Amanda Sereno

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Estagiária na Assessoria de Comunicação Institucional

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location of Amanda SerenoOsasco, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Product Manager na Blip

  • Education

    • Universidade Federal de Ouro Preto

      2012 - 2016
      Bacharelado Comunicação Social
  • Experience

    • Universidade Federal de Ouro Preto

      Jan 2014 - Jan 2014
      Estagiária na Assessoria de Comunicação Institucional

      - Escrita de conteúdo para o site e jornal institucional;- Criação de pautas; - Cobertura de eventos culturais;- Cobertura de eventos Institucionais/Acadêmicos;- Cobertura fotográfica.

    • Adaltech Soluções para Eventos

      Jan 2016 - Jan 2017
      Assistente em Organização de Eventos

      - Produção de eventos;- Atendimento aos clientes;- Tomada de decisão e resoluções rápidas para imprevistos;- Comunicação com áreas relacionadas.

    • HBL Coach

      Jan 2017 - Jan 2018
      Analista de marketing

      - Criação de estratégia de conteúdo de texto e imagem para blog e redes sociais; - Mensuração de resultados; - Exploração e criação de pautas; - Roteiros e realização de entrevistas.

    • Stilingue

      Jul 2018 - Jan 2023

      - Exploração de oportunidades através de métricas de uso do produto no Mixpanel e Metabase;- Exploração de oportunidades através de entrevistas com clientes e análise de dados de Atendimento/Customer Success;- Acompanhamento quinzenal de evolução KR's e KPI's para medir atingimento;- Lançamento de funcionalidade que aumentou em 25% o envio de respostas através do produto (Adoção);- Responsável por levar visão de negócio para a squad. - Responsável por aplicar treinamentos;- Resolução de dúvidas e direcionamentos;- Acompanhamento de métricas de satisfação de cliente através do Metabase;- Registros de treinamentos através do Salesforce. - Atendimento a clientes Enterprise, Middle Market e Agências através do Zendesk e Google Meeting; - Análise de chamados com objetivo de levar feedbacks e insights para áreas relacionadas através do Metabase;- Experiência em projeto e apresentações sobre Customer Centric; - Experiência em treinamento de Analistas.

      • Product Manager

        Jan 2022 - Jan 2023
      • Associate Product Manager

        Mar 2022 - Jan 2022
      • Analista Education II

        Jan 2021 - Jan 2022
      • Analista de Atendimento II

        Jul 2018 - Jan 2021
    • Blip

      Jan 2023 - now
      Product Manager

      - Exploração de oportunidades através de métricas de uso do produto no Mixpanel e Metabase;- Exploração de oportunidades através de entrevistas com clientes e análise de dados de Atendimento/Customer Success;- Exploração de oportunidades através de análise de métricas de negócio (churn);- Validação de hipóteses através de entrevistas com clientes- Acompanhamento semanal de evolução KR's e KPI's para medir atingimento;- Comunicação constante com stakeholders com objetivo de identificar oportunidades; - Responsável por levar visão de negócio para o squad e manter o time alinhado em relação aos objetivos da companhia;- Criação de dashboards (metabase/mixpanel) para mensuração de resultados das inovações.-Acompanhamento de andamento de sprints do squad com objetivo de colaborar para remover impedimentos e diagnosticar empecilhos. Exibir menos

  • Licenses & Certifications

    • Cliente Feliz dá Lucro | A era Customer Centric

      Imersão Prime
      Feb 2020
    • Curso de Product Management

      Escola PM3
      Nov 2024
      View certificate certificate
    • Como se tornar Product Manager

      Product Crafters
      Apr 2022
  • Volunteer Experience

    • Coordenadora

      Issued by AVAMA on May 2016
      AVAMAAssociated with Amanda Sereno