Rodrigo Fernandes

Experience

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  Icomon Tecnologia Ltda

  Mar 2004 - Jun 2008

  Ligador DG

  Prestador de Serviços para a TELEFÔNICA BRASIL realizando instalação, manutenção e Reparo de linhas telefônicas e banda larga Speedy.

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  INTEGRASIS INFORMÁTICA

  Jun 2008 - Jan 2012

  Técnico em Informática

  - Prestador de serviços para pequenas, médias e grandes empresas realizando suporte remote e presencial, manutenção, instalação e configuração de notebooks, desktops e impressoras.- Gerenciamento básico de rede (Active Directory, Exchange), atendimento externo e auditoria junto à parceiras Microsoft e Black Berry.

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  Quint Kalendae

  Feb 2012 - Feb 2013

  Analista Service Desk Pleno

  - Prestador de serviços para o ITAU UNIBANCO realizando serviços e atendimentos de 1º e 2º níveis de Help Desk, service desk, analise de incidentes e problemas seguindo metodologia ITIL. - Escalonamento de equipe de nível 3 quando necessário;- Atuações em GMUD;

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  Input Center

  Jun 2013 - Mar 2015

  Técnico de Suporte N2

  - Prestador de serviços para a rede HOSPITALAR VILA NOVA CACHOEIRINHA e HOSPITAL SÃO JOSÉ realizando montagem, manutenção, instalação, atualização e configuração de softwares, hardwares e redes à computadores, notebooks, impressoras, servidores, roteadores e cabeamento estruturado. - Suporte nível 1 e 2 via telefone (Help Desk) e acesso remoto aos funcionários do Hospital. - Após 3 meses fui responsável pela entrega e alinhamento de melhorias entre CLIENTE/PRESTADOR DE SERVIÇOS.

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  Concentrix

  Jun 2015 - Oct 2015

  Agente Técnico de Suporte

  - Prestador de serviços para a FS VAS realizando atendimento e Suporte técnico 1º, 2º e 3º níveis à usuários e clientes finais da FASTSHOP e GVT, via telefone (Help Desk) e acesso remoto. - Atendimento Customer Care à cliente TIM e MAFRE seguradora. - Criação de script de atendimento para melhor prática de suporte ao cliente.

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  CTC

  Nov 2016 - Feb 2021

  Analista de Suporte

  - Suporte técnico nível 1 e 2 prestando serviços na sede da Policia Federal. - Manutenção e formatação de notebooks, desktops e impressoras. - Atendimento ao cliente via ferramenta de suporte remoto e atendimento presencial.- Baixa de imagem em Desktops e Notebooks.- Instalação de pacotes (Teams, VPN e softwares relacionados ao cliente), backup de dados configuração de contas no Outlook. - Atendimento remoto aos usuários da rede corporativa e terceiros. - Atendimento presencial aos usuários, sempre que necessário.- Monitorramento da fila de atendimento N1 e N2 e direcionamento de chamados para outras filas de atendimento quando estão fora do escopo de N1 e N2.- Atendimento aos novos funcionários contratados pelo cliente, entrega de notebook e demais periféricos e auxiliando no primeiro acesso ao equipamento, sistema, outlook, MS teams, VPN, telefonia e demais softwares.- Configuração, montagem, manutenção de computadores, notebooks, impressoras e aplicativos (Pacote Office 365),- Atividades relacionadas ao Active Directory (criação de usuário no A.D, configuração).- Cabeamento estruturado, crimpagem de cabos.- Suporte básico à redes (configuração de VLAN, identificação de cabos em Switches). Show less

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  Qintess

  Sept 2022 - Dec 2022

  Técnico de suporte

  - Suporte técnico nível 1 e 2 prestando serviços na sede da Policia Federal. - Manutenção e formatação de notebooks, desktops e impressoras. - Atendimento ao cliente via ferramenta de suporte remoto e atendimento presencial.- Baixa de imagem em Desktops e Notebooks.- Instalação de pacotes (Teams, VPN e softwares relacionados ao cliente), backup de dados configuração de contas no Outlook. - Atendimento remoto aos usuários da rede corporativa e terceiros. - Atendimento presencial aos usuários, sempre que necessário.- Monitorramento da fila de atendimento N1 e N2 e direcionamento de chamados para outras filas de atendimento quando estão fora do escopo de N1 e N2.- Atendimento aos novos funcionários contratados pelo cliente, entrega de notebook e demais periféricos e auxiliando no primeiro acesso ao equipamento, sistema, outlook, MS teams, VPN, telefonia e demais softwares.- Configuração, montagem, manutenção de computadores, notebooks, impressoras e aplicativos (Pacote Office 365),- Atividades relacionadas ao Active Directory (criação de usuário no A.D, configuração).- Cabeamento estruturado, crimpagem de cabos.- Suporte básico à redes (configuração de VLAN, identificação de cabos em Switches). Show less

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  NTT DATA

  Dec 2022 - Aug 2023

  Analista de suporte pleno
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  ONR • Registro de Imóveis Eletrônico

  Jul 2023 - now

  • Suporte técnico de atendimento ao cliente

    Jul 2023 - now

  • Tecnologia

    Jul 2023 - now