Jorge Schoenfelder

Experience

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  Operacional Têxtil

  Jan 2004 - Jan 2008

  Suporte / Desenvolvimento de Software

  Atendimento aos clientes pelo suporte. Participação em implantações na área têxtil, executando melhorias no software e suporte aos clientes.

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  Direta Sistemas

  Jan 2008 - Jan 2010

  Analista Desenvolvimento / Consultor de Sistemas

  Análise de sistemas e regras de negócio, desenvolvimento, implantação e treinamentos num ERP para indústrias.

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  Gôndola Sistemas

  Aug 2010 - Jul 2017

  Consultor de Negócios e Implantação

  Iniciei as atividades na empresa na área de Consultoria e Implantação com um ERP na área de supermercados. Após algum tempo executei a função de Analista de Suporte, no qual era responsável pela liderança da equipe de suporte e atendimento aos clientes.Hoje faço levantamento de melhorias e projetos junto a equipe de desenvolvimento, análise de processos e novos desenvolvimentos em relação ao negócio, executo migrações de dados dos novos clientes na área de consultoria, presto consultoria in loco nos clientes e melhorias nos processos do dia a dia dos clientes. Show less

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  Senior Sistemas

  Jul 2017 - Sept 2022

  Responsável por coordenar um time de 9 pessoas de Suporte na área de Varejo.Com experiência de mais de 20 anos e foco no cliente, atua junto as equipes internas de Desenvolvimento, Produto e Comercial para a constante evolução das ofertas dos Produtos e Serviços, alinhando a necessidade do mercado e dos clientes.Atividades principais: Responsável pelo gerenciamento do time de suporte; Gestão de férias dos colaboradores; Gerenciamento de escalas, ponto e banco de horas; Gestão e escalações com equipe; Auxiliar nos atendimentos com a equipe; Realização de metas, buscando atingir indicadores de performance das áreas de Suporte e principalmente da satisfação do Cliente; Apuração de indicadores como CSat, NPS, SLA entre outros; Reuniões com clientes; Contribuir para o desenvolvimento das pessoas, através da gestão de desempenho, feedback, PDI; Otimização dos recursos disponíveis, visando a produtividade e escalabilidade do negócio; Responsável em desenvolver pessoas/time, visando o alto desempenho e satisfação dos clientes; Treinamento internos e externos; Realização de admissão conforme demanda; One a One semanal; Show less Principais atividades:Participação em levantamento de melhorias e projetos junto a equipe de desenvolvimento; Análise de processos e novos desenvolvimentos em relação ao negócio; Criação de rotinas de migrações de dados dos novos clientes na área de implantação; Consultoria in loco nos clientes e melhorias nos processos do dia a dia; Implantação de NFe; Desenvolvimento de relatórios em ferramentas de SQL; Criação de rotinas em banco de dados através da ferramenta PLSQL (Packages, procedures, functions); Migração de dados dos clientes em diversos bancos de dados (Sql Server, PostGres, MySql, Oracle, Firebird, etc). Show less

  • Coordenador de Suporte

    Jan 2021 - Sept 2022

  • Analista de suporte técnico

    Jul 2019 - Dec 2020

  • Consultor de Negócios e implantação

    Jul 2017 - Jun 2019
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  Sances

  Oct 2022 - now

  Coordenador de suporte

  Responsável por coordenar um time de 8 pessoas de Suporte na área de Concessionárias.Com experiência de mais de 20 anos e foco no cliente, atua junto as equipes internas de Desenvolvimento, Produto e Comercial para a constante evolução das ofertas dos Produtos e Serviços, alinhando a necessidade do mercado e dos clientes.Atividades principais:Responsável pelo gerenciamento do time de suporte; Gestão de férias dos colaboradores; Gerenciamento de fornecedores; Gerenciamento de problemas e incidentes do produto e alinhamentos semanais das prioridades de correções no produto; Gerenciamento de melhoria contínua, ampliando a base de conhecimento dentro da ferramenta de gestão de chamados, facilitando a resolução de problemas e a disseminação de informações; Gerenciamento de escalas, ponto e banco de horas; Gestão e escalações com equipe; Auxiliar nos atendimentos com a equipe; Realização de metas, buscando atingir indicadores de performance das áreas de Suporte e principalmente da satisfação do Cliente; Apuração de indicadores como CSat, NPS, SLA entre outros; Reuniões com clientes; Contribuir para o desenvolvimento das pessoas, através da gestão de desempenho, feedback; Otimização dos recursos disponíveis, visando a produtividade e escalabilidade do negócio; Responsável em desenvolver pessoas/time, visando o alto desempenho e satisfação dos clientes; Treinamento internos e externos; Realização de admissão conforme demanda; One a One semanais; Show less