Viviane Saita

Experience

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  Mercure Times Square - Rede Accor

  Sept 2009 - Mar 2011

  Customer Service
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  Blue Tree Hotels

  Dec 2011 - Aug 2013

  Customer Service

  • Recepcionar a todos que chegam;• Atender o telefone;• Verificar a caixa de e-mails e respondê-los;• Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro dos hóspedes;• Realizar o check-in e check-out;• Receber os pagamentos;• Fazer o controle do mapa de reservas;• Manter a recepção do hotel em ordem;• Prestar apoio aos hóspedes, esclarecendo as suas dúvidas, fornecendo informações;• Compartilhar as informações com os demais departamentos do hotel.

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  Reed Exhibitions Alcantara Machado

  Aug 2013 - May 2017

  Analista Customer Services

  Atuação na área de Relacionamento com Clientes/Customer Services no pós vendas direcionados aos expositores dos eventos: Feicon, Salão do Automóvel, Salão Duas Rodas, Bienal do Livro de São Paulo, Mecânica, WTM Latin America, In Cosmetics Brazil, Automec, Equipotel SP.• Atendimento ao expositor nacional e internacional em múltiplos canais (email, telefone e presencial).• Preparar a pasta de atendimento, que será distribuída para os prestadores de serviço, com informações relevantes do evento;• Atendimento aos expositores (nacionais e internacionais), prestadores de serviço e compradores, atendendo as solicitações e esclarecendo as dúvidas;• Relatório diário com informações importantes enviado a toda equipe envolvida com o evento;• Follow up diário para certificar se as solicitações foram atendidas;• Elaboração do relatório final destacando os pontos fortes, pontos fracos e melhorias compartilhado com toda equipe envolvida no final do evento. Show less

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  Reed Exhibitions

  May 2017 - now

  Executiva de Vendas

  • Atendimento de uma carteira ampla com clientes de pequeno, médio e grande porte;• Prospecção de novos clientes compondo os diversos setores da Feicon;• Contribuição com a retenção dos expositores e o retorno de marcas âncoras;• Elaboração do cadastro da empresa e registros dos atendimentos no Sales Force;• Gestão do pipeline acompanhando e administrando as fases e avanços das negociações;• Elaboração de propostas personalizadas através da venda consultiva;• Venda de pacotes (M², Merchandising, Digital);• Auxílio no pós venda com atenção dedicada aos expositores, esclarecendo suas dúvidas e atendendo suas solicitações;• Acompanhamento do recebimento dos contratos ativos e dos pagamentos realizados pelos clientes. Show less