Daniela Guevara

Experience

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  RCN TV

  Dec 2008 - Jun 2009

  Editora de contenido

  Edición del contenido de la página de noticias de RCN, edición de videos, edición de textos e imágenes para información de prensa escrita. Actualización de Últimos minutos presentados durante el día y trabajo bajo presión.

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  Chamaleon s.a

  Nov 2009 - Apr 2010

  Ingeniero soporte técnico

  Brindar soporte a equipos móviles, Smartphone y módems de internet, configuración de cuentas de correo en los equipos, validación de fallas a nivel masivo y generación de reportes para su respectivo funcionamiento. Validación de redes de telefonía intermitencia y perdida de voz generando diagnósticos y soluciones de primer nivel.

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  Outsourcing S.A Oficial

  Nov 2012 - Apr 2014

  Ingeniero soporte técnico empresas

  Brindar soporte a los equipos entregados a empresas PYMES de fibra Óptica tanto telefonía como Internet, con solución de primer y segundo nivel de Internet y telefonía, generando reportes diarios de solución vía Email y telefónicamente. Verificar estado de niveles de servicio, brindar información de la configuración de los equipos instalados y soporte última milla. Soporte problemas acceso web, configuración red WIFI, configuración cuentas de correo, dominios y direccionamiento IP.

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  Contact People SA de CV

  Nov 2012 - Apr 2014

  Ingeniero de soporte técnico empresas

  Brindar soporte a los equipos entregados a empresas PYMES de HFC y fibra Óptica tanto telefonía como Internet, con solución de primer y segundo nivel, generando reportes diarios de solución vía telefónica. Verificar estado de niveles de servicio, brindar información de la configuración de los equipos instalados y soporte última milla. Soporte problemas acceso web, configuración red WIFI, televisión y telefonía, configuración cuentas de correo.

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  COLSUBSIDIO

  Jun 2014 - May 2015

  Asesor de soporte técnico

  Brindar soporte en primer y segundo nivel con toma remota de equipos, diagnostico de caídas de red en los diferentes sectores de la empresa, configuración de Outlook, impresoras y aplicaciones de la empresa en las diferentes máquinas de los usuarios. Identificación de errores y posterior escalamiento a los analistas de las aplicaciones. Validación de accesos en Directorio Activo. Acompañamiento del usuario vía telefónica e Email.

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  CSTInfo IBM

  May 2015 - Jan 2016

  Asesor de soporte técnico

  Brindar soporte en primer contacto en temas de ofimática y conectividad, configuración de correo, validación de errores en equipos de cómputo y diagnóstico del mismo. Generación de tickets y seguimiento de los mismos en los debidos escalamientos. Validación en Directorio Activo, como restablecimiento de credenciales, validación de grupos de acceso y permisos entregados según usuario de red.

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  Emtelco

  Feb 2016 - May 2016

  Asesor de soporte técnico

  Brindar soporte en primer contacto vía remoto y soporte en sitio en temas de conectividad, proxy, configuración de direccionamiento IP, restauraciones de computadores a los usuarios de la Registraduría Nacional del Estado Civil a nivel Nacional, dando seguimiento a los reportes y soluciones brindadas por los proveedores y analistas. Generación de reportes y documentación de tickets para un escalamiento claro y oportuno. Gestión de llamadas telefónicas, Email y de Operación. Monitoreo de UPS y Aires Acondicionados en el Datacenter para un correcto funcionamiento de los servidores. Show less

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  Getronics

  Jul 2016 - Nov 2017

  Facilitator Support

  Administrar, ejecutar y gestionar los planes de capacitación periódicos y capacitaciones para el nuevo personal que ingrese al equipo de trabajo. Gestionar, comunicar y capacitar sobre los cambios a la documentación técnica necesaria para la operación del servicio en la Base del Conocimiento y generación de documentación interna de apoyo para el personal. Brindar refuerzos necesarios para la formación integral al personal que ya se encuentra en las labores la mesa de servicio, para que esté en la capacidad de atender cualquier requerimiento de soporte solicitado por el usuario, capacitación de los protocolos estipulados y herramientas de soporte, retroalimentación y seguimiento para los analistas que ya se encuentran en la operación, realizando evaluaciones de conocimiento y protocolo para medir el nivel de calidad para las diferentes áreas. Creación, actualización y alimentación de la base del conocimiento de la compañía, para analistas de nivel 1, especialistas y usuario final. Show less

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  NEXCOMPUTER S.A.S

  Feb 2018 - Aug 2018

  Ingeniera preventa

  Generar posibilidades de negocio con clientes nuevos y antiguos, postulacion de licitaciones públicas, privadas y mixtas, validación del proceso, fichas técnicas y cotizaciones necesarias para la aceptación e implementación de los negocios. Acompañamiento al usuario final en la postventa y nuevas necesidades que se presenten en los servicios de ti.

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  Ericsson

  Sept 2018 - Feb 2020

  Ingeniera de monitoreo
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  Comware

  Oct 2020 - Jan 2021

  Agente de soporte técnico
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  Apicom SAS

  Jan 2021 - Apr 2022

  Ingeniero de soporte grabaciones
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  Itera Process

  May 2022 - now

  • Cloud Solutions Architect Middle

    Jun 2024 - now

  • Cloud Operation Support AWS

    May 2022 - Jun 2024