Leandro Generoso

Experience

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  Banco do Brasil

  Feb 1988 - Jul 1990

  Menor Auxiliar de Serviços Gerais

  • Operador de Telex;• Controle de Almoxarifado;• Assistência geral aos funcionários da agência (office-boy).(*) No período em que eu era elegível, não houve concurso interno para ser contratado como funcionário efetivo.

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  Sociedade de Radiodifusão de Guanhães - Guanhães FM, 91,5MHZ

  Aug 1990 - Dec 1990

  Locutor Anunciador

  • Apresentação de programa ao vivo;• Eventual montagem de programação musical.Destacando-se- Comecei como apresentador “freelance” de um programa que ia ao ar de madrugada, período com menor audiência, duas vezes por semana. Em pouco tempo meu talento foi reconhecido pelo diretor drtístico da emissora quem me selecionou para acompanhá-lo em seu programa matinal o qual tinha a maior audiência da emissora naquela época. - Eventualmente o comando do programa ficou sob minha responsabilidade.Infelizmente, tive que deixar a carreira artística para me dedicar aos estudos em Belo Horizonte, por isso, fiquei tão pouco tempo registrado neste emprego.Cabe observar que eu não tinha muito conhecimento de leis trabalhistas na época por isso deixei que minha certeira fosse assinada por um período tão curto. Show less

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  Banco Nacional S/A

  May 1991 - Feb 1996

  • Devido a minha facilidade com informática e interação com os Clientes, fui escolhido para ser o responsável pela implantação de um novo projeto que visava a disseminação da cultura de autoatendimento na agência do BH Shopping.• Meu trabalho era orientar e incentivar à utilização dos novos canais alternativos do banco, como Caixas Eletrônicos instalados na entrada das agências e, também, o “Conexão Nacional” com o qual eu trabalhei na função anterior.(*) Em 18/11/1995, o Unibanco assumiu a operação do Banco Nacional Show less • Recebi uma nova oportunidade de crescimento em uma área mais ligada à informática. Nesta época atuei como um dos o responsáveis pela instalação, configuração, manutenção e suporte de um novo programa para conexão remota dos Clientes do segmento de PABS/MG - Postos de Atendimento Bancário de Minas Gerais - com o banco. O “Conexão Nacional”; • Nesta época, participei do nascimento e crescimento do acesso remoto por conexão discada, que era limitado a saldos, extratos e, no caso das PJ, envio de arquivos com dados para emissão de boletos de cobrança bancária.• Esta nova função me proporcionou extenso contanto com as centrais de processamento e de cobrança do banco além de me aproximar da área de TI. Show less

  • Supervisor de atendimento ao cliente

    Jul 1995 - Feb 1996

  • Suporte de Entrega Eletrônica

    Aug 1994 - Jun 1995

  • Tesoureiro

    Jan 1993 - Jul 1994

  • Caixa

    May 1991 - Dec 1993
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  UNIBANCO-União Bancos Brasileiros S/A

  Mar 1996 - Aug 1998

  • Finalizado o projeto para disseminação da cultura de autoatendimento, aceitei o convite para trabalhar como assistente direto do Superintendente da regional Norte (MG, Centro-Oeste, Norte e Nordeste) do segmento UniClass (Clientes com alto potencial de investimentos);• Nesta oportunidade comecei a desenvolver habilidades para criação de controles gerenciais e apresentações de resultados por meio do desenvolvimento e análise de planilhas e gráficos dos resultados apresentados pelos sete pontos de venda do segmento “Class N”. Show less

  • Assistente de atendimento ao cliente

    Oct 1997 - Aug 1998

  • Assistente administrativo

    Mar 1996 - Sept 1997
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  Banco CCF Brasil S/A

  Nov 1998 - Dec 2000

  Operator de Captação/Assistente de Gerente

  • Atendimento direto a Clientes com alto poder aquisitivo – potencial para investimentos acima de R$2MM;• Além de receber e executar solicitações aplicações, resgates transferências, também prestei serviço de orientação para alocação e realocação de investimentos nos fundos oferecidos pelo banco;• Outro objetivo do cargo era auxiliar os gerentes comerciais na manutenção e crescimento das carteiras dos Clientes por meio de ligações ativas.Destacando-se:- Após 6 meses no cargo passei a ser o operador responsável pelo atendimento do maior Cliente PF da filial BH.(*) A partir de Jan/2000, o HSBC a operação do Banco CCF. Show less

