Fiamma Mello

Experience

• 

  Jiva Gestão Empresarial

  May 2011 - Feb 2014

  Analista Administrativo

  • Atuação na gestão administrativa no setor de Service Desk;• Acompanhamento e monitoramento da atuação da equipe de suporte;• Feedback's pontuais;• Fechamento do Índice de Efetividade mensal.

• 

  Jiva Gestão Empresarial

  Apr 2014 - Nov 2017

  Analista de Suporte

  • Suporte ao cliente no ERP em linguagem Delphi e Java, sanando dúvidas pontuais em relação aos processos implantados, solucionando mensagens apresentadas nas rotinas e conduzindo o mesmo quanto a processos mais detalhados da operação;• Conhecimento dos processos de compras, vendas, estocagem, precificação, financeiros, fiscal e automação.

• 

  Sankhya Gestão de Negócios

  May 2018 - Apr 2022

  • Responsável pela gestão do portfólio de 40 projetos EIP/ERP, envolvendo integrações/customizações, nos segmentos de Varejo, Serviços, Atacado-Distribuidor, Indústria e Agronegócios;• Gerenciamento de Projetos contendo integrações/customizações, em empresas de pequeno, médio e grande porte, tais como Moviminas, VW DIstribuidora, Guaraná Mineiro, Spark Eletrônica e Triagro;• Desempenho com o uso de frameworks e metodologias ágeis, tais como Scrum, Lean e OKRs;• Gestão da squad técnica envolvida no projeto, com foco na qualidade das agendas, prevenção de riscos e gestão de conflitos;• Auditoria nas documentações;• Acompanhamento das principais métricas do projeto, tais como vida útil, satisfação, rentabilidade, horas executadas, sempre realizando o report às partes envolvidas.;• Principais projetos: Moviminas, VW DIstribuidora, Guaraná Mineiro, Spark Eletrônica e Triagro. Show less • Entendimento da Jornada do Cliente desde a sua necessidade e intenção de compra do produto/serviço, passando pelo processo de implantação, até o pós-atendimento;• Monitoramento dos canais de atendimento ao cliente, visando a qualidade e satisfação nas entregas;• Acompanhamento e planos de ação para melhoria dos indicadores - NPS, CSAT e FCR, com o objetivo de elevar a capacidade do time;• Experiência com relacionamento humanizado, no que tange às interações com o cliente interno e externo;• Acompanhamento da implantação da plataforma de atendimento Zendesk, com intuito de promover melhoria na produtividade da área, bem como proporcionar melhor visibilidade dos processos;• Criação da Base de Conhecimento, com conteúdos intuitivos para a solução das dúvidas/problemas dos clientes, que gerou uma redução de 20% dos chamados no suporte. Show less

  • Gerente de projetos

    Feb 2020 - Apr 2022

  • Analista de Qualidade

    May 2018 - Jan 2020
• 

  Pris

  Jul 2022 - Apr 2024

  Gerente de Projetos - Especialista em Implantação

  ▪ Responsável por gerenciar os projetos de implantação do sistema de gestão de planos de remuneração variável;▪ Responsável por garantir que os projetos estão sendo realizados de acordo com o escopo, cronograma, orçamento, expectativas e padrões de qualidade;▪ Fornecimento de relatórios de status relacionados a marcos, entregas, dependências, riscos e métricas do projeto;▪ Gestão de relacionamento com os clientes, sendo proativa e zelando pelo sucesso de sua jornada com o produto;▪ Participação do suporte técnico-conceitual, no que diz respeito à utilização ao sistema de gestão de RV;▪ Liderança e participação ativa com a modelagem de novas funcionalidades, customizações e melhorias no sistema;▪ Gerenciamento de projetos de implantação de grandes empresas, dos programa de ILP e o ICP, tais como: Rodobens, Cornélio Brennand, Embraer, Alpargatas, Take Blip, Ebanx. Show less

• 

  Pris

  Oct 2024 - now

  Gerente de sucesso do cliente

  ▪ Responsável por desenvolver e manter um relacionamento sólido e de confiança com os clientes, atuando como o principal ponto de contato para todas as suas necessidades. ▪ Conhecimento das rotinas operacionais, integrações e customizações do SaaS Pris, facilitando a compreensão dos objetivos de ILP dos clientes, alinhado com a utilização do Pris a esses objetivos.▪ Facilitadora na utilização do Saas Pris para o cliente, garantindo que eles sejam devidamente treinados e capacitados para usar o software de forma eficiente.▪ Responsável por identificar e/ou encaminhar problemas pertinentes a outras áreas - Implantação, Sustentação, Produto, e áreas afins - tais como, bugs ou necessidades de soluções altamente personalizadas. ▪ Responsável por acompanhar ativamente o progresso das demandas dos clientes, e garantindo que as soluções sejam entregues de forma eficaz e em tempo hábil, mantendo o cliente informado durante todo o processo.▪ Responsável por engajar os clientes, utilizando dados e insights para identificar oportunidades de melhoria, ofertando recomendações personalizadas que maximizem o valor obtido com o SaaS Pris.▪ Monitoramento da saúde das contas, analisando indicadores como taxa de utilização, satisfação do cliente e possíveis riscos de churn, sendo este último ligado à implementação de planos de ação para mitigar riscos e garantir a retenção.▪ Responsável por coletar feedbacks dos clientes sobre o SaaS Pris e os serviços prestados, comunicando essas informações às equipes internas para promover melhorias contínuas no produto e na experiência do cliente.▪ Responsável pelo gerenciamento do processo de renovação de contratos, identificando e executando oportunidades de upsell e cross-sell, com o objetivo na evolução dos clientes.▪ Conhecimento na usabilidade das ferramentas de gerenciamento de projetos e CRM, tais como Clickup, Bitrix24, Jira, Asana, Microsoft Project e Trello. Show less