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Cesar Hidalgo

Servicio de atención al cliente

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San Salvador, San Salvador, El Salvador

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Timeline
About me
Ingeniero electricista
Education
- Universidad de El Salvador
  2014 - 2021
  Ingeniería Electrical and Electronics Engineering
  Actividades y grupos:- Realice la instalación y el diseño de la topologia de red del centro de cómputo de cableado estructurado - Investigación del consumo de energía para la instalación de luminarias de las aulas de la facultad.
- PES IEEE ENISo Student branch chapter
  2020 - 2020
  Curso de AutoCAD 2D y 3D Universidad de El Salvador
  Diseño e interpretación de planos de instalaciones eléctricas residenciales en 2D y 3D.
Experience
- Tigo El Salvador
  Jan 2018 - Nov 2021
  Servicio de atención al cliente
  Servicio de atención al cliente (SAC).✓ Coordinar, filtrar y distribuir el flujo de clientes.✓ Apoyar en supervisar y dirigir personal asignado alCentro de Servicio.✓ Monitorear SLA, gestiones del equipo de atención alcliente y retenciones.
- Teletechno Net
  Nov 2021 - May 2022
  Supervisor de proyectos
  Supervisarla instalación, operación y mantenimientode la red de Fibra óptica.✓ Reporteria diaria, cronogramas de actividades yproyecciones semanales en cumplimientos de KPI.✓ Control de inventarios en ingresos y egresos demateriales a bodegas.
- Omniservice S.A. de C.V.
  Sept 2022 - Oct 2023
  ✓ Cotizar y preparar licitaciones en cálculo depresupuestos, mano de obra y materiales paraproyectos de CCTV, Control de Accesos e incendios.✓ Diseño, lectura e interpretación de planos.✓ Experiencia en implementación de proyectos demejora en industria.✓ Conocimiento de técnicas de resolución de problemasy métodos de investigación.
  - Ingeniero de proyecto
    Sept 2022 - Oct 2023
  - Ingeniero de proyecto
    Sept 2022 - Jan 2023
- Tigo El Salvador
  Mar 2023 - now
  TECHNICAL SERVICES & SUPPORT ANALYST
  ✓Brindar soluciones a problemas a garantías DOA/DAP para unidades móviles .✓Soporte a herramientas internas como: sain, bizagi en la creación de usuarios de diferentes áreas y funciones.✓ Apoyar en la planificación/ejecución/levantamiento de procesos internos, así como también brindar optimización en acordar planes de acción para la operación de nuevos proyectos y procesos, teniendo como objetivo una mejora continua.✓ Generar y dar mantenimiento a bases de datos de acuerdo con las necesidades, asegurando calidad y disponibilidad de la información para el cumplimiento de métricas de KPI y SLA.✓ Promover y dar visibilidad en la elaboración y seguimiento a estadísticas Dashboard, PowerBi de resultados en reportería diaria/semanal/mensual y anual de cada soporte brindando en el área. Mostrar menos
Licenses & Certifications
- Licencia de conducir
  Viceministerio de Transporte
  Feb 2022
- CERTIFICACION PANEL VISTA 48/128/250/
  Resideo
  Oct 2022
Volunteer Experience
- Ayudante de catedra
  Issued by Universidad de El Salvador on Mar 2019
  Associated with Cesar Hidalgo