Ricard Fernández Rodríguez

Experience

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  Universitat Politècnica de Catalunya

  Feb 2006 - Jun 2006

  Becario en el Departamento Organización de Empresas de la ETSEIB

  Durante mis estudios de Ingeniería Industrial tuve la oportunidad de participar en un estudio que analizaba la relación entre la inversión efectuada en sistemas de información y la productividad de las empresas.Así, durante aproximadamente 5 meses apoyé al profesor Ramón Salvador Vallés realizando análisis estadísticos, buscando relaciones entre diferentes variables.Más allá de poder aplicar mis conocimientos estadísticos desarrollados a lo largo de mis estudios, esta experiencia me permitió vivir desde dentro algunas fases del proceso de investigación que se desarrolla en las universidades. Además, algunos de los resultados obtenidos me ayudaron a entender la importancia de las TIC en el mundo empresarial. Show less

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  Endesa

  Oct 2006 - now

  Como Social Media Manager de la compañía. a lo largo de prácticamente 4 años desarrollaríamos la estrategia digital de Endesa en redes sociales, basándonos en 3 vías de trabajo:1) Escucha activa y monitorización de la reputación para facilitar insights internos a toda la compañía.2) Fomento de conversaciones orgánicas positivas por parte de terceros, en temáticas clave.3) Creación de contenidos propios que pudieran derivar en interacciones positivas.Junto a Julián Corredera y Beatriz Ruiz-Navarro, entre otros compañeros, pudimos construir diferentes acciones digitales con el objetivo de alcanzar un sentiment en redes sociales sobre la compañía lo más positivo posible. De entre ellas, me gustaría destacar tanto las gestiones de diferentes crisis como #endesachallenges.#endesachallenges es el programa de microinfluencia corporativa que construimos en Endesa para mantener una relación a largo plazo, bidireccional y orgánica con expertos digitales, dando la oportunidad de conocer proyectos de una forma única, innovadora y experiencial. Un programa del que me siento realmente orgulloso y afortunado de formar parte.Finalmente, a finales de 2020 tuve la suerte de ser el Product Owner de un producto de embajadores digitales que construimos en la Dirección General de Comunicación, bajo la mentalidad Agile. Una experiencia muy enriquecedora que, más allá de derivar en una nueva y activa comunidad en Endesa, supuso mi aterrizaje a las metodologías ágiles. Show less 2015 supuso un cambio relevante en mi carrera profesional: pasé a formar parte del equipo de redes sociales corporativo. Junto a Julián Corredera desarrollaríamos la estrategia digital de Endesa en ese entorno. Esto incluiría la planificación y dinamización de contenidos digitales y el Community Management corporativo.Además, gestionaríamos la escucha activa y monitorización de la reputación de Endesa en Social Media. Una labor clave para dotar de inteligencia interna sobre la evolución de las narrativas y temas clave, tanto a la Dirección General de Comunicación como al resto de unidades de la compañía.Esta escucha derivó en la identificación de oportunidades para proponer y ejecutar acciones de ePR y blogmarketing, con el fin de posicionar a la marca en ciertas conversaciones digitales y stakeholders.También creamos www.elblogdeendesa.com, desarrollando contenido para responder a las necesidades identificadas en el diseño de la estrategia, la analítica web, la escucha activa de los entornos 2.0, y el SEO. Show less En este periodo de maduración del proyecto, mi rol en el equipo se centraría en la consolidación del ecosistema digital construido. Junta a Imma Anglès mantuvimos una estrategia digital basada en contenidos enriquecidos y en el análisis para seguir posicionando la web de Endesa Educa en el long tail, compitiendo con Wikipedia en las primeras posiciones de Google relacionadas con el mundo de la energía. Así, continuamos tomando acciones en base a la analítica web, el monitoreo y la escucha digital, construyendo enlaces y aplicando acciones SEO. Show less Gracias al esfuerzo de todo el equipo, Endesa Educa se convirtió en un proyecto sólido en todos los territorios, tanto en actividades como en participantes (superando los 50.000 durante el curso). A partir de ese momento, mi labor en Endesa Educa se concentró en la comunicación y en la gestión de proyectos digitales. Durante este periodo, el eje de la estrategia digital de Endesa Educa fue el Inbound Marketing, basado en los siguientes aspectos:1) Actualización y creación de contenidos que dieran respuesta a las necesidades de los usuarios y del área.2) Análisis web para estudiar el comportamiento de los usuarios, identificar oportunidades y mejoras en los contenidos.3) Acciones White Hat para mejorar el SEO de nuestros entornos.4) Creación de canales 2.0 de Endesa Educa que funcionaran como herramientas de consulta de los usuarios, como Pinterest, YouTube o Tiching.Para dar respuestas a las nuevas oportunidades identificadas se llevaron a cabo una serie de proyectos web, de las que destacaría:1) La creación de un nuevo portal web, www.endesaeduca.com, fruto de la experiencia cosechada con anterioridad y el análisis del entorno.2) Diseño y desarrollo de un blog basado en la tecnología Wordpress, lo que permitió generar un contenido menos corporativo sobre la innovación y el entorno educativo. De esa manera, cubríamos un gap que habíamos identificado en la comunidad.3) Creación de newsletters.Cabe mencionar que el crecimiento y consolidación del área no supusieron un