Priscila Amaral

Experience

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  Blumpa Tecnologia

  Mar 2017 - Dec 2017

  Estagiário - Operations and Marketing

  • Suporte aos processos operacionais de clientes (B2B e B2C) e parceiros na contratação de serviços e gestão das comunidades de clientes, contratantes e profissionais (no modelo de negócio marketplace);• Auxílio no plano estratégico de marketing online/offline e na execução das rotinas semanais e ações pontuais de comunicação e marketing;• Auxílio no atingimento de metas comerciais.

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  Ortegel Telecom & Security

  Dec 2018 - Jul 2021

  • Desenvolvimento de materiais para mídias sociais e acompanhamento de rotinas semanais das ações de marketing e desenvolvimento de estratégias de comunicação para clientes novos e fidelizados;• Montagem de newsletter e agendamento através da RD Station e Locaweb;• Acompanhamento e análise de resultados nas redes sociais. • Acompanhamento e apoio a clientes (B2B) em fechamento de novas propostas;• Acompanhamento e suporte aos clientes para a resolução de dúvidas e feedbacks;• Análise e identificação de melhorias e novas oportunidades;• Elaboração de relatórios mensais, semanais e criação de novos projetos.

  • Social Media Assistant

    Feb 2020 - Jul 2021

  • Customer Success Assistant

    Dec 2018 - Jan 2020
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  Vuno

  Jul 2021 - Dec 2021

  Customer Success Analyst Jr

  • Relacionamento com os clientes, identificando melhorias e estratégias de Marketing;• Monitoramento de cronogramas dos clientes e entregas das equipes internas;• Monitoramento ativo dos indicadores dos projetos para manter a satisfação dos clientes alongo prazo, identificando riscos, propondo melhorias;• Realização de reuniões regulares com clientes para alinhamento dos objetivos e atividadesexecutadas;• Análise de dados de mídias sociais (Linkedin e Google Analytics).

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  Enviou

  Jan 2022 - Jan 2023

  Customer Success Analyst PL

  • Analisar o funcionamento de todas as novas assinaturas criadas, independente do plano;• Solicitar a criação de templates para nosso webdesigner e acompanhar a entrega;• Atuar proativamente em pontos que antecedem o cancelamento;• Atualização e acompanhamento de métricas;• Identificação de procedimentos que possam ser automatizados em sistema.

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  IT Works

  Jan 2023 - Nov 2023

  Customer Success Analyst PL II

  • Participação ativa no processo de reestruturação da área e melhorias voltadas a experiência do usuário;• Gerenciamento de renovações de contrato e prevenção de churn;• Onboarding e Ongoing de clientes;• Identificação de problemas de Usabilidade com o uso da ferramenta;• Realização de novos projetos voltados para melhoria continua da área.

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  Confitec

  Dec 2023 - now

  UX/UI Designer

  • Pesquisas de mercado e testes de usabilidade para identificação de problemas e melhorias; • Criação de interfaces mobile e desktop de baixa a alta fidelidade;• Desenvolvimento de fluxo de usuários tais como: mapa de jornada do usuário e arquitetura de informação;• Coleta de feedback do usuário para melhoria contínua dos aplicativos mobile e desktop;• Atualização de aplicações já existentes e desenvolvimento de novos ambientes.

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  Prontu & Ponto

  Apr 2024 - now

  UX/UI Designer

  • Desenvolvimento e execução de arquitetura de jornada do usuário; • Criação de wireframes de baixa e alta fidelidade;• Realização de pesquisas mercadológicas para entendimento de tendências;• Redesign de interfaces já existentes e criação de novas aplicações;• Criação de layout para Landing Page;• Criação de Design System.