Weronika Kidankiewicz

Experience

• 

  Villaggio MIthos Bungalow

  Apr 2011 - May 2011

  Recepcjonistka
• 

  Puro Hotel Wrocław

  Mar 2015 - Apr 2017

  Housekeeping

  Housekeeping oraz obsługa kelnerska przy większych imprezach okolicznościowych.Prowadzenie szkoleń potencjalnych kandydatów na stanowisko pokojowej.

• 

  Hotel Weiser

  May 2017 - Jul 2019

  Recepcjonistka

  Opis stanowiska:- zapewnienie wysokiej jakości obsługi gości oraz dbanie o pozytywny wizerunek hotelu;- odbieranie i łączenie rozmów telefonicznych;- obsługa korespondencji przychodzącej i wychodzącej;- dbanie o prawidłowy obieg dokumentów oraz przepływ korespondencji wychodzącej oraz przychodzącej;- zarządzanie rezerwacjami telefonicznymi, portalowymi oraz bezpośrednimi;- aktywna sprzedaż usług;- wystawianie faktur, not korygujących oraz innych dokumentów księgowych;- realizacja wszelkich zadań związanych z właściwym funkcjonowaniem recepcji;- przygotowywanie raportów na potrzeby kierownictwa;- współpraca z innymi działam hotelu;- obsługa urządzeń biurowych;- inne zadania wynikające z bieżącej sytuacji. Show less

• 

  COHM SP.ZO.O.

  Jul 2019 - Jul 2020

  Specjalista ds. rezerwacji grupowych

  - aktywne pozyskiwanie klientów na rynku krajowym i zagranicznym- przedstawianie oferty COHM Biurom Podróży - kontrola nad rezerwacjami grupowymi w hotelach (oferta - rezerwacja w hotelu - końcowe rozliczenie ).- księgowanie faktur- zajmowanie się sprawami związanymi z portalem Hotelbeds - opisywanie faktur zewnętrznych i prowizyjnych

• 

  MediaMarkt Polska

  Oct 2020 - Jul 2022

  Specjalista ds. obsługi klienta

  - obsługa Klientów zgodnie ze standardami firmy,- obsługa zamówień internetowych, reklamacji, planowania przesyłek,- doradztwo w zakresie usług dostępnych w markecie,- dbanie o doświadczenia Klientów w procesie zakupowym i po sprzedaży- obsługa kasy fiskalnej,- wystawianie FV, korekt i innych dokumentów.

• 

  Randstad Polska

  Sept 2022 - Nov 2022

  Asystent ds. wsparcia sprzedaży
• 

  Selsey

  Mar 2023 - now

  - przyjmowanie i zarządzanie procesem reklamacji- obsługa Klienta (telefoniczna i mailowa)- rozpatrywanie reklamacji zgodnie z przyjętymi standardami- wsparcie działu w rozwiązywaniu sytuacji trudnych z Klientami- współpraca z działami spółki oraz producentami- obsługa programu ERP- obsługa portali polskich i zagranicznych (przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji)- obsługa programów Microsoft Office- praca na chmurach

  • Senior Customer Claims Specialist

    Dec 2024 - now

  • Customer Claims Specialist

    Mar 2023 - Dec 2024