Alessandro Gunltembergh

Experience

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  Central Globo de Produção

  Mar 2009 - May 2012

  Assitente Financeiro

  Na Globo, atuei como Assistente Financeiro, desempenhando um papel vital na gestão das atividades financeiras. Contribuí para a manutenção de registros precisos, processos eficientes e conformidade com políticas internas e regulamentações externas. Minhas responsabilidades incluíram o processamento de transações financeiras, a conciliação de contas a pagar e receber, bem como a gestão de documentação.

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  Qualicorp Administradora de Beneficios

  Aug 2012 - Dec 2016

  Especialista em Controladoria

  Como especialista em controladoria financeira, liderei a garantia da precisão das informações financeiras, destacando-me nas áreas de contas a pagar e receber. Minhas principais atribuições envolveram o gerenciamento abrangente da contabilidade, implementação de controles internos eficazes, formulação de orçamentos, e análises financeiras profundas para otimizar resultados. Contribuí significativamente para a estruturação de processos decisórios, aplicando conhecimentos avançados em contabilidade financeira. Minhas conquistas notáveis incluem a bem-sucedida implementação de controles internos, reduzindo inconsistências, eficiência na execução de orçamentos e análises estratégicas que impulsionaram a eficiência operacional e rentabilidade. Destaco-me pelo suporte eficaz à tomada de decisões, fornecendo insights financeiros cruciais para o sucesso organizacional. Show less

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  XP Investimentos

  Feb 2017 - Jan 2024

  Product Owner fulltime atuando em 3 squads - frente de produtos, formação de assessores e academia de vendas. Cada squad era composta por 5 membros de áreas multidisciplinares. Atuando no redesenho das jornadas de cada frente de trabalho. Mindset ágil baseado no modelo Scrum.✓ Definição e Implementação de Estratégias✓ Gestão do Backlog de Produtos✓ Colaboração com Equipes de Desenvolvimento✓ Desenvolvimento e melhoria Contínua da Experiência do Usuário✓ Participação em Projetos Multidisciplinares✓ Monitoramento e Análise de métricas e feedbacks✓ Desenvolver e implementar estratégias de engajamento✓ Assegurar a integração eficaz de novas funcionalidades✓ Acompanhamento sobre as tendências e inovações em e-learning para incorporar melhorias relevantes à plataforma✓ Desenvolvimento de User Stories✓ Gestão de Riscos✓ Aumento de +40% no engajamento✓ Mais de 100 jornadas de formação criadas com avaliação de desempenho✓ Desenvolvimento do As a service para parceiros B2B, dando autonomia de criação de jornadasFerramentas ágeis: Scrum, Kaban, Miro, Desig Think, Jamboard, TasksteamsLiderar o desenvolvimento de governança e processos para a disseminação da cultura de product discovery dentro da área.Trabalhar com times multifuncionais para idealizar, desenvolver, lançar e medir resultados do produto.Acompanhar o desempenho do produto e das novas iniciativas para buscar melhoria contínua.Alinhar a evolução do desenvolvimento e lançamento de produtos e funcionalidades.Garantir a melhor experiência aos usuários.Acompanhar os indicadores do produto e propor melhorias com base em dados e pesquisas com o cliente.Analisar continuamente o mercado e benchmark com outros players. Show less ✓ Desenvolvimento e implementação de programas de treinamento B2B e B2C.✓ Criação de materiais de treinamento personalizados, alinhados com as necessidades específicas do parceiro.✓ Condução de sessões de treinamento presenciais e virtuais, garantindo a compreensão e adoção eficaz dos produtos/serviços.✓ Criação de jornada de treinamento síncrona e assíncrona garantindo o engajamento✓ Gestão da plataforma de e-learning (Universidade XP Learning.Rocks), atualizando os conteúdos e divulgando informações sobre os treinamentos disponíveis.✓ Colaboração estreita com as equipes de produto e comercial para garantir alinhamento nas mensagens de treinamento.✓ Aplicar avaliações de reação, testes de retenção, preparar relatórios, controlar os agendamentos dos programas de formação, preparar as logísticas para as atividades e ministrar integrações de novos colaboradores.✓ Supervisão do processo de integração (onboarding) para novos parceiros B2B e B2C.✓ Relacionamento com parceiros de negócio – B2B; ✓ Atender os assessores com as demandas operacionais✓ Elaboração e aprimoramento de fluxos internos ✓ Envolvimento em projetos multidisciplinares e desafiadores para melhoria da plataforma Digital✓ Preparar as logísticas para as atividades de treinamentos, através da organização de recursos necessários, para atender as conduções de dinâmicas e demais atividades programadas.✓ Identificação proativa de desafios potenciais e implementação de soluções preventivas.✓ Coleta de feedback dos parceiros e assessores durante o período de onboarding para melhorias contínuas.✓ Colaboração com áreas internas para garantir a entrega eficiente e eficaz de serviços durante o onboarding.✓ Monitoramento pós-onboarding para assegurar a satisfação contínua e identificar oportunidades de upsell ou expansão.✓ Mais de 1500 assessores b2b e b2c formados✓ Aumento de 17% no sucesso do onboarding em 2023 vs 2% em 2022 Show less ✓ Introdução de monitorias para nivelar o desempenho da equipe.✓ Elaboração do job description e trilha de carreira para orientar o desenvolvimento profissional.✓ Condução do projeto de reconhecimento do time, promovendo um ambiente de trabalho valorizado.✓ Integração da técnica ágil do painel Good Jobs, fortalecendo o reconhecimento entre os colegas.✓ Participação decisiva no recrutamento, seleção e promoção de funcionários, promovendo práticas consistentes de feedback e mentoria de carreira.✓ Criação da Universidade XP, reduzindo chamados desnecessários ao disponibilizar processos operacionais para a rede de assessores.✓ Liderança na concepção da área de atendimento dedicada à tecnologia e treinamento, elevando o time a influenciador nas áreas de negócio, tecnologia e treinamento.✓ Contribuição fundamental para fortalecer a comunicação institucional, capacitar os assessores e otimizar a eficiência operacional.✓ Responsável por acompanhar as atividades operacionais presando na qualidade de entrega e satisfação do parceiro B2B com report para as áreas de produtos✓ Responsável por mapear processos e criação de manuais das atividades Show less ✓ Ponto focal de contato para atender às necessidades e dúvidas do assessores e parceiros B2B✓ Suporte técnico e comercial, auxiliando na resolução de problemas✓ Responsável pela comunicação entre os parceiros e as áreas comerciais e operacionais internas✓ Resolver conflitos operacionais de maneira eficiente e colaborativa✓ Implementar medidas para otimizar a eficiência do Middle Office✓ Garantir que todas as operações estejam em conformidade com regulamentações e políticas internas✓ Elaborar materiais educativos para ajudar os assessores a utilizar eficientemente os recursos oferecidos✓ Desenvolvi estudos para criar planos de ação quantitativos e qualitativos, visando aprimorar ainda mais o desempenho operacional✓ Promovi treinamentos operacionais como parte do projeto, visando capacitar equipes e aprimorar o desempenho✓ Atuei como peça-chave na implementação bem-sucedida da ferramenta Salesforce como canal de atendimento Show less

