Alexsandro Pereira De Araujo

Experience

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  FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINE

  Jan 2004 - Dec 2005

  Técnico em Informática e Vídeo Conferencia

  Auxiliar na manutenção e montagem de placas para computadores; Pesquisar dados no sistema; Fazer manu-tenção de programas, Orientarem usuários na utilização de programas, Teste e configuração de equipamento para videoconferência.

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  SPREAD TELEINFORMÁTICA

  Apr 2006 - Mar 2009

  Analista de Suporte Junior

  Técnico de Campo, suporte ao Usuário, Manutenção de software Bancário, manutenção em impressoras, suporte a software da plataforma Microsoft e outros cabeamento estruturado (CI, UTP e Fibra Óptica), mon-tagem de Rack’s, instalações de Switch’s, distribuição de cabeamento CI, configurações de VLAN’s, insta-lações de Access Point (Antenas Wireless), migrações de Servidores, etc.Experiência como Analista de Suporte Pleno, auxiliando Analistas Jr. ’s. com atendimento do dia-a-dia, re-solução de problemas de rede, sistemas internos, atendimento remoto e atendimento a Diretores, Superinten-dentes e áreas criticas como Cambio, Auditoria e TI. Show less

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  Orange Business Services

  Mar 2009 - Jun 2011

  Suporte a técnicos de campo via acesso remoto e telefone, Analise e solução de diversos problemas, Líder de equipe, Domínio em Windows XP e Windows 7, Instalação e Configuração de Aplicativos por Ferramentas Remotas – SMS, DameWare, Remote Desktop, SCCM Configuração de Protocolo DOT1X(802.1X), Instalação e Configurações de Software e Periféricos em Geral, Manutenção de Notebooks, Microsoft Softgrid – Inclusão de Aplicações, instalação do Client Softgrid, limpeza de Cache, Active Diretory – Inclusão de Acessos, Desbloqueio de usuários, Inclusão de Grupos de Aplicativos Virtualizados, Protocolos de rede, rede wireless, Permissões de acesso, Alto conhecimento no Registro do Windows, Processo de Integração Banco Santander X Banco Real, Desenvolvimento de material para treinamento, documentação da base de conhecimento, Fluxos entre áreas, treinamento de técnicos, Procedimentos internos, Oracle 7.3/8.0.5/8.1.7/9i/10g, Atendimento VIP a Superintendentes e Diretores Executivos, Suporte a BlackBerry, manuseio e ativação empresarial, Suporte VPN Check Point, VPN CISCO SAE, Criptografia Lancrypt 3.5 e McAfee Endpoint Encryption, Manutenção de hardwares (Desktops e Notebooks com experiência em IBM, HP Compaq e Dell). Show less (Suporte ao usuário em nível 1,2 e 3). Atendimento aos sistemas do banco, e sistemas operacionais Windows 2000, XP, pacote Office. Instalação e configuração de Emuladores (Mainframe). Configuração e instalação de todas as versões do Windows inclusive Windows 7, Instalação de todas as ver-sões do pacote Office, Configuração e manutenção de Black Berry, Conhecimento da ferramenta USMT da Microsoft, amplo conhecimento da ferramenta SCCM, Alto conhecimento em suporte remoto suporte avan-çado, Instalação e configuração de todas as versões do Oracle, Conhecimento em Virtualização de aplicati-vos (softgrid). Show less

  • Analista de Suporte Especializado

    Aug 2010 - Jun 2011

  • Técnico em informática Sênior

    Mar 2009 - Aug 2010
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  CGI

  Jul 2011 - Apr 2020

  Analista de processo responsável pelo processo de change management de acordo com as melhores práticas do ITIL 2011, Desenho de processos, auditoria de processos, liderança do Comitê de Controle de Mudanças (Baixa e Alta Plataforma) e Comitês Emergenciais, validação de Causa Raiz de Problemas e Planos de Ação. criação de material de métricas (KPIs) Análise de Métricas por departamento e por cliente, Análise de documentações dos procedimentos e processos da área. Realização de treinamentos, palestras e workshops para colaboradores, fornecedores e clientes no processo ferramentas de Change. Gerenciamento de Mudanças em clientes e participação em comitês de mudanças em Clientes. Show less

  • Analista de Governança de TI Pleno

    Jul 2013 - Apr 2020

  • Analista de Suporte Sênior

    Jul 2011 - Jun 2013
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  Indra

  Apr 2020 - Sept 2021

  Analista de processos de TI

  Desenvolvimento, implantação e acompanhamento de todos os processos de TI Incidente, Mudança, Problema, ativos e Crises.Administração da ferramenta de ITSM (GLPI) desde os dados de fundação, conhecimento e diversas ferramenta de ITSM, Service Now, Remedy etc.Elaboração e entrega de relatórios de KPIs interno e de Clientes.Vivencia em auditoria interne e externas principalmente ISAE3402.Conhecimento avançado em Gestão de Mudança de TI.

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  GOL Linhas Aéreas

  Sept 2021 - Jun 2024

  Execução de controle de processos alinhados com melhores práticas da metodologia ITIL, tendo como os principais tópicos a Gerência de Mudança, Gerência de Problema, análise de reincidência, Gerência de Incidentes (Backlog), Gestão de KPIs de Contratos (SLA), Desenho e implementação de melhorias nos processos e controles dos serviços de TI; Acompanhamento de controles processuais relacionados ao Cobit; Confeccionar e apresentar o book de indicadores da Infraestrutura; Fazer a gestão dos fornecedores atuais dentro das melhorias práticas e da governança; Definir boas práticas, ferramentas e ajustes nos processos de Gerência de Mudança; Interagir com as áreas de TI; Desenvolver um controle de capacidade da infraestrutura. Show less

  • Analista de Governança de TI Senior

    Jul 2022 - Jun 2024

  • Analista de Governança de TI Pleno

    Sept 2021 - Jul 2022
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  Bradesco

  Jun 2024 - now

  Analista de Governança de TI

  Analista de Governança de TI, especializado em desenvolver e implementar estratégias para otimização e inovação de serviços com grandes fornecedores como IBM, Microsoft, Salesforce e Amazon.Experiência em: Otimização de serviços, Maximização da eficiência, Redução de custos, Inovação tecnológica, Gestão de fornecedores, Relações estratégicas, Gestão de contratos e Negociação e SLAs.