LUCICLEIDE BEZERRA

Experience

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  • INSTITUTO TRATAMENTO TÉRMICO LTDA

  Feb 2011 - Feb 2012

  Auxiliar administrativo

  - Atendimento ao cliente, realização de cotações e compras;- Emissão de Nota Fiscal;- Gerenciamento de planilhas de controle financeiro;- Acompanhamento do inventário da empresa.

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  • AEROSOFT CARGAS AÉREAS

  Apr 2012 - Jun 2013

  Assistente de Coleta

  - Atendimento ao cliente, desenvolvimento de itinerários e o agendamento de coletas e despacho de cargas;- Gestão de custos para viagens corporativas de funcionários para entregas ASAP (emergencial).

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  NCR BRASIL

  Nov 2013 - Sept 2020

  Coordenador

  - Coordenação da área de atendimento de automação bancária e retail dos serviços de agendamento, abertura, atualizações e finalizações de chamados no sistema;- Acompanhamento dos prazos de SLA dos clientes (tempo de execução das atividades realizadas por técnicos em campo);- Acompanhar os índices de chamados através de relatórios e elaborar planilhas.

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  VERIFONE

  Sept 2020 - Jan 2022

  Supervisor de campo

  - Gestão de parceiros e fornecedores, planos de expansão, direcionamento logístico, implantação de novas credenciadas e frentes de atuação;- Coordenação da equipe de Field Service Indoor, realizando a gestão de rotas para o time técnico em campo de acordo com as diretrizes do cliente (REDE e GETNET), conduzindo e valindando os KPI’s, SLA e Backlog da área; - Gestão de fornecedores em território nacional (credenciadas de outdoors);- Coordenação do time para serviços de campo e entregas, redimensionar e ajustar escalas e realizar novas contratações. - Controle de intervenções técnicas, realizando a gestão e análise de indicadores desses serviços (SLA, First Resolution, Call Back, Outlier), promovendo ações de melhoria contínua na área e de clientes externos. Show less

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  GLORY

  May 2023 - now

  Coordenador de serviços técnicos

  Gestão do nível de serviços com parceiros técnicos e/ou equipe própria baseado em KPI (Key Performance Indicator) de serviços, delivery de projetos e POC (Proof of Concepts), gestão financeira dos custos de serviços, gerenciamento de pessoas, motivação e boa comunicação com a equipe com o objetivo de garantir a excelência nos serviços, atingimentos das metas estabelecidas e pela satisfação dos clientes.