Jaime Guerrero Anguita

Experience

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  Grupo Groupama

  Apr 2001 - Jun 2001

  Técnico administrativo (Prácticas profesionales)

  Prácticas profesionales "Técnico gestión administrativa"Tareas administrativas relacionadas con sector seguro

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  Construcciones y reformas José Guerrero

  Sept 2003 - Mar 2007

  Administrativo de oficina

  Realización de presupuestos, respectiva gestión y seguimiento de los pedidos de los materiales para realización de la obra.Gestiones administrativas relacionadas en ámbito interno/externo de la empresa. (Facturación, cobros y etc.)Atención al cliente para solventar cualquier duda relacionada con el servicio prestado.

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  Stanley Security Solutions

  Aug 2007 - Jun 2015

  Atención telefónica a cliente interno y externo.Soporte técnico y funcional de los productos ofrecidos por la empresa. Centrales de alarma, centrales de incendios. Equipos CCTV y dispositivos de localización (GPS).Conocimientos en aplicaciones bidirecionales de DSC, Galaxy, Géminis Napco, Network, Pacom, RSI, SPC, Sintony.Gestión y filtración de averías, incidencias y dudas sobre los servicios prestados por parte de la empresa.Gestión y filtración de bandeja de entrada de correo electrónico de la empresa.Apoyo administrativo y técnico a los diferentes Dpto. en planta de la CRA.Supervisión y toma de decisiones a equipo de turno noche. Show less Principal actividad realizada en el turno de noche era localización, seguimiento y control de rutas internacionales de vehículos de diferentes flotas de importante cliente de transporte de mercancía de alto valor, principalmente Europa. (Francia, Alemania, Italia, Polonia y Rumania). En las cuales realizábamos las gestiones de acceso y salida a centros de carga y pernocta, realizando también un estricto seguimiento de las horas de conducción. Para cerciorarnos de la seguridad del viaje, controlando las paradas y etc. Todas las tractoras y remolques conectados a la CRA. Tramite de servicio de vigilancia estático en distintos países europeos, en caso de no llegada a destino de pernocto o descarga. Avisos a las fuerzas de seguridad del estado en diferentes países europeos en caso de atraco, robo o intento de ello. Todas las gestiones realizadas con riguroso procedimiento de actuación en varios idiomas. (Alemán, inglés y español)Aparte de la operativa de tráfico terrestre, también teníamos conectada a la CRA vehículos de clientes particulares, para su localización, en caso de robo o su bloqueo en caso de intento de ello. Gestión administrativa de todos los vehículos conectados a la central, vehículos particulares, tractoras y remolques.Atención al cliente interno y externo dando soporte administrativo, técnico y funcional.Realización de informes diarios.Supervisión y toma de decisiones a equipo de turno noche que consistían entre 2 - 4 operadores. Show less

  • Operador Master ( supervision de turno noche) Dpto. CAC (atención al cliente y soporte técnico)

    Feb 2012 - Jun 2015

  • Operador Master (supervisor de turno noche) Dpto. Telelocaclión.(GPS)

    Aug 2007 - Feb 2012
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  Polaris Informática y Comunicaciones S.A

  Mar 2016 - Mar 2016

  Prácticas de IFCT0109 Seguridad Informática

  Soporte técnico, redes, sistemas y microinformatica.Poniendo en practica algunos métodos de adutoria de seguridad, en pag. Web para su localizacion de vulnerabilidades.

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  Idiso Hotel Distribution

  Oct 2016 - Feb 2017

  Agente de reservas

  Gestión telefónica de reservas de hoteles de la cadena Melia Hotels International.Mercado de habla alemana y española

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  BNZSA

  Feb 2017 - Mar 2017

  Inside Sales Representative

  -BIG DATA- CRM -B2B Mercado habla alemana

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  Groupe PSA

  Feb 2017 - now

  Consultor funcional PSA
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  Elexial Germany GmbH.

  Apr 2020 - Sept 2020

  Patient Support Manager

  Support Manager de Pacientes en call center para atención a los paciente de Elexial. (Sanidad privada).Gestión operativa:-Colaboración y creación de diferentes procedimientos para la mejora del servicio.- Seguimiento y análisis de la productividad/ Emisión de informes .

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  Elexial

  Apr 2020 - Sept 2020

  Patient Support Manager

  Support Manager de Pacientes en call center para atención a los paciente de Elexial. (Sanidad privada).Gestión operativa:-Colaboración y creación de diferentes procedimientos para la mejora del servicio.- Seguimiento y análisis de la productividad/ Emisión de informes . -Captación de nuevos Paciente, primer contacto ( Entradas por diferentes medios internet, radio.....)coordinación y gestión de citas,-Control de calidad y atención integral al paciente durante todo el recorrido del paciente y todos los canales (teléfono, correo electrónico, chat, sms, etc.)- Gestión y creación de pistas calificadas y seguimiento de oportunidades con el objetivo de (re)ganar pacientes- Colaboración estrecha con los centros de salud alemanes en el marco de la gestión de citas y datos.- Mantenimiento y procesamiento independiente de los datosGestiónes no operativas:- 1er Nivel incidencias técnicas.- Adm. de CRM Salesforce. Solventar problemas técnicos 1er nivel, realizando pruebas funcionales para comprobar procedimientos técnicos y documentarlo. - Trasladar y seguimiento de incidencias Técnicas a los diferentes Dpto. para su posterior solución y documentación. Show less