientes da Região Sul: Farma, Farma Redes, Varejo, Atacado e Distribuidores;- Gestão do alvo de clientes, para suporte atingimento das metas comerciais; - Suporte ao time de comercial, clientes e/ou transportador, nas programações de entregas e devoluções, tratando possíveis ocorrências; - Lidera e participa de reuniões áreas internas e externa (vendas e clientes) apresentando indicadores logístico e elaborando planos de ação de acordo com as oportunidades levantadas.- Através de indicadores logísticos e visitas externas aos clientes, analisa e identifica oportunidades que tragam melhoria no nível de serviço aos clientes e/ou redução de custos de distribuição, sempre envolvendo as áreas afetadas;- Acompanhamento, tratativas e aprovações de possíveis despesas adicionais relacionadas a transportes; - Controle das Negociações Comercias (vencimento de NF e Prorrogações) e pagamento de logística reversa aos clientes.- Suporte ao times financeiro (crédito e cobranças), garantindo o suporte necessário ao cliente quanto aos prazos, prorrogações, créditos. Ferramentas EDI, SAP, SALES FORCE Show less

  • Customer Service Specialist

    Dec 2018 - Jun 2021

  • Customer Service Analyst

    May 2014 - Dec 2018
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  BBM Logística

  Jun 2021 - now

  Elevar a experiência do cliente, criando momentos memoráveis e fidelizando clientes através de experiências personalizadas.Reduzir e reverter o churn, combatendo a perda de clientes e maximizando a retenção.Implementar melhorias contínuas no atendimento ao cliente, com base em dados, feedbacks e análise NPS.Construir uma equipe de alta performance, treinada para oferecer um atendimento impecável e superar as expectativas dos clientes.• Implementação e Estruturação de modelos de distribuição;• Implementação do NPS e Gerenciando pesquisa de Satisfação;• Gestão Kpi's de Nível de Serviço, Taxa de retenção e projeção de demanda; • Gestão do atendimento a Operações de Transporte de Cargas dedicadas, lotação fracionado e Atendimento a clientes do Mercosul;• Gestão de Projetos de melhoria e processos;• Treinamento e capacitação do time de atendimento;• Onboarding de Clientes;• Visita Técnica e Comercial. Show less

  • Customer Service Coordinator

    Dec 2022 - now

  • Customer Service Supervisor

    Jun 2021 - Nov 2022