Joelmir A Duarte

Experience

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  Teleperformance CRM

  Feb 2014 - Mar 2016

  Agente de vendas

  Atendimento a clientes e acionistas que possuem interesse em adquirir novos investimentos do ramo imobiliário.

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  Sollute Tecnologia e Serviços Terceirizados

  Aug 2017 - Sept 2017

  Analista de TI

  Diversos trabalhos pontuais, referente a migração de servidores, instalação de serviços, configuração de hardware e auditoria.

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  BLOCKBIT

  Nov 2018 - Jul 2019

  Analista de suporte técnico

  Gestão de Segurança e FirewallConfiguração e administração de produtos Blockbit (comercializados e legado). Suporte em políticas de segurança, regras de acesso, atualizações e boas práticas. Foco em ambientes críticos operacionais para diversos clientes.

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  Messem Investimentos

  May 2021 - Nov 2021

  Técnico de redes

  Monitoramento da rede, identificação e correção de discrepâncias, garantindo o pleno funcionamento do ambiente. Suporte técnico e orientação a funcionários em procedimentos e questões técnicas.

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  Stefanini Brasil

  Jun 2022 - now

  Suporte técnico (field Service)

  Técnico de Suporte em TI | Field ServiceAtendimento a usuários, suporte técnico e resolução de problemas, incluindo presidência e VIPs. Análise de funções, geração de relatórios de eficiência e melhoria contínua da equipe. Gestão de emergências para falhas críticas e implementação de ações para qualidade.Responsável pelo direcionamento de chamados para colegas em nível nacional, considerando prioridade e localização, garantindo agilidade no atendimento. Monitoramento de SLA para evitar atrasos e assegurar o cumprimento dos prazos definidos junto ao cliente. Treinamento e repasse de conhecimento para colaboradores e novos integrantes. Show less