Nanci Rabello

Experience

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  TMKT Serviços de Marketing

  May 2007 - Aug 2008

  Programador

  • Desenvolvimento de sistemas com ênfase em análise de call center. • Correção de erros em sistemas existentes, utilizando Visual Basic 6.0, Delphi 5.0, Dot Net e SQL Server 2005.

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  Itaú Unibanco

  Aug 2008 - Jul 2016

  Analista de Sistemas

  • Gestora de projetos para o sistema de vendas e atendimento de cartões de crédito, seguindo as práticas do PMBOK. • Gerenciamento de demandas, alterações e novas funcionalidades no canal de atendimento. • Controle de cronograma, orçamento e qualidade das entregas da fábrica de software. • Auxílio à área de negócios com levantamento de requisitos e análise de soluções para atender as necessidades do cliente.

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  Rede

  Jul 2016 - Nov 2019

  • Desenvolvimento de dashboards para monitorar ambientes de infraestrutura, banco de dados e APM com a ferramenta AppDynamics. • Condução de projetos de monitoração para equipes de infraestrutura, sustentação de sistemas e área de negócios. • Intervenção durante indisponibilidade de sistemas para auxiliar as equipes na resolução de problemas. • Colaboração com a equipe de operações, oferecendo treinamento e suporte diário. • Criação de indicadores de produtos para medir a satisfação dos clientes e orientar decisões. Show less • Coordenação de projetos de testes funcionais de alta complexidade, abrangendo desde a identificação de requisitos até a elaboração de documentos, com responsabilidade pelo controle de orçamento e liderança em parceria com empresas colaboradoras. • Experiência consolidada em projetos ágeis e aplicação do framework Scrum. • Desenvolvimento de casos de teste por meio da ferramenta Silk.• Participação ativa em projetos de processamento e liquidação em mainframe, utilizando a ferramenta Rumba. • Contribuição em testes de canais de atendimento (web e aplicativos) com abordagem ágil, reutilização de casos de teste e implementação de automação. • Validação de funcionalidades em conjunto com as áreas de negócios e clientes finais, utilizando indicadores como referência. Show less

  • Analista de Monitoração

    Nov 2018 - Nov 2019

  • Analista de Testes Funcionais

    Jul 2016 - Nov 2018
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  Itaú Unibanco

  Nov 2019 - Oct 2022

  • Liderança na integração entre o time e outras squads da comunidade.• Responsável pelo controle e priorização das demandas planejadas e emergenciais da squad. • Gestão de mais de 100 automações, resultando em uma redução superior a 50% nos incidentes. • Monitoramento de indicadores DevOps e de produtividade.• Compartilhar conhecimento sobre a governança das automações com outras squads, por meio de dojos ou bate-papos informais. • Colaboração direta com a alta gestão da empresa na análise de riscos durante a resolução de incidentes. • Desenvolvimento de indicadores de qualidade e disponibilidade dos sistemas. • Gerenciamento eficaz de conflitos e análise de priorização de atividades, mantendo um foco contínuo no cliente. • Implementação de práticas de gestão de mudanças utilizando a ferramenta ServiceNow.

  • Product Owner

    Feb 2021 - Oct 2022

  • Analista de Governança de TI

    Nov 2019 - Feb 2021
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  C6 Bank

  Oct 2022 - Oct 2023

  Analista de Negócios Sênior

  • Desenvolvimento de indicadores comportamentais e transacionais para o produto Auto, utilizando Splunk/SQL.• Atuação como ponto focal em war rooms para a resolução de incidentes críticos. • Colaboração estreita com equipes de produtos, negócios, comercial, tecnologia e fornecedores. • Gestão abrangente de todos os incidentes relacionados ao produto Auto, com foco na minimização deimpactos ao cliente, financeiro e de imagem. • Supervisão e priorização da correção da causa raiz (PRBs) dos erros do produto, buscando incessantemente a melhoria contínua dos processos. Show less

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  Sol Agora

  Mar 2024 - now

  Product Manager