Renato Gomes

Experience

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  Prisma Producoes

  Mar 2010 - Jun 2011

  Assistente Administrativo

  Rotina administrativa relacionada à logística de produtos, faturamento e expedição de produtos pós-vendas e pagamento de comissões de vendedores, separação de lotes de vendas e relatórios de desempenho de vendas por evento, breve passagem pela área de contas a pagar e a receber.

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  TIM Brasil

  Jan 2011 - Mar 2016

  Analista técnico

  Assistente de Planejamento Sênior, acompanhamento do tráfego de chamadas, dimensionamento (Forecast), acompanhamento e atuação em impactos na capacidade de atendimento junto a central de relacionamento com cliente, controle de pausa x forecast, desenvolvimento de relatórios gerenciais com o objetivo de justificar e atualizar a gerência de acordo com a performance das centrais de relacionamento.Como supervisor, acompanhar todo processo de vendas, garantir a qualidade das vendas efetuadas, atingimento das metas e acompanhamento e gestão de equipe e indicadores de resultado.Como Analista Técnico, suporte a processos Judiciais, tais como quebra de sigilo telefônico, quebra de sigilo de dados e dados cadastrais a autoridades e órgãos públicos. Exibir menos

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  Vivo (Telefônica Brasil)

  Jun 2016 - Jan 2017

  Coordenador de Segurança Lógica

  Acompanhamento, tráfego de chamadas e dimensionamento (Forecast); Atuação em impactos na perda de capacidade de atendimento, junto à central de atendimento de técnicos em campo; Desenvolvimento de relatórios gerenciais;Gestão de Acessos e Infra-estrutura, liberação de acessos e perfis a sistemas corporativos de acordo com cargo e atividades;

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  Valid Certificadora

  Jan 2017 - Jan 2019

  Líder de operações

  Líder de operações com 42 pessoas sobre a minha gestão, incluindo analistas e assistentesadministrativos;Acompanhamento de todo o processo de emissão de certificado digital e indicadores deperformance TMA, TMO, TME, Turn Over, Abandono, ABS.Qualidade: Acompanhamento de processos de qualidade, monitorias, desenvolvimento de treinamentos motivacionais e para aumento da qualidade.Desenvolvimento dos processos de emissão e atualização de processos junto a RedeValid e Parceiros de todo Brasil;Desenvolvimento de analistas a fim de aprimoramento de performance, aderências aosprocessos e qualidade de análise;Gestão de banco de horas e hora extra, fechamento de folha de pontos.Entrevistas dos analistas da área, entrevistas e dinâmicas em grupo,entrevistas individuais por competência. Exibir menos

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  UOL EdTech

  Jan 2019 - Jan 2020

  Analista de dados

  Contratado em contrato PJ com a finalidade de criação de reports para projetos de atualização das migrações das plataformas de LMS.Levantamento de necessidades com clientes para desenvolvimentos dos projetos em PowerBI utilizando para isso várias fontes de dados como SQL Server, My SQL, Excel, Access entre outros.Publicação de painel online no PowerBI services, aplicando configurações de segurança de acesso, por usuários e por áreas.Apresentação do painel e treinamento das equipes que consumiriam as informações e iriam utilizar os painéis. Exibir menos

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  Santander Brasil

  Jan 2020 - now

  Criação, acompanhamento, manutenção e publicação de painéis no ITSM Service Now, PowerBI e das bases de dados, responsável por todo processo de ETL e configurações de segurança para acesso aos relatórios publicados no Power Service.Condução e apresentação de indicadores junto a superintendência da área.Levantamento de necessidades com clientes internos, para desenvolvimento de relatórios que atendam as necessidades das diversas áreas contidas dentro do área de Network.Por meio dos dashboards disponibilizo visões capazes de trazer insights para os negócios, apontando melhorias para aumento de eficiência financeira de projetos além do acompanhamento de Budget planejado x realizado. Exibir menos

  • Especialista Open Finance

    Jan 2024 - now

  • Analista de Infra e Operações III

    Jan 2020 - Jan 2024