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  HSBC Investment Bank Brasil S.A. - Banco Múltiplo

  Jan 2001 - Jul 2004

  Assistente de atendimento ao cliente

  • Mantendo as obrigações do cargo anterior para uma carteira menor de Clientes, recebi novas funções de assistente direto da diretoria do Private Bank em Belo Horizonte, a saber:o Acompanhamento da produção dos gerentes comerciais e criação de controles gerenciais do segmento Private Banking do HSBC da filial BH;o Desenvolvimento de planilhas Excel, Apresentações em PowerPoint, destacando-se a criação de um banco de dados Access no estilo "CRM - Customer Relationship Management".Destacando-se:- Conquista da Certificação Qualificada ANBID – Set/2003; Show less

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  Indosuez Wealth Management

  Jul 2004 - Apr 2023

  • Criação e manutenção de relatórios para o acompanhamento do patrimônio, movimentações e receitas da empresa;• Criação e manutenção de relatórios para o acompanhamento da produção da área comercial;• Revisão e automatização de processos;• Gerenciamento e coordenação de equipe;• Integração com diversas áreas parceiras do grupo Crédit Agricole;Destacando-se:- Com o encerramento da filial Belo Horizonte fui um dos 3 funcionários convidados para continuar no grupo sendo transferido para São Paulo (2014);- Criei processos necessários para possibilitar o acompanhamento da produção da empresa, resultando um banco de dados unificado que integrou todas as informações gerencias e de produção;- Esta ferramenta possibilitou aos gerentes/diretores saber exatamente a receita gerada por cada Cliente. - Em paralelo idealizei e criei um banco de dados do tipo “Front-End” para facilitar o acesso dos gerentes e da diretoria aos acompanhamentos gerenciais, integrado ao meu primeiro projeto de "CRM - Customer Relationship Management" (iniciado em 2005) o qual eu mantive atualizado porque ainda era utilizado; - Diante do crescente número de operações originadas de Plataformas, criei um banco de dados para viabilizar a captura e tratamento das boletas recebidas via arquivo “txt”. Este processamento chegou a ultrapassar 2.000 boletas por dia. Show less • Manutenção geral da filial (elétrica, encanamentos, ar-condicionado);• Administração dos empregados terceirizados (recepção, limpeza, motoboy);• Controle e manutenção do sistema de chamada e gravação telefônica;• Preparação e controle da compensação de cheques;• Contato com fornecedores e compras;• Apoio remoto à equipe de TI baseada em São Paulo;• Apoio remoto à equipe de RH baseada em São Paulo;• Preparação de eventos (Cafés, almoços, happy-hours, jantares).Destacando-se:- Elaboração e implantação de procedimentos internos de controle com o objetivo de eliminar erros operacionais/exposição/prejuízos financeiros;- Gerenciamento da reforma geral de layout da filial (2009);- Gerenciamento da reforma e procedimentos para encerramento das atividades da filial Belo Horizonte no ano de 2014; Show less • Atendimento direto a Clientes com alto poder aquisitivo – potencial para investimentos acima de R$2MM;• Além de receber e executar solicitações aplicações, resgates transferências, também prestei serviço de orientação para alocação e realocação de investimentos nos fundos oferecidos pelo banco;• Outro objetivo do cargo era auxiliar os gerentes comerciais na manutenção e crescimento das carteiras dos Clientes por meio de ligações ativas.Destacando-se:- Criação e manutenção de um banco de dados do tipo "CRM - Customer Relationship Management" para convergência e fácil acesso a informações essenciais para o contato e gerenciamento da carteira de Clientes. Cabe uma observação que, devido às limitações de conexão com a Matriz em São Paulo existentes na época, esta ferramenta também foi implantanda por mim na filial do Rio de Janeiro. Show less

  • Especialista em Informações Gerenciais

    Nov 2022 - Apr 2023

  • Gerente Administrativo

    Aug 2014 - Oct 2022

  • Gerente Administrativo

    Aug 2007 - Jul 2014

  • Assistente de atendimento ao cliente

    Jul 2004 - Jul 2007
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  TQ Solutions Serviços Especializados

  May 2023 - now

  Analista de negócios

  Suporte ao cliente nas fases de homologação, implantação e produção referente a utilização de softwares de terceiros contratados pela empresa. Análise de erros, elaboração de propostas de correção e melhorias. Atualmente prestando serviços ao Banco Crédit Agricole Brasil S/A.