Anna Sousa

Experience

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  Governo Brasileiro - Ministério das Relações Exteriores

  Feb 2014 - Feb 2015

  Estagiária na Divisão de Inteligência Comercial (DIC)

  • Contato com Associações e Entidades de Classe por telefone e e-mail;• Divulguei novas oportunidades de negócios enviadas por Embaixadas no exterior; • Criei minutas de mensagens oficiais para Embaixadas no exterior.

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  Banco do Brasil

  Mar 2016 - Sept 2016

  Estagiária na Gerência Regional de Apoio ao Comércio Exterior (GECEX)

  • Apoiei analistas na análise, registro e formalização de operações de câmbio e comércio exterior; • Tive contato com clientes por telefone para solicitar informações e tirar dúvidas sobre as operações.

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  ISG Participações

  Aug 2018 - Dec 2019

  • Prospectei novos clientes no modelo de Inside Sales. Apresentei soluções na área de Tecnologia da Informação a partir do entendimento do seu negócio; • Registrei e acompanhei oportunidades no Pipedrive; • Acompanhei oportunidades abertas e perdidas, número de visitas e tempo médio de vendas dos Executivo de Contas; • Acompanhei contratos para atuação em novas oportunidades, como retenção dos clientes por renovação. • Colaborei para implementação de um novo CRM (Pipedrive), com apoio na migração de dados; • Visitei a clientes e elaborei propostas comerciais na área de Tecnologia;• Apoiei a construção de processos da área comercial; • Dei suporte na prospecção de representantes comerciais e revendas para adesão à Política de Canais.

  • Analista Comercial

    May 2019 - Dec 2019

  • Analista Trainee Comercial

    Aug 2018 - May 2019
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  Cobli

  Sept 2020 - Feb 2021

  Pessoa Executiva de Contas (Sales Account Executive)

  • Conversei com clientes por telefone e WhatsApp para entender suas demandas. Oferecia soluções personalizadas de acordo com as suas necessidades; • Utilizei ferramentas de CRM (Hubspot) para priorização e gerenciamento do pipeline de vendas;• Colaborei com o time para levar os feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria no produto.

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  Caju

  Feb 2021 - now

  • Gestão de time, acompanhando o desenvolvimento das atividades e buscando seu desenvolvimento profissional;• Análise de dados de monitorias e da operação de atendimento para tomada de decisão estratégica; • Criação e revisão de materiais para suporte ao cliente, como artigos da Central de Ajuda e macros, assegurando clareza na comunicação;• Colaboração com o time de Marketing de Produto para revisão das comunicações enviadas para os clientes;• Colaboração com outras áreas da empresa, como Produto, Tech, Jurídico, Financeiro e Prevenção a Fraudes para alinhamento de processos de atendimento e atualização do time. Show less • Participei do desenvolvimento de processos de gestão na área de atendimento B2B, com o objetivo de garantir mais eficiência operacional; • Liderei um time de atendimento com acompanhamento de indicadores e focando no desenvolvimento profissional de cada um;• Analisei dados operacionais e de atendimentos para tomada de decisões mais estratégicas;• Desenvolvi um modelo de Onboarding para novos integrantes do time, além de conduzir treinamentos de reciclagem;• Guiei a equipe em situações de incidentes, criando soluções para resolução rápida de problemas e menor impacto possível na experiência do cliente; • Participei da construção e implementação de um Chatbot, reduzindo a quantidade de atendimentos com transbordo humano;• Atuei com outras áreas da empresa, como Produto, Tech, Jurídico, Financeiro e Prevenção a Fraudes para alinhar estratégias para melhoria na experiência do cliente. Show less • Respondi dúvidas e resolvi problemas dos clientes por chat e e-mail no Zendesk;• Participei de entrevistas técnicas e avaliei apresentações de cases para selecionar novos cajuenses para o time;• Estruturei e conduzi treinamentos para novos cajuenses, acompanhando seu desenvolvimento nos atendimentos nas primeiras semanas;• Ofereci suporte contínuo para outros cajuenses, esclarecendo dúvidas sobre processos de atendimento;• Escrevi artigos informativos para a Central de Ajuda com base nas interações e feedbacks recebidos. Show less

  • Especialista em Operações | Chatbot & FAQ

    Feb 2025 - now

  • Especialista em Experiência do Cliente | Qualidade e Treinamento

    Apr 2024 - Mar 2025

  • Supervisora de Experiência do Cliente

    Jun 2022 - Apr 2024

  • Analista Sênior de Experiência do Cliente

    Aug 2021 - Jul 2022

  • Analista de Experiência do Cliente I

    Feb 2021 - Jul 2021