Béatrice PAULY

Experience

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  FRANCE TELECOM (Opérateur de téléphonie fixe et mobile et internet)

  Dec 1994 - Jun 1998

  Agent d'accueil physique et téléphonique

  Informer et conseiller les clients (particuliers ou professionnels) sur la gestion de leur dossierVendre les produits et servicesParticiper à des actions commerciales : prise de rendez-vous, télévente- Informer et conseiller les clients (particuliers ou professionnels) sur la gestion de leur dossierVendre les produits et servicesParticiper à des actions commerciales : prise de rendez-vous, téléventeMaîtriser le système de facturationGuider les clients dans l’utilisation des produits et services Show less

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  AGF ASSURFINANCE (Epargne, assurance vie, retraite)

  Sept 1998 - Dec 1999

  Conseillère en gestion de patrimoine

  Développer et fidéliser le portefeuille clients (conférences et partenariats avec des prescripteurs)Vendre des produits financiers ou d’assurance auprès de particuliers

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  TELEPERFORMANCE MIDI-AQUITAINE

  Dec 1999 - Sept 2003

  Développer le chiffre d’affaires en assurant la promotion de l’offre « Telemarketing » grâce à la mise en place d’actions commerciales (mailings, petits déjeuners, …)Rédiger des propositions commerciales et négocier les prix avec les clientsConcevoir, préparer et suivre la prestation de serviceRédiger une synthèse d’activité incluant des préconisations Réaliser la prospection téléphonique pour le compte de l’équipe commerciale (prise de rendez-vous)Participer à la mise en place des actions commerciales (conférences, journées portes ouvertes)Assurer la mise à jour de la base de données clients / prospects (professionnels) Fidéliser la clientèle SFR (opérateur de téléphonie mobile) par le biais d’offres produits et services (télévente)

  • Responsable Clientèle Telemarketing

    Sept 2001 - Sept 2003

  • Assistante Commerciale

    Mar 2000 - Sept 2001

  • Téléactrice

    Dec 1999 - Mar 2000
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  TELEPERFORMANCE MIDI-AQUITAINE (Centre de contacts externalisé)

  Sept 2003 - Jun 2008

  Responsable de Production

  Gérer les moyens matériels, technologiques et humainsMesurer et analyser les indicateurs de production et de rentabilité (productivité, qualité de service, audits, écoutes, taux d’accord, marge, coût direct)Manager l’équipe de superviseurs (briefs quotidiens, évaluations)Rédiger des synthèses d’activité présentant les résultats qualitatifs et quantitatifs ainsi que les points forts, les axes d’amélioration et les préconisationsConcevoir des modules de formation, des notes d’information et des guides argumentairesDispenser des formations d’intégration, continues ou complémentaires Show less

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  ICM SERVICES (Edition et distribution de logiciels)

  Jan 2009 - Sept 2010

  Co-Gérante

  Assurer la gestion d’un centre de profitDévelopper le chiffre d’affaires en assurant la promotion de l’offre Impulsion Locale dédiée à la gestion de la relation citoyenRédiger les devis et négocier les prixPlanifier les interventionsConcevoir des supports de formation

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  PRODEM (Traitement de surface de pièces aéronautiques)

  Nov 2010 - Mar 2012

  Commercial deviseur

  Répondre aux Appels d’OffresEffectuer le préchiffrage des commandesGérer les avoirsRelancer les clients et répondre à leurs sollicitations téléphoniques

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  Auberge La Camarine

  Jun 2012 - Nov 2012

  Réceptionniste
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  Municipalité de Saint-Ferréol-les-Neiges

  Feb 2013 - Nov 2016

  Secrétaire
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  MRC de La Côte-de-Beaupré

  Nov 2016 - now

  • Directrice générale adjointe et greffière-trésorière adjointe

    Jul 2022 - now

  • Responsable du greffe et des communications

    Sept 2019 - Jul 2022

  • Adjointe administrative à direction générale

    Nov 2016 - Aug 2019