Florencia Dussel

Experience

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  ALPARAMIS S.A.

  Mar 1996 - Jan 1998

  Atencion al cliente

  Tareas: Atención de clientes, Ventas, Asesora de salón. Responsable de Caja.

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  PPM control de Plagas

  Dec 1998 - Aug 1999

  Tareas Administrativas

  Tareas: Atención y asistencia a clientes. Tareas administrativas. Manejo de caja chica. Adelanto de sueldos. Pago a proveedores. Seguimiento de Deudores. Manejo de Programade Facturación, Discovery.

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  Telecom Argentina

  Apr 2000 - Oct 2002

  Atencion al cliente

  Venta de servicios de telefonía e internet. Asistencia telefónica a clientes. Servicios varios.

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  RS Reliable Soft S.A

  Mar 2003 - Oct 2003

  Atencion al Cliente

  Tareas: Aplicación de las encuestas a Ford, Chevrolet, Scania. Seguimiento de confirmaciones de asistencia de Test Drive, Seguimiento a los clientes de Concesionarias Ford para servicio post venta. Asistencia Gerencial, Manejo Agenda. Confección de base de datos. Tareas Administrativas

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  IBM

  Feb 2004 - now

  Resposable de Operacion : Cuentas Inteternas: Tareas :Liderar y coordinar los equipos de trabajo de las Cuentas Internas . Manejar los servicios dentro de los costos establecidos con cada sponsor para las cuentas internas.Contribuir a que los CSRs incrementen sus skills y profesionalismo motivandolos a su desarrollo en IBM. “IBM”- Contact Service de RRHH (Team Leader)Tareas: Coordinación de los servicio de Recursos Humanos, Payroll y Travel and expenses para empleados de IBM de todos los países de Latino América. Responsable de la confección de reportes estadísticos del Servicio del Help Desk de Recursos Humanos. Encargada de la Selección de Personal para los Diferentes Servicios del call center de IBM. Organización y capacitación para nuevos empleados. Evaluación de performance y productividad de los Agentes. Confección de la liquidación de novedades para los empleados tercerizados de las cuentas internas.Manejo de base de CV. Manejo de base de datos de empleados (HR Access). Coordinación y Organización de Eventos, Cursos y Seminarios. Manejo de agenda, coordinación de reuniones. Reporte directo a gerencia general de nuevos empleados. Desarrollo de encuestas de satisfacción al empleado.Cumplimentar cada uno de los puntos detallados en los contratos de las cuentas internas. Mejorar la satisfacción general de los clientes del servicio. Alcanzar las métricas/ SLA de los servicios del Cuentas internas .Lograr ampliar el Scope del servicio tomando nuevos procesos /actividades. – Armado y negociacion de los presupuestos para actuales/nuevos servicios. Show less “IBM”- Contact Service de RRHH (Team Leader)Tareas: Coordinación de los servicio de Recursos Humanos, Payroll y Travel and expenses para empleados de IBM de todos los países de Latino América.Responsable de la confección de reportes estadísticos del Servicio del Help Desk de Recursos Humanos.Encargada de la Selección de Personal para los Diferentes Servicios del call center de IBM.Organización y capacitación para nuevos empleados. Evaluación de performance y productividad de los Agentes.Confección de la liquidación de novedades para los empleados tercerizados de las cuentas internas.Manejo de base de CV. Manejo de base de datos de empleados (HR Access). Coordinación y Organización de Eventos, Cursos y Seminarios. Manejo de agenda, coordinación de reuniones.Reporte directo a gerencia general de nuevos empleados. Desarrollo de encuestas de satisfacción al empleado.Cumplimentar cada uno de los puntos detallados en los contratos de las cuentas internas. Mejorar la satisfacción general de los clientes del servicio. Alcanzar las métricas/ SLA de los servicios del Cuentas internas .Lograr ampliar el Scope del servicio tomando nuevos procesos /actividades. – Armado y negociacion de los presupuestos para actuales/nuevos servicios. Show less

  • Responsable de Operacion Cuenta Interna

    Jan 2004 - now

  • Contact Service de RRHH (Team Leader)

    Feb 2004 - Mar 2010
• 

  Kyndryl

  Sept 2021 - now

  Resource Management Professional