Experience

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  Tribunal de justiça do estado do amazonas

  Dec 2014 - Dec 2016

  Estagiária
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  Teleperformance

  Mar 2018 - Sept 2018

  Backoffice

  Suporte para uma empresa multinacional focada na experiência do cliente.Implementação de melhorias contínuas nos processos, reduzindo significativamente o tempo de contato com o cliente.Organização e otimização de materiais de suporte, promovendo uma experiência mais eficiente e satisfatória para os clientes.Atendimento simultâneo a clientes em diversos canais, garantindo eficiência e qualidade no suporte.Gerenciamento eficaz do tempo, equilibrando produtividade e excelência no atendimento. Show less

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  Conduent

  Oct 2018 - Mar 2019

  Representante de atendimento ao cliente

  Atendimento ao cliente para uma multinacional, com foco em suporte via Inbound e Outbound.Gestão de reposições de produtos defeituosos, garantindo a satisfação do cliente.Monitoramento e gerenciamento do tempo de resposta em redes sociais, promovendo uma interação eficaz com o público.Resolução de casos críticos, assegurando um atendimento de qualidade e a fidelização dos clientes.

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  Amazon

  Apr 2019 - Mar 2021

  Coordenação de equipe com mais de 20 funcionários, atendendo os mercados do Brasil e Estados Unidos.Análise e entrega de KPIs como eficiência, produtividade, qualidade e comprometimento com a experiência do cliente.Liderança no onboarding de mais de 100 funcionários, garantindo o acompanhamento e sucesso durante o período de adaptação e curva de aprendizado. Atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone para o mercado brasileiro.Acompanhamento de casos críticos, assegurando alto desempenho nas principais métricas (qualidade, eficiência e produtividade).Desenvolvimento de sistema de compartilhamento de boas práticas para novos associados, promovendo uma integração eficaz e contínua com a equipe.

  • Gerente de atendimento ao cliente

    Apr 2020 - Mar 2021

  • Customer Services Agent

    Apr 2019 - Apr 2020
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  Gama ensino

  Jul 2021 - now

  Customer success