Amanda Sereno

Experience

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  Universidade Federal de Ouro Preto

  Jan 2014 - Jan 2014

  Estagiária na Assessoria de Comunicação Institucional

  - Escrita de conteúdo para o site e jornal institucional;- Criação de pautas; - Cobertura de eventos culturais;- Cobertura de eventos Institucionais/Acadêmicos;- Cobertura fotográfica.

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  Adaltech Soluções para Eventos

  Jan 2016 - Jan 2017

  Assistente em Organização de Eventos

  - Produção de eventos;- Atendimento aos clientes;- Tomada de decisão e resoluções rápidas para imprevistos;- Comunicação com áreas relacionadas.

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  HBL Coach

  Jan 2017 - Jan 2018

  Analista de marketing

  - Criação de estratégia de conteúdo de texto e imagem para blog e redes sociais; - Mensuração de resultados; - Exploração e criação de pautas; - Roteiros e realização de entrevistas.

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  Stilingue

  Jul 2018 - Jan 2023

  - Exploração de oportunidades através de métricas de uso do produto no Mixpanel e Metabase;- Exploração de oportunidades através de entrevistas com clientes e análise de dados de Atendimento/Customer Success;- Acompanhamento quinzenal de evolução KR's e KPI's para medir atingimento;- Lançamento de funcionalidade que aumentou em 25% o envio de respostas através do produto (Adoção);- Responsável por levar visão de negócio para a squad. - Responsável por aplicar treinamentos;- Resolução de dúvidas e direcionamentos;- Acompanhamento de métricas de satisfação de cliente através do Metabase;- Registros de treinamentos através do Salesforce. - Atendimento a clientes Enterprise, Middle Market e Agências através do Zendesk e Google Meeting; - Análise de chamados com objetivo de levar feedbacks e insights para áreas relacionadas através do Metabase;- Experiência em projeto e apresentações sobre Customer Centric; - Experiência em treinamento de Analistas.

  • Product Manager

    Jan 2022 - Jan 2023

  • Associate Product Manager

    Mar 2022 - Jan 2022

  • Analista Education II

    Jan 2021 - Jan 2022

  • Analista de Atendimento II

    Jul 2018 - Jan 2021
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  Blip

  Jan 2023 - now

  Product Manager

  - Exploração de oportunidades através de métricas de uso do produto no Mixpanel e Metabase;- Exploração de oportunidades através de entrevistas com clientes e análise de dados de Atendimento/Customer Success;- Exploração de oportunidades através de análise de métricas de negócio (churn);- Validação de hipóteses através de entrevistas com clientes- Acompanhamento semanal de evolução KR's e KPI's para medir atingimento;- Comunicação constante com stakeholders com objetivo de identificar oportunidades; - Responsável por levar visão de negócio para o squad e manter o time alinhado em relação aos objetivos da companhia;- Criação de dashboards (metabase/mixpanel) para mensuração de resultados das inovações.-Acompanhamento de andamento de sprints do squad com objetivo de colaborar para remover impedimentos e diagnosticar empecilhos. Exibir menos