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Larissa Alves

Analista de suporte técnico

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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

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Timeline
About me
Mãe da Aurora | Implantação | Projetos | Processos | Supervisão | Suporte técnico | Atendimento ao cliente |
Education
- Faculdade Arnaldo
  2018 - 2019
  Tecnólogo Processos Gerenciais
  Formação para gestão de projetos/processos e administração de organizações
- Estácio
  2022 - 2023
  Pós-graduação Lato Sensu - Especialização BIG DATA, BI E ANALYTICS APLICADOS AOS NEGÓCIOS
- Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
  2014 - 2018
  Bacharelado Sistemas de Informação
Experience
- FCJ Venture Builder
  Jul 2015 - Apr 2018
  Analista de suporte técnico
  Responsável pela parte administrativa e suporte técnico de diversas startups
- ENotas
  Apr 2018 - Mar 2021
  Supervisora do time de atendimento ao cliente do enotas Emissor. Gerenciamento de 10 analistas. Responsável pelo processo de Onboarding e ativação de novos clientes Atendimento nível 1 através do chat e e-mail para todos os produtos
  - Supervisora de suporte técnico
    Apr 2019 - Mar 2021
  - Analista de suporte técnico pleno
    Dec 2018 - Apr 2019
  - Analista de suporte técnico jr
    Apr 2018 - Dec 2018
- Dito CRM
  Mar 2021 - now
  - Analista de implantação II
    Feb 2023 - now
  - Analista de atendimento sênior
    May 2022 - Feb 2023
  - Analista de atendimento pleno
    Mar 2021 - May 2022
Licenses & Certifications
- Scrum
  Udemy
- Inbound Marketing
  Rock Content
Volunteer Experience
- Colaborador
  Issued by Escola Infantil Vovo Lina on Dec 2019
  Associated with Larissa Alves

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