Experience

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  Puntored

  Mar 2013 - Dec 2013

  Ingeniero de soporte nivel ii

  Ingeniero de Soporte II para aplicaciones y servicios de valor agregado para los diferentes operadores de telefonía móvil.Funciones: • Soporte en atención de incidencias, en búsqueda de recargas efectivas y transacciones realizadas por los comercios por medio de motores de búsqueda como MySQL, para garantizar los servicios prestados por la compañía hacía los proveedores y los clientes finales.• Monitoreo al desarrollo de facturación y evolución de los procesos digitales efectuados para los clientes Host de la compañía, para brindar acompañamiento a los asuntos financieros de la compañía de una manera más eficaz y rápida.• Seguimiento y monitoreo a las redes de comunicaciones con los clientes Host de la compañía.• Atención a incidentes presentados en las redes de comunicación con los clientes.• Brindar soluciones a los pequeños comercios que hacen uso de los aplicativos de la compañía en diferentes sectores del país.• Soporte, apoyo a los compañeros del área de servicio al cliente, al recibir reclamos sobre recargas no efectivas por parte de los clientes, o subsidios no entregados al beneficiario final. Show less

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  Compuredes s.a.

  Aug 2014 - Jan 2015

  Analista de soporte técnico

  Analizar, escalar y/o solucionar los problemas que se presenten en las aplicaciones de la compañía que se encuentran a disposición del usuario final, garantizando su disponibilidad.Funciones:• Mantenimiento Correctivo y preventivo a Equipos de escritorio y Equipos Portátiles.• Verificar que las aplicaciones que se encuentren a servicio del usuario final se encuentren en total operatividad, garantizando su disponibilidad y correcto funcionamiento.• Brindar soporte de primer nivel a las incidencias y/o requerimientos presentados sobre las aplicaciones que hacen parte del proyecto.• Escalar las incidencias y/o problemas presentados en las aplicaciones a los proveedores cuando correspondan a soportes y/o errores de segundo nivel.• Proporcionar asesoría a los usuarios finales de las aplicaciones que se encuentren a su servicio. Show less

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  Ezentis

  Jan 2015 - Jan 2016

  Profesional carterizado bilingüe

  Analizar, diagnosticar, gestionar y solucionar los problemas que se presentan en los diferentes servicios que presta telefónica para otras empresas, como: Canales de datos, servicios banda ancha, troncal Sip, E1 de voz y de datos, plantas telefónicas.Funciones:• Diagnosticar, servicios como canales de datos, troncales Sip, banda ancha, internet dedicado, recursos de transmisión, E1 de voz y de datos, reportados por los diferentes aliados de telefónica y de ser posible, dar solución en línea al servicio reportado por el cliente.• Gestionar, los servicios anteriormente reportados; estar pendiente de las ventanas de mantenimiento, que se programan en la sede del cliente, para dejar el servicio operativo.• Configurar routers cisco, Huawei, juniper y teldat; modem de banda ancha huawei, zte y observa para garantizar al cliente el servicio que adquirió.• Manejo de personal técnico, cuando se deben desplazar a realizar ventanas de mantenimiento en sede del cliente o en los nodos de telefónica.• Brindar soporte y configuración remota de los equipos instalados en los canales contratados por los clientes.• Dar solución a los requerimientos realizados por los clientes, garantizando la satisfacción del mismo y certificando que se está dando entrega de un buen servicio. Show less

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  Claro colombia

  Feb 2016 - Dec 2018

  cconfigurar los nuevos servicios contratados por los clientes corporativos de Claro. Se implementaban MPLS, internet, PBX administradas.luego de configurar, se realizaba la entrega y se confirmaba que todo quedara como el cliente lo había solicitado. Ser la cara al cliente, dar soporte en telefonía al cliente Banco Popular en sede del cliente.Dar soluciones a los reportes y requerimientos del cliente. recibir las fallas reportadas por los clientes. ser el primer nivel de fallas, dar solución a éstas. En caso de no poder solucionar, escalarlo con el segundo nivel.

  • Ingeniero de implementación

    Mar 2018 - Dec 2018

  • noc remoto

    Mar 2017 - Mar 2018

  • NOC FRONT

    Feb 2016 - Mar 2017
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  Global hitss

  Dec 2018 - Dec 2022

  Liderar y garantizar la resolución de incidentes Criticos a nivel LAN, WAN y de telefonía de los clientes corporativos de CLARO COLOMBIA, para asegurar el cumplimiento de los SLA contratados por los clientes.Gestión y administración de personal a cargo, dentro de la operación de clientes especiales de CLARO, para garantizar Seguimiento y ditribución de tareas entre los ingenieros de la operación, para la ejecución de planes de acción que se ofrecen a los clientes y dentro de la operación para solventar una probelmatica puntual.Revisar informes de hallazgos operativos, y proponer planes de acción para lograr los objetivos que se proyectan, luego de ocurrir una falla. Show less Realizar seguimiento a los ingenieros de la operación para garantizar el cumplimiento de objetivos y SLA's acordados con los clientes.Controlar y cumplir con los indicadores que requiere la operación dentro de la organización.Gestionar escalamientos de clientes para dar una respuesta satisfactoria a sus solicitudes.Investigar, analizar y recomendar soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes en sus esquemas de redes.Planear y sustentar soluciones técnicas para la mejora de los servicios adquiridos por los clientes. Show less

  • Lider de operación

    Dec 2021 - Dec 2022

  • Supervisor de operaciones

    Dec 2018 - Dec 2021
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  Teleperformance

  Dec 2022 - Apr 2024

  Technical account manager
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  Its

  May 2024 - now

  Gerente de proyecto y operacion