Daniella Galliani

Experience

• 

  Actionline Brasil

  Apr 2005 - Dec 2007

  Coordenadora de Atendimento
• 

  Itaú Unibanco

  Feb 2008 - Jan 2010

  Coordenadora de Atendimento
• 

  TMS Call Center

  Feb 2009 - Jan 2010

  Gerente de Operações
• 

  Kenwin Brasil

  Jan 2010 - Jun 2010

  Consultora
• 

  Owens Illinois Americas South

  Jun 2010 - Sept 2015

  Especialista MasterData
• 

  TMKT

  Feb 2016 - Dec 2018

  Gerente de Operações e Qualidade
• 

  Teleperformance

  Feb 2019 - Dec 2019

  Gerente de Qualidade
• 

  Qualicorp

  Apr 2020 - Dec 2021

  Gerente de treinamento e qualidade
• 

  AlmavivA do Brasil

  Dec 2021 - Feb 2023

  Responsável pelo relacionamento comercial com clientes da diretoria executiva de contas Multisetor. Setores de negócio: Rede varejista, saúde, seguros, aplicativos, modas, montadora de veículos e bancos de investimentos. Principais desafios: Estreitar o relacionamento com o cliente contratante e time VMO; diagnosticar oportunidades nas operações e propor plano de ação para recuperação de resultados; mergulhar em todas as operações da carteira para identificação de novos negócios; modelar soluções com base nas tendências de mercado e necessidades de cada negócio; acompanhamento da implantação dos novos projetos; negociações de reajustes, bônus e multas contratuais. Show less Responsável pela gestão operacional e financeira da operação de atendimento Qualicorp. Faturamento médio anual de 12MM.Principais demandas:Operacionais | Garantir acessibilidade nos canais de voz e digital, fomentar os resultados de qualidade considerando os indicadores de FCR e NPS transacional; aumentar a taxa de retenção na célula de mesmo nome; reduzir a quantidade de erro operacional (procedimentos incorretos para o consumidor); gerenciar os indicadores de produtividade com base nos processos da metodologia COPC; sustentação do clima operacional propício para o desenvolvimento das lideranças iniciais. Financeiras | Entregar e incrementar o budget operacional considerando otimização de pessoas e infraestrutura; tomadas de decisões estratégicas para apoiar outros projetos alocados no mesmo site com objetivo de promover equilíbrio financeiro (redução de desligamentos); report mensal para o VP de planejamento com detalhamento dos indicadores financeiros (meta + realizado + diagnóstico + plano de recuperação). Show less

  • Superintendente Comercial

    Aug 2022 - Feb 2023

  • Superintendente de operações

    Dec 2021 - Sept 2022
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  Abai

  Feb 2023 - May 2023

  Gerente Executiva de Novos Negócios

  Executiva responsável pela prospecção de novos clientes. Comercialização de projetos para atendimento humano e digital, utilizando ferramentas de RPA e humanos digitais. Construção de soluções com foco nas verticais de televendas, cobrança, backoffice e sac.

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  AeC

  May 2023 - Dec 2023

  Gerente Executiva Comercial

  Estreitar o relacionamento com o cliente contratante; diagnosticar oportunidades nas operações e propor plano de ação para recuperação de resultados; mergulhar em todas as operações da carteira para identificação de novos negócios; modelar soluções com base nas tendências de mercado e necessidades de cada negócio; acompanhamento da implantação dos novos projetos; negociações de reajustes, bônus e multas contratuais.

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  MCS Markup Auditoria Consultoria e Contabilidade

  Apr 2024 - now

  Executiva

  Executiva comercial responsável por alcançar novos negócios e fomentar a base de clientes já implantada. Construção de projetos a partir das soluções da MCS, sempre considerando as necessidades de cada marca e com o objetivo de alavancar seus alvos estratégicos.