Júlia M. Santarosa 🏳️‍🌈

Experience

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  SOS Docs

  Jul 2019 - Dec 2019

  Arquivista Sênior

  Contratada para elaboração de instrumentos arquivísticos, tratamento de massa documental acumulada e treinamento de equipe do CNPq de curta duração.O projeto era dividido por etapas mensais e com metas pré estabelecidas em contrato. Liderei uma equipe com 20 pessoas e conseguimos bater e sobrepor a meta em 07%.

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  Dinâmica Group

  Jul 2021 - Oct 2021

  Product Owner

  Projeto de curto período de duração em Green Belt Lean Six Sigma com framework Scrum em empresa de pequeno porte.PROJETO: Diminuição da SLA da esteira de crédito e aumento da conversão de leads B2C da fintech Pontte. Utilizando a metodologia LSS DMAIC e o framework Scrum foi feita uma restruturação no formulário desenvolvido na área de Customer Experience- CX, bem como propostas de melhoria do site. Foram sugeridas a implementação de chatbot, cartilha de orientação ao cliente e uma linha do tempo para maior engajamento do cliente. ORESULTADOS: Impacto mensal do projeto é de 30 pontos percentuais no tempo da SLA da esteira de crédito. Show less

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  LaBarr Chocolate de Origem

  Oct 2021 - Feb 2024

  Planejamento, organização e controle das rotinas da loja, envolvendo a liderança de equipes, arrumação de mercadorias, gestão de estoque e programação de compras. Acompanho o fechamento de cada venda e do caixa, faturamento e indicadores de resultados para alcance dos objetivos organizacionais. Treinamento e orientação para a equipe dos produtos e novas entradas, bem como o acompanhamento do mercado, das tendências e o comércio local. Entender as necessidades dos clientes, zelar pelo bom relacionamento com o cliente no pré , no pós-venda e sua experiência como um todo. Show less O chocolate é produzido em microlotes, sem o uso de conservantes ou aromatizantes em Brasília. O processo de produção é o Bean to Bar (da amêndoa à barra) com apenas uma variedade de cacau, de uma única região, de fazendas agroflorestais. Meu papel é apresentar aos clientes o produto, converter, avaliar a experiência do cliente e proporcionar momentos de conhecimento e descobertas. Além dos consumidores diretos, realizo negociações com empresas que desejam personalizar chocolates para presentear e vendas indiretas. Show less

  • Gerente comercial de vendas

    Apr 2022 - Feb 2024

  • Representante de Eventos e Comercial

    Oct 2021 - May 2022
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  Bowe | B2B Growth

  Nov 2021 - Feb 2022

  Analista de Melhoria Contínua

  Condução de projetos de melhoria contínua, apoiando os diversos departamentos da empresa na definição de seus processos específicos, bem como automatizar os processos por meio do Integromat. Monitorar, identificar e promover evoluções e correções nos processos internos e do cliente Rekk através do desenvolvimento de formulário no Pipefy, automações e condicionamentos. Promover treinamento sobre processos de negócios.

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  LaBarr Chocolate de Origem

  Apr 2024 - Aug 2024

  Gestão Administrativo, Comercial e Financeiro

  Sou gestora da área comercial, administrativo e financeiro. Na área comercial realizo o atendimento dos clientes B2C, B2B, B2B2C, busco por novas parcerias, bem como aumentar a nossa rede de alcance e vendas. Prezo pela experiência do cliente desde seu primeiro contato até a finalização da venda e o pós venda. No administrativo sou responsável pela cadeia de suprimentos, negociação com fornecedores, logística e despacho de encomendas e cuido do financeiro da empresa, conciliação, checagem de pagamentos e previsão de gastos. Show less

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  Agência ClickLab

  Aug 2024 - now

  Atendimento ao cliente

  Responsável por tarefas de envio de mensagens e respostas aos clientes nos grupos de whatsapp, envio e acompanhamento das demandas, ajustes e aprovações nos grupos de whatsapp, cumprimento de todas as tarefas elencadas noquadro Trello, acompanhamento das respostas dos gestores de tráfego nos grupos de whatsapp, acompanhamento e cobranças da área comercial/financeira quando solicitado, comunicação direta, clara e objetiva com clientes e demais colaboradores e reuniões online e/ou presenciais com clientes. Show less