Experience

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  Fórum teixeira de freitas | seção judiciária da bahia | trf1 | justiça federal

  Jun 2007 - Jan 2009

  Estagiária de escola de ensino médio

  - Experiência com atendimento ao público.- Atendimento telefônico.- Envio e recebimento de e-mails- Alimentação de planilhas.- Emissão de ofícios, mandados e cartas precatórias. - Autuação, numeração e xerox de processos. - Entregas de correspondências.- Arquivamento de documentos.- Entre outras responsabilidades administrativas.

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  Tel telemática e marketing

  Dec 2009 - Jun 2010

  Operadora de telemarketing

  - Suporte à gestão na atualização dos materiais de apoio, envolvendo procedimentos e scripts utilizados, cooperando para o alinhamento de informações passadas e replicação de melhores práticas de atendimento ao cliente.- Responsável por esclarecimentos de informações sobre produtos ou serviços e reclamações que os clientes tinham com a operadora telemóvel, sendo auxiliada através da intranet.

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  Parceria inteligente centro de negócios

  Jan 2010 - Jan 2011

  Estagiária de ensino superior

  - Apoio à gestão com atendimento ao público e telefônico, alimentação de planilhas, envio e recebimento de e-mails, pagamentos diversos, preparação das salas para reuniões, entregas de correspondências, arquivamentos de documentos, emissão de boletos bancários e notas fiscais, entre outras atribuições.

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  Secretaria de desenvolvimento social e combate à pobreza

  Jan 2012 - Jan 2013

  Estagiária de ensino superior

  - Encarregada pelas entregas de correspondências- Atendimento ao público- Pedidos de materiais para sala- Emissão de comunicações internas- Envio e recebimento de e-mails- Alimentação de planilhas- Manuseio do sistema SISPROC

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  Banco do brasil

  Jan 2013 - Jan 2014

  Estagiária de ensino superior

  - Orientações a clientes no autoatendimento, entrega de senhas e ajuda nos caixas eletrônicos- Auxílio à gestão com as digitalizações dos documentos, envio e recebimento de correspondências, e-mails e entregas de cartões- Pedidos de materiais- Manuseio do sistema SISBB.

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  Faculdade área 1 devry education group

  Jan 2015 - Jan 2018

  - Atendimentos a alunos para soluções de problemas ou cadastros.- Realização de cancelamentos, transferências e novas matrículas.- Inscrições de segundas chamadas de provas.- Preenchimentos de formulários de metropasse.- Lançamentos de informações no site do Salvador Card.- Aberturas de chamados através dos Sistemas SalesForce e HelpDesk.- Cadastros de novos alunos no Sistema TOTVS RM.- Elaboração de relatórios de atividades. - Negociações de inadimplências do semestre.- Recebimentos de pagamentos de taxas e mensalidades.- Controle de declarações de valores pagos.- Declarações de IRRF.- Análises de documentações para inscrições do FIES e PROUNI.- Realização de auditorias em bolsas de estudo.- Emissões de notas de crédito e reembolsos.- Controle de registros de maquinetas, estornos e recebimentos.- Fechamentos e impressões de caixas através do Sistema SAP.

  • Assistente de atendimento ao cliente

    Jan 2016 - Jan 2018

  • Assistente Financeiro I

    Jan 2015 - Jan 2016
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  Sesi - serviço social da indústria

  Jan 2019 - Jan 2019

  Assistente de atendimento ao cliente

  - Atendimentos a pais e alunos do ensino regular e EJA.- Confirmações de matrículas.- Controle de informações.- Emissão de declarações acadêmicas.- Cadastros, cancelamentos ou transferências de matrículas.- Monitoramento de processos a serem resolvidos.- Organização de arquivos e documentos.- Lançamentos de dados em sistema do site Salvador Card.- Recebimentos e entregas de provas e livros didáticos para professores.- Orientações aos professores e alunos sobre manuseio de sistema.- Atuação com o Sistema TOTVS RM, LMS Portal e Portal Educação.- Geração de relatórios. Show less

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  Rse - gerenciamento de risco e sustentabilidade

  Dec 2021 - now

  Como Analista do Núcleo de Apoio ao Aluno, minha função é essencial para garantir uma experiência de aprendizado de qualidade aos alunos. A seguir, compartilho algumas das minhas principais responsabilidades:🔍 Suporte Acadêmico: Auxilio os alunos no esclarecimento de dúvidas sobre o conteúdo dos cursos, orientando-os em suas jornadas de aprendizagem e oferecendo apoio em questões acadêmicas.📊 Acompanhamento e Monitoramento: Realizo o acompanhamento do desempenho dos alunos, identificando necessidades específicas e oferecendo suporte individualizado para assegurar o seu sucesso.💻 Apoio Tecnológico: Ofereço suporte técnico relacionado ao uso de plataformas de ensino a distância (AVA) e ferramentas educacionais, garantindo que os alunos aproveitem ao máximo os recursos disponíveis.🗣️ Comunicação e Integração: Facilito a comunicação entre alunos, professores e a coordenação acadêmica, promovendo um ambiente colaborativo e de suporte mútuo.📂 Apoio Administrativo: Gerencio processos relacionados à matrícula, registro de notas, emissão de certificados e outras documentações acadêmicas necessárias ao bom andamento dos cursos.🌐 Promoção de Atividades Complementares: Organizo workshops, palestras, e outras atividades que complementem a formação dos alunos, contribuindo para o desenvolvimento de suas habilidades e conhecimentos. Show less - Atendimento acadêmico (alunos e professores).- Apoio nos processos acadêmicos (junto ao coordenador pedagógico).- Participações de reuniões.- Recebimento e envio de e-mails.- Inclusão de materiais e provas no ambiente de aula.- Recebimento e envio de trabalhos acadêmicos aos professores.- Inclusão e atualização de dados e notas no sistema acadêmico.- Atualização de frequências.- Capacitação de discentes e docentes no ambiente acadêmico.- Emissão de documentos acadêmicos (históricos e declarações).- Recebimento de TCC, organização e envio ao avaliador;- Transferências, trancamentos e cancelamentos de matrículas.- Gestão da planilha de certificados de cada turma.- Solicitação de certificados para Faculdade Jardins.- Emissão de certificados de cursos In Company e Treinamentos.- Envio de certificados pelos Correios.- Edição de slide de pesquisa de reação.- Recebimento de resposta e compilação de resultado de pesquisa de reação e feedback.- Criação de slide e carta de reconhecimento de nota máxima (para instrutores e professores).- Montagem de apresentação para clientes e professores.- Produção de relatórios para indicadores mensais.- Captação de informações para relatórios de auditorias.- Acompanhamento e solução de demandas no Trello.- Apoio nos processos do Planejamento Estratégico.- Envio e monitoramento de professores com acesso ao Zoom.- Inclusão dos vídeos gravados no AVA.- Configuração, organização e lançamento de alunos no AVA para novos cursos. - Report aos diversos setores para tratamento de assuntos acadêmicos.- Apoio aos alunos de turmas antigas para o processo de conclusão de curso.- Atendimento específico sobre demandas dos cursos VALE.- Criação de links de aula no Zoom e em cada módulo de todas as turmas no AVA.- Manuseio nas plataformas: Moodle (AVA), Eventials, Zoom, Teams, LMS, Google Sheets, Project Builder e Vímeo.- Entre outras atividades administrativas. Show less

  • Analista Administrativo Acadêmico Pleno

    Aug 2024 - now

  • Assistente Administrativo | RSE - Gerenciamento de Risco e Sustentabilidade

    Dec 2021 - Aug 2024