Hasssen DRIDI

Experience

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  Stream Global Services

  Jan 2008 - Jan 2009

  Technical Support Technician HP

  Assistance réalisée à distance, par téléphone, par mail et par Internet: Dépanner les utilisateurs, particuliers ou entreprises, depuis l’établissement du diagnostic technique jusqu’à la résolution.

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  TopNet

  Jan 2009 - Jan 2010

  Technicien de service clients

  Assistance et Conseils aux Clients Grand public: Assistance et Support Technique des clients : Traitement des réclamations clients niveau1 technique Diagnostic et résolution des réclamations techniques par téléphone, mail, web, réseaux sociaux Remontée des réclamations non résolues ou qui demandent un traitement spécial

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  Orange Tunisie

  Jan 2011 - now

  Assurer les interventions sur sites ou à distance d'installation ou de réparation des produits et services, sur le réseau ou chez les clients (Grand Public et Entreprises):- Assurer l'installation, la production, diagnostic et la réparation des équipements, des configurations clients ou les connectivités dans le respect des engagements contractuels et en appliquant les règles de sécurité. - Prendre en charge le client depuis la réception de la réclamation jusqu'à la résolution pour assurer leur satisfaction- Rendre compte de son travail en temps réel.- Coordination et suivi avec Tunisie Télécom.- Rédiger un rapport d'intervention, des actions entreprises, descriptif détaillé de la panne client et proposer des recommandations.- Gérer les sous traitants multiservices (activation et suivi).- Gérer les stocks mobile et tampon. Voir moins gérer la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et porter assistance aux utilisateurs en cas de problème: Réception des travaux de l’ODC  Validation du branding de l’espace selon la charte Installation des équipements IT et machine FabLab  Résolution des problèmes clients. Écoute, empathie et évaluation de la panne. Fidélisation (clients, commerciaux, publics internes). Capable d’expliquer clairement les bons process. Implication dans l’écriture des process avec la direction. Reporting des interventions avec pannes, durée des dépannages, évaluation de la satisfaction client. Résoudre des imprévus réseau (hard et soft) Gestion Libre du Parc Informatique Microsoft Exchange 2010 (gestion les comptes Outlook) Gestion et résolution les Tickets du personnels Orange : Solution HPSM Migration Windows 10 Voir moins rattaché au Responsable boutique Orange, vous êtes le fer de lance de la force de vente, en tant que professionnel qui a cumulé des compétences techniques supérieures et un savoir-faire commercial: Impliquer à la fois un rôle de commercial qui me permet d’analyser les besoins des clients et répondre à ces derniers mais aussi le rôle d’un technicien afin de fournir une assistance à l’équipe de vente et des solutions aux problématiques clients. Assurer le suivi des installations et la mise en marche des appareils vendus Accompagner les clients dans leurs premiers pas d’utilisation.  Garantir l’efficacité du service après-vente : assistance régulière, intervention rapide en cas de panne signalée et remontées terrain au chef service. Voir moins

  • Technicien Intervention Multiservices

    Jan 2020 - now

  • Technicien du support technique

    Jan 2018 - Jan 2020

  • Technico commercial

    Jan 2011 - Jan 2017