descenso de la calidad del servicio, y que logramos que la satisfacción del cliente fuera en todo momento excelente. Como responsable de la gestión de la calidad de Endesa Educa, se llevaron a cabo acciones de seguimiento y prevención para la mejora continua del área. En definitiva, logramos posicionar a Endesa Educa como un referente en la educación en energía en habla hispana. Show less El despliegue de Endesa Educa por todo el país se iba consolidando a la vez que todos los proyectos de expansión se iban desarrollando.Así, el número de actividades ofertadas iba aumentando paulatinamente con el objetivo de ir cubriendo las necesidades que se iban identificando por todos los territorios. De la misma manera, y fruto de la orientación hacia la calidad, el aumento de la satisfacción de los clientes se consolidó en la excelencia, siendo también una fuente vital para identificar oportunidades de mejora.En este punto, y adicionalmente al Sistema de Gestión de la Calidad, mis responsabilidades se enfocaron en el desarrollo de los entornos digitales del área, tanto medios internos como externos:1) Definición de los cambios y requerimientos para evolucionar las diferentes aplicaciones y así adaptarlas al progresivo crecimiento de Endesa Educa.2) Diseño y desarrollo del proyecto de creación de una nueva aplicación: los foros, que tenía como objetivo aumentar el feedback con el cliente.3) Creación de nuevas actividades online: las webquests.4) Diseño y desarrollo de la estrategia digital de Endesa Educa, cuyas actuaciones se centraron en: - SEO, acciones para posicionarnos en búsquedas relacionadas con el servicio de Endesa Educa. - Marketing de contenidos, generando y adaptando los contenidos de los entornos digitales para ofrecer los recursos que la comunidad iba demandando. Show less Ya siendo Ingeniero pude continuar formando parte del equipo de Endesa Educa, para abarcar uno de los retos que veíamos a la vista: la expansión del programa por toda España.Así, y una vez aplicado el Sistema de Gestión de la Calidad, pudimos desarrollar el proyecto de expansión del programa educativo, donde participaría en, por un lado, el rediseño de algunos procesos y procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad, con el objetivo de homogeneizar y aplicar la mejora contínua en todo el servicio.Por otro, la creación de la primera página web de Endesa Educa. Esta primera versión nacía para ofrecer recursos educativos de manera online, dar a conocer el proyecto de Endesa Educa y conseguir leads. Lógicamente, a la estrategia de contenidos también se llevaron a cabo otras acciones relacionadas, como SEO o la creación de un plugin viral.Finalmente, desarrollamos una nueva aplicación web para ofrecer a los centros docentes la posibilidad de que su alumnado estudiara energéticamente su instituto, para identificar acciones de mejora y ahorro que permitiesen que el centro fuera más eficiente energéticamente. Esta actividad, Endesa Educa Energía (Endesa E3), iba más allá, permitiendo al alumnado realizar la auditoría energética de su hogar.De manera paralela al proyecto, mi compañero Francesc Fortea y yo pudimos impartir una charla en el curso 2009/2010 de Ecología y Ecología y Sistemas Naturales, impartida a estudiantes de ingeniería de caminos, canales y puertos, estudiantes de ingeniería geológica, ingenieros de obras públicas y a estudiantes del máster de ingeniería ambiental, ofertado por la UPC. Show less Complementando mis últimos cursos de la Ingeniería, tuve la oportunidad de unirme al proyecto educativo que el departamento de comunicación de Endesa Catalunya había emprendido: Endesa Educa.Durante aquellos años, Endesa Educa (en ese momento llamada Espai Endesa) era un área educativa, dirigida principalmente a los centros docentes, que ofrecía visitas educativas en la zona metropolitana de Barcelona.Inicialmente, mis responsabilidades se centraron en dar apoyo a las tareas del equipo: desde dar soporte técnico para desempeñar un mejor servicio al cliente, hasta el diseño y desarrollo de nuevos productos.Posteriormente, una colaboración entre la Universidad Autónoma de Barcelona y Endesa Educa me dió la oportunidad de diseñar y desarrollar evaluaciones de actividades, lo que supondría un gran avance para conocer la satisfacción del cliente y los puntos de mejora de nuestro servicio.El éxito de este nuevo proceso tuvo como consecuencia el desarrollo de mi Proyecto Final de Carrera en el área: La Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad certificable en ISO 9001:2000.Recuerdo con mucho cariño esta experiencia: tuve la suerte de desarrollar mis primeros años de carrera laboral con un grupo de personas que me dieron toda la confianza del mundo (Eva Hernández principalmente) para desarrollar mis inquietudes. Además, juntos pudimos ver como, poco a poco, Endesa Educa crecía de la manera adecuada para alcanzar retos y objetivos mayores. Show less

  • Head of Digital Communications

    Jul 2021 - now

  • Social Media Manager de la presencia corporativa digital de Endesa

    Sept 2017 - Jul 2021

  • Experto en Digital Communications, de la Dirección General de Comunicación de Endesa

    Mar 2015 - Sept 2017

  • Experto en Medios Externos e Internos, de la Agencia Global de Comunicación

    Mar 2014 - Feb 2015

  • Experto de Comunicación de la Agencia Global de Comunicación

    Sept 2011 - Feb 2014

  • Técnico de comunicación en Endesa Educa

    Jan 2010 - Aug 2011

  • Coordinador en Endesa Educa

    Sept 2008 - Dec 2009

  • Estudiante en prácticas, en Endesa Educa

    Oct 2006 - Sept 2008