Marta Baisi

Experience

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  Telework Srl

  Jan 2006 - Jan 2008

  Team Leader

  • Coordinare il gruppo di operatori di competenza al raggiungimento dei risultati economici e qualitativi definiti svolgendo comunque anche attività telefoniche;• Monitorare l’efficacia degli script utilizzati;• Proporre al project manager tecnico/filed project manager le modifiche necessarie agli script utilizzati;• Monitorare le performance qualitative e di resa del gruppo di operatori di competenza;• Motivare il gruppo di competenza;• Affiancare e supportare il gruppo di competenza;• Compilare le schede di affiancamento;• Valutare gli skills dei nuovi ingressi;• Segnalare al CCM situazioni di criticità;• Gestire l’inserimento presenze collaboratori Show less

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  Linetech Bologna Srl

  Jan 2008 - Oct 2022

  • Direzione dell’attività di una linea produttiva con responsabilità del raggiungimento degli obiettivi di redditività della sua linea di attività;• Coadiuvare il Direttore Operativo nello svolgimento della propria funzione;• Monitoraggio dell’efficacia e l’efficienza delle lavorazioni di pertinenza;• Confronto dei piani dell’azienda con i risultati ottenuti e analizzare l’utilizzo delle risorse sulle lavorazioni di pertinenza;• Stabilire gli obiettivi di redditività delle commesse di pertinenza;• Organizzare in maniera efficace ed efficiente la linea di produzione di competenza;• Formare, supportare, controllare, coordinare e valutare i Project Manager tecnici ed i Field Project Manager; Show less • Dirigere l’unità produttiva di competenza;• Collaborare con il direttore operativo al raggiungimento degli obiettivi economi definiti;• Collaborare con il direttore del personale allo sviluppo delle politiche del personale;• Coordinare e motivare lo staff di filiale; • Pianificare le attività di workforce management;• Coordinare le attività di recruiting e selezione;• Coordinare le attività di formazione;• Garantire il funzionamento delle infrastrutture tecnologiche;• Predisporre in collaborazione con i Responsabili di linea i compensi per gli operatori;• Garantire il corretto flusso informativo verso l’amministrazione del personale;• Produrre i dati necessari all’elaborazione dei compensi e delle retribuzioni;• Garantire il rispetto del regolamento aziendale e degli ordini di servizio;• Produrre i report per il controllo economico della filiale di competenza• Collabora con il RSPP ed il referente aziendale alla sicurezza all’applicazione ed al rispetto dei programmi inerenti la sicurezza e prevenzione sui luoghi di lavoro Show less

  • Operations Manager/HR ( Milano, Torino, Bologna)

    Jan 2008 - Oct 2022

  • Call Center Manager (Bologna)

    Jan 2008 - Oct 2012
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  Telecontacto Group

  Jan 2008 - Dec 2008

  Project Manager

  • Coordinare e sviluppare i progetti di competenza.• Pianificare le attività di progettazione;• Definire i requisiti su cui basare la progettazione del Servizio;• Predisporre la documentazione di progetto richiesta dal Servizio;• Archiviare la documentazione inerente allo sviluppo della progettazione;• Assicurare la stesura delle procedure di sua competenza e predisporre gli aggiornamenti;• Condurre riesami formali di progettazione;• Verificare la qualità del processo progettuale nelle varie fasi d’evoluzione, compreso lo start up/test del servizio;• Validare il progetto;• Identificare e documentare eventuali modifiche da apportare al progetto;• Predisporre le istruzioni per l’implementazione e lo sviluppo dei SW necessari alle commesse di competenza;• Predisporre e produrre i report interni ed esterni necessari al Servizio;• Controllare i livelli qualitativi e quantitativi delle attività; Show less

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  Koiné Srl

  Jul 2022 - now

  Responsabile operativo