Marcela Queiroz

Experience

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  Cotação

  Apr 2011 - Jun 2020

  Analista de Produto

  - Levantamento sobre as demandas dos clientes atuais e em potencial.- Assistência à área comercial.- Pesquisas sobre novos produtos e concorrentes no mercado.- Análise de documentação técnica.- Apoio ao processo de planejamento estratégico e operacional.- Análise do desempenho das vendas.- Treinamento aos assessores e equipe interna de vendas.- Confecção de contrato.- Vendas de seguro viagem.- Fechamento de vendas para pagamento de comissão da equipe de vendas do setor.- Suporte direto aos parceiros (agência de viagem) e cliente final.- Controle de estoque do material de marketing.- Gerenciamento do e-mail marketing. Show less

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  Paperview

  Oct 2020 - Apr 2021

  Analista de Relacionamento

  - Mídias sociais (Instagram e Facebook).- Suporte ao cliente (E-mail e telefone).- Pós venda (Logística reversa, solicitações de ressarcimento e reclamações de extravio).- Análise de documentos e atualização (comprovantes de pagamento).- Análise e atualização de cadastros.- Homologação de sistema para identificar possíveis erros no e-commerce da empresa.- Análise de mercado (monitorar concorrentes e cliente oculto).- Reclame Aqui: análise completa e tratativa de reclamações.- Análise de perfil de influencer para parcerias futuras. Show less

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  TROC

  Apr 2021 - Mar 2023

  Customer Experience Specialist

  - Trabalho na resolução de tickets de todos os assuntos relacionados à área de CX.- Atuo diretamente no atendimento via chat, facebook, telefone, e-mail e whatsapp. Plataforma Octadesk.- Sistema dos correios:• Logística reversa.• Solicitação de ressarcimento.• Reclamações de extravio.- Análise de documentos.- Atualização de cadastro.- Testes no site para identificar possíveis erros.- Faço cliente oculto.- Respondo reclamações e elogios. - Responsável pela conversão de boletos.- Atuo em demandas internas dos times de operações. Show less

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  Tania Bulhões

  Mar 2023 - now

  Analista de E-Commerce

  - Gerenciamento de cadastro de produtos;- Atualização de imagens e descrições de novos e atuais produtos;- Controle de estoque de produtos;- Monitoria diária no E-Commerce ( Bugs e possíveis falhas que possam intervir na experiência do usuário);- Planejamento de lançamento de novas coleções;- Alterações e atualizações contínuas na interface da nossa loja virtual de acordo com as necessidades do negócio;- Trabalho colaborativo com as áreas de desenvolvimento de produto, marketing e tecnologia.- Criação de novas páginas, Main Pages e Landing Pages;- Análise Antifraude;- Crio campanhas com dinâmicas diversas juntamente com o time de tecnologia e marketing para promover os produtos e melhorar o desempenho de vendas.- Homologação e testes de novas funcionalidades e páginas. Show less