Serena Petracchi

Experience

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  Crystal Solarium-Estetica

  Jan 2012 - Sept 2016

  Responsabile di centro

  Gestione del pacchetto clienti e dell'agenda appuntamenti.Presentazione e vendita dei servizi, assistenza post vendita.Organizzazione delle attività e delle iniziative del centro Gestione del personale e amministrazione della reception.Supporto tecnico nei trattamenti di estetica di base.Rapporti con i fornitori: inventario, pianificazione, controllo ordini e magazzino prodotti.Pianificazione e controllo finanziario e amministrativo del centro.

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  Scia Comunicazione

  Apr 2017 - Aug 2017

  Stagista
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  Virgin Active Italia

  Oct 2018 - Feb 2023

  Sales&Experience Consultant

  - Gestione dell’intero processo di vendita B2C nel rispetto dei KPI e in base al target mensile assegnato, dalla presentazione e promozione di tutti i servizi proposti dall'azienda sia in presenza, sia da remoto tramite l’utilizzo di canali telematici e piattaforme online (Sales Tricks) alla gestione della trattativa commerciale formulando preventivi tramite azioni di upselling e cross-selling e supportando il cliente nella scelta della modalità di pagamento.- Accoglienza clienti con l'obiettivo di fornire una customer experience di eccellenza al fine di fidelizzare e aumentare le opportunità di vendita dall’interno.- Lead generation e ampliamento portfolio clienti tramite attività di telemarketing, networking, organizzazione di eventi e azioni proattive.- Assistenza post-vendita e customer service tramite gestione del portale Zendesk, canale mail dedicato riportando alla sede centrale al fine di migliorare la Customer Experience e fidelizzare i soci esistenti.- Supporto al Sales Manager nel reclutamento risorse, formazione, coordinamento e supervisione delle attività del team experience, in ottica del raggiungimento dei budget e di ottimizzazione di procedure e strumenti del servizio di assistenza al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione di problematiche e massimizzare la qualità del servizio per rispondere alle esigenze dei clienti.- Supporto nello sviluppo di New Business B2B ricercando attivamente clienti con cui stringere partnership strategiche in ambito di welfare aziendale, tramite mappatura del mercato e dei concorrenti.- Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici ad uso del management. Show less

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  DentalPro

  May 2023 - Sept 2023

  Responsabile assistenza ai pazienti

  - Raggiungimento degli obiettivi di vendita e produzione assegnati alla clinica.- Gestione delle agende e della relazione con i pazienti durante la prima visita.- Promozione dei servizi della struttura e azioni di contatto preliminare con la potenziale clientela.- Gestione del rapporto quotidiano con i pazienti, dalla prima visita alla fine dei trattamenti.- Stipula di convenzioni B2B tramite ricerca attiva sul territorio di riferimento.- Fidelizzazione dei pazienti, consulenza sulle varie modalità di pagamento previste, sviluppare trattative di vendita, formulare offerte e preventivi.- Compilazione delle relazioni con i pazienti insoddisfatti al fine di riottenere fiducia e soddisfazione.- Compilazione della reportistica relativa alle proprie attività. Show less

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  Dentalica S.p.A.

  Oct 2023 - now

  Inside Sales Specialist