  • Product Owner E-Learning - Universidade XP

    Jan 2023 - Jan 2024

  • Analista de Treinamento e Onboarding B2B

    Dec 2021 - Jan 2023

  • Team Lider Middle Office B2B

    Jun 2019 - Nov 2021

  • Analista de Cadastro e Atendimento B2B

    Feb 2017 - May 2019
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  XP Inc.

  Jan 2024 - now

  Especialista Customer Sucess

  ✓ Liderando e desenvolvendo a equipe de Implementação, com mentorias, feedbacks, reuniões 1:1, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI), com foco na melhoria contínua da performance do time;✓ Estruturando e otimizando processos de onboarding para novos clientes e assessores, assegurando a entrega de valor imediato e orientando os clientes e assessores sobre o uso eficaz das plataformas e produtos;✓ Orientando e apoiando a implementação de novos processos ou melhorias, garantindo que sejam eficientes e alinhados aos objetivos estratégicos da empresa;✓ Promovendo um onboarding focado na entrega de valor, assegurando que os clientes/assessores tenham uma experiência positiva ao utilizar a plataforma, o produto e as consultorias adquiridas;✓ Assegurando uma transição entre as equipes Comercial e Customer Success (CS), garantindo que a passagem de bastão seja realizada de forma eficiente e eficaz;✓ Atuando como elo entre departamentos, facilitando a comunicação e colaboração para identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças eficazes;✓ Identificando e promovendo necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, garantindo que todos estejam capacitados para desempenhar suas funções com excelência;✓ Assegurando que a equipe esteja engajada e alinhada com as OKRs estabelecidas, promovendo um ambiente de alta performance e compromisso com os objetivos da empresa.✓ Focado sempre em entender as necessidades, dores e objetivos dos clientes/assessores, fornecendo um atendimento excelente logo no onboarding. Show less