Fernando Cisneros

Experience

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  Grupo Transmeridian

  Jan 1996 - Jan 1998

  Responsable Comercial

  Desarrolle la relación comercial de la empresa con dos lineas navieras, Transportes Marítimos Mexicanos y Nippon Yusen Kaisha.

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  BBVA en Perú

  Jan 1998 - Jan 2020

  Funciones: • Realicé la segmentación según Índice de Recomendación Neta (IRENE) por producto y canal.• Diseñé e implementé el modelo de certificación que permite mantener niveles altos de IRENE. • Coordiné capacitaciones para el personal de las oficinas a nivel nacional para la implementación y empleo de los modelos en el plazo establecido.• Reorganicé y simplifiqué el esquema de incentivos para los ejecutivos de ventas, implementando un modelo de gobierno bajo metodologías ágiles.• Implementé la herramienta DISC para aplicar el modelo de Venta Consultiva, homologando la gestión de ventas focalizadas en necesidades del cliente.• Gestioné el talento de 47 colaboradores directos, y más de 3000 colaboradores en red de agencias. Logros: • Incrementamos el índice de Recomendación Neta (IRENE) 36% a 48%, alcanzando el 1er lugar en calidad de servicio en el sector financiero.• Diseñé e implementé modelos de experiencia cliente basados en metodologías ágiles y “design thinking”.• Logramos que el modelo de certificación sea un referente para replicar internacionalmente en varios bancos del grupo BBVA.• Mejoramos el clima laboral, la actitud y capacitación en atención al cliente, implementando programas de mindfulness en los más de 3000 colaboradores.• Mejoramos el programa de capacitación de ejecutivos, incrementando el resultado de los KPI´s obteniendo un promedio de evaluación de 16.5 a 18.5/20.• Logramos mejoras en Medios de pago, Canales, y las demás áreas, al realizar la segmentación de IRENE, incrementando la calidad de servicio. Show less Funciones: • Gestioné la estrategia comercial de productos de consumo y vehiculares.• Diseñé, ejecuté y controlé el plan estratégico del área.• Elaboré e implementamos estrategias comerciales con énfasis en financiamiento en el punto de venta. • Elaboré periódicamente informes de situación del mercado de Consumo para la toma de decisiones del Gerente de Medios de Pago.• Responsable de la Transformación de la gestión comercial de préstamos por convenio. • Gestioné y lideré el talento de 5 colaboradores.Logros: • Logramos un incremento del 3% en cuotas del mercado, con estrategias comerciales generando, préstamos de Consumo por S/ 2mil millones.• Obtuvimos una tasa de mora inferior al 1%, negociando acuerdos de préstamos por convenio.• Alcanzamos el 1er préstamo por internet, logrando el 11% del total de préstamos en los 6 meses, fue base de los siguientes lanzamientos digitales.• Logramos posicionarnos en 1er lugar del mercado en préstamos vehiculares, impulsando el préstamo para comprar de autos usados.• Logramos implementar la compra inteligente negociando con los concesionarios.• Realizamos alianzas estratégicas y lanzamos productos de financiación en punto de venta de diversos comercios. Show less Funciones: • Gestioné estrategias comerciales de canales de atención físicos, orientándola al autoservicio.• Diseñé el plan de expansión y remodelación de oficinas con ubicación estratégica.• Gestión del presupuesto para expansión y remodelación de oficinas.Logros: • Optimizamos el presupuesto de S/ 145MM al implementar 36 oficinas nuevas y 45 remodelaciones.• Optimizamos la ubicación de los cajeros automáticos implementando “Layout” para garantizar el uso de los cajeros las 24 horas.• Implementamos la estrategia de cajeros corresponsales para descongestionar las oficinas.• Incrementamos la satisfacción del cliente al reducir tiempos de atención, aumentando cajeros y agentes corresponsales. Show less

  • Gerente de Experiencia del cliente e incentivos

    Jan 2016 - Jan 2020

  • Sub Gerente de Préstamos de Consumo

    Jan 2010 - Jan 2016

  • Sub Gerente de Canales

    Jan 2006 - Jan 2010

  • Sub Gerente de Esquemas de Gestión

    Jan 2003 - Jan 2006

  • Gerente de Oficina

    Jan 1998 - Jan 2003
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  Paga Simple - Fintech

  Oct 2020 - May 2022

  Gerente General – Socio Fundador

  Funciones: • Planifiqué, diseñé, organicé y estructuré el negocio.• Identifiqué los perfiles de los inversionistas, socios, proveedores, (stake holders).• Consolidé y formalicé el inicio a las actividades del negocio.• Identifiqué y diseñar los procesos operativos, división de tareas de las áreas.• Empleé metodologías agiles, design thinking, scrum para el desarrollo de la aplicación.• Responsable de los resultados del proyecto y procesos operativo.Logros: • Logramos el diseño de la estructura del negocio con el valor diferenciado.• Logramos conseguir un cuarto socio estratégico. • Logramos el desarrollo del primer mínimo viable de la aplicación enfocados en facilitar la experiencia del usuario.• Logramos la integración con el adquiriente. Show less

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  Unibanca

  Nov 2022 - now

  Lider de Proyectos