Experience

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  Wafa assurance

  Jun 2016 - Jun 2016

  Agent général

  Classement des dossiers et enregistrement des affaires nouvelles. Remplir des contrats d’assurance d’automobile présentée sous forme de formulaire.

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  Bmce capital

  Jun 2018 - Jul 2018

  Stagiaire

  Réception des documents et enregistrement des références DHL ainsi que les informations concernant le client et le fournisseur au registre concernéDonner les références aux titres d’importation reçue par le client et les enregistrer aux registres puis les adresser à la responsable qui exécute les virements et procédé au classementClasser les dossiers après la réalisation de la transaction d’import/export sous la référence appropriée. Assister le responsable du service dans les différentes actions de la journée. Show less

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  Groupe des boissons du maroc

  Jun 2019 - Jul 2019

  Contrôleur de gestion

  Mise en place des tableaux de bord de mesure de performance par centre de responsabilité.Inventaire de stock en magasin de pièce de rechange en comparant le stock disponible physique avec le stock théorique.

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  Caisse nationale de sécurité sociale

  Feb 2020 - Jun 2020

  Stagiaire contrôleur de gestion

  Participation à la création et à la maintenance de tableaux de bord de performance pour suivre les indicateurs clés de performance (KPIs).Collecte, analyse et traitement des données financières pour générer des rapports et des analyses périodiques destinés à la direction.Assistance dans l'établissement de prévisions budgétaires et dans la création de modèles financiers pour évaluer les projections.Collaboration à l'élaboration de stratégies d'amélioration des processus et des performances financières.Support dans l'organisation et la préparation des documents nécessaires pour les audits internes et externes Show less

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  Webhelp

  Jun 2020 - Sept 2020

  Conseiller client

  Gestion des interactions client :Répondre aux appels téléphoniques, courriels ou chats en direct des clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes ou prendre leurs commandes.Assurer une communication claire et professionnelle tout en maintenant un haut niveau de service client.Support technique et résolution de problèmes :Fournir un support technique de premier niveau en aidant les clients à résoudre des problèmes techniques ou à naviguer sur les plateformes en ligne. Show less

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  Cnexia

  Sept 2020 - Feb 2022

  Team manager/ chef d'équipe

  Projet Bell Care & Set up projet B2B pour la compagnie Bell PME SB CareCoaching individuel et collectif :Dispensation de sessions de coaching individuel et collectif pour l'équipe, visant à améliorer les compétences et les performances des membres.Organisation d'ateliers de formation :Planification et animation d'ateliers de formation axés sur les pratiques optimales en matière de service client, de vente ou de communication pour les collaborateurs.Analyse des écarts de performance :Étude approfondie des écarts de performance individuels et d'équipe pour identifier les domaines à améliorer et mettre en place des plans de développement spécifiques.Évaluation régulière des performances :Mise en place de processus d'évaluation régulière des performances individuelles, fournissant un retour d'information constructif pour encourager l'amélioration continue.Audit des appels et interactions clients :Réalisation d'audits de qualité des appels téléphoniques et des interactions client pour garantir le respect des normes de service et identifier les opportunités d'amélioration.Développement des compétences :Contribution à la montée en compétences de l'équipe en identifiant les besoins individuels, en mettant en place des plans de formation personnalisés et en assurant un suivi régulier.Prise en charge des appels responsables:Assumer la responsabilité des appels critiques ou difficiles, intervenant en tant que personne de référence pour résoudre des situations complexes ou mécontentement client.Prendre en charge les appels sensibles nécessitant une résolution immédiate ou une expertise approfondie, démontrant ainsi une capacité de résolution de problèmes avancée et un sens aigu du service client. Show less

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  Couche-tard

  Jun 2022 - Jun 2024

  Préposé sénior service à la clientèle

  Gestion de l'inventaire :Surveiller les niveaux de stock, effectuer des réapprovisionnements en temps opportun et veiller à ce que les produits soient bien rangés et en quantité suffisante.Service client de qualité :Fournir un service client exceptionnel en répondant aux questions des clients, en les aidant à trouver des produits et en résolvant les problèmes rencontrés.Gestion des transactions :Effectuer des transactions de vente, gérer la caisse enregistreuse et garantir des procédures de paiement sûres et efficaces. Show less

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  Nordia inc.

  Dec 2022 - May 2023

  Senior subject matter expert

  Satisfaction Client :Traitement des NBS (Net Promoter Score) pour les retours de satisfaction client : J'ai mis en place une méthodologie pour traiter individuellement les retours de satisfaction client. J'ai effectué un suivi spécifique pour chaque client en examinant minutieusement les historiques d'appels, analysant les problèmes soulevés et assurant une résolution satisfaisante. Cette approche personnalisée a permis d'augmenter la satisfaction globale des clients.Objectifs de Vente :Animation des ateliers de rafraîchissement et partage de bonnes pratiques en vente : En tant que responsable, j'ai initié des ateliers de formation pour les agents n'atteignant pas leurs objectifs de vente. J'ai partagé des stratégies et des bonnes pratiques, offrant une formation sur mesure pour améliorer les compétences en vente de l'équipe. Ce coaching personnalisé a contribué à renforcer les performances de vente et à motiver l'équipe vers l'atteinte des objectifs fixés.Closing des clients : J'ai été directement impliqué dans le processus de clôture de ventes importantes. Mon approche proactive et orientée vers la satisfaction client a permis de finaliser avec succès des transactions complexes, tout en assurant la satisfaction et la fidélisation des clients existants. Show less

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  Pepsico

  Jul 2023 - now

  Spécialiste marchandise
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  Osl retail services

  Feb 2024 - Oct 2024

  Consultant senior aux affaires
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  Qualfon

  Oct 2024 - now

  Senior operations supervisor

  Projet : Air Transat.