Jorge Hernan Valenzuela Gonzalez

Experience

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  World Center Communication

  Mar 2011 - Oct 2011

  Coordinador de Operaciones

  Verificador de calidad en la gestión de los agentes, manejo y control de agentes. Repartición de base de datos y realización de informes diarios semanales y mensuales.

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  MetLife

  Nov 2011 - Jul 2012

  Asesor Comercial
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  Linio

  Nov 2012 - Aug 2015

  Telesales Team Leader

  - Liderar el canal de ventas telefónicas outbound e inbound de la compañía.- Ejecutar estrategias para cumplimiento de metas.- Generar estrategias para cumplimiento de metas.- Realizar nomina de asores a cargo.- Manejo de KPIs- Manejo de CMR

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  Mercadoni

  Aug 2015 - Mar 2019

  Controlling Lead Regional

  - Co-creación del area de operaciones en vivo a nivel regional.- Manejo de las operaciones logísticas para todas las ciudades de la compañía.- Implementación de matrices para el manejo de personal. - Creación de estrategias para la mejora de los procesos del área.- Implementación del modelo de cupos para la cobertura de zonas y franjas de alta demanda.- Manejo y control de los domiciliarios de la compañía. - Creación de estrategias para el cumplimiento de la flota en BOG. - Implementación y liquidación de incentivos para los domiciliarios de la compañía. Show less

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  Uin.co

  Mar 2020 - Jul 2020

  Customer Success Coordinator

  - Creación e implementación del area de servicio a cliente y retención de clientes. - Supervisión de las operaciones en vivo de la compañía.- Creación del proceso de distribución y trasnporte en la compañia.- Supervisión de procesos de last mile.- Reporting.

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  Canastto.com

  Mar 2020 - Dec 2021

  - Implementación de estrategias a traves del analisis de data en pro de retener y reactivar el target de clientes necesario para hacer el negocio rentable.- Implementación de canales de atención para el equipode retención (WhatsApp, Zendesk y Chat-bots.- Supervisión y control del equipo de retención.- Administración y control de 360NRS e infobip, para la comunicación masiva con clientes. - Co-creación del area de operaciones en vivo a nivel nacional.- Migración de los procesos logisticos y operativos del nuevo modelo de negocio.- Creación y gestión de inventario. - Implementación de canales de atención para el equipo.- Reporting- Supervisión y control de KPI´s en el area.- Implementación de canales de atención para el equipode operaciones en vivo (WhatsApp, Redes sociales, chat, correo electrónico); CMRde Zendesk y Chat-bots.

  • RETENTION MARKETING LEADER

    Aug 2021 - Dec 2021

  • Customer Success Coordinator

    Mar 2020 - Aug 2021
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  Beat

  Mar 2022 - Nov 2022

  DRIVER LEAD

  - Responsable por identificar los principales problemas de la operación.- Manejo de la felicidad de los conductores- KPIs- Exito de cliente.- Reporting

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  WAO!

  Jun 2022 - Nov 2022

  Coordinador de logística

  - Recepción de las ordenes de compra para abastecimiento de inventario en las bodegas en CO.- Creación y gestión de inventario. - Almacenamiento de inventario en las diferentes bodegas.- Creación del proceso de distribución y transporte en la compañia.- Reporting- Supervisión de procesos de dropshipping, marketplace y last mile.- Creación del inventario dentro de Marketplace.

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  VASS LATAM

  Nov 2023 - now

  Technical leader / Tech Consultant

  Proyecto Claro Colombia