Dérik Landaburu

Experience

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  VPN IND COM E SERV EQPTOS SEGURAN CA LTDA ME

  Jan 2010 - Jan 2011

  Auxiliar Técnico

  Teste de equipamento, analise de qualidade do sistema, treinamento para uso exterior do software, suporte via radio e telefone, suporte remoto, suporte em campo para o software, auxiliar de desenvolvimento do software, manutenção das catracas para controle de acesso.

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  Lan House Estação Lunar LTDA

  Jan 2011 - Jan 2012

  Caixa/Atendente

  Atendimento direto com cliente, Controle de venda dos produtos, manutenção técnica, configurações de rede.

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  Sitel Group

  Jan 2012 - Jan 2017

  Analise de acordos, controle de chamadas, analise de re-embolso, controle de qualidade para OP, controle de qualidade BKO. Suporte por telefone, Suporte Via chat e acessos remotos, Controle e localização de part’s para reparo, acompanhamento de soluções, Analise de qualidade de chamados técnicos.

  • Analista de suporte pleno

    Jan 2015 - Jan 2017

  • Analista de suporte júnior

    Jan 2012 - Jan 2015
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  Uranet Projetos e Sistemas

  Jan 2018 - Jan 2019

  Consultor de atendimento junior Ii
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  Spread Tecnologia

  Jan 2019 - Jan 2020

  Analista de suporte júnior

  Suporte por telefone, acompanhamento de soluções, avaliação de chamados e suporte via e-mail.

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  Carrefour

  Jan 2021 - Jan 2023

  Analista de Suporte a Sistemas | Sustentação APP e E-commerce

  Sustentação à plataforma APP e Site do @Carrefour. - Analise de dados do appe Site - Consolidando informações dos incidentes e requisições. - Definição de fluxos e processos para atendimento ao cliente final do grupo @Carrefour - Consultas e insert's SQL - Google Cloud Platform GCP - Postman API"s - VTEX - Plataforma de E-commerce - Analise de protocolos e resposta às reclamações dos clientes, com base nas informações do logs. - Tratativa de problemas relacionados ao fluxo de pedidos, criação e execução de paliativas para processos que apresentam falhas. - Levantamento de causa/problema. Sustentação à plataforma APP e Site do @Carrefour. - Analise de dados do appe Site - Consolidando informações dos incidentes e requisições. - Definição de fluxos e processos para atendimento ao cliente final do grupo @Carrefour - Consultas e insert's SQL - Google Cloud Platform GCP - Postman API"s - VTEX - Plataforma de E-commerce - Analise de protocolos e resposta às reclamações dos clientes, com base nas informações do logs. - Tratativa de problemas relacionados ao fluxo de pedidos, criação e execução de paliativas para processos que apresentam falhas. - Levantamento de causa/problema.Competências: Melhoria de processos · SQL · Google Cloud Platform (GCP) · Cloud Firestore · Google BigQuery · Controle de processos · Camunda BPM · BPMN · DIGIBE · ITIL Exibir menos

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  International Meal Company

  Jan 2023 - Jan 2023

  Analista de Suporte Digital

  Analista de Sustentação Pleno na IMC, uma empresa renomada no ramo de administração de restaurantes como KFC, Pizza Hut, entre outros. No meu papel, sou responsável por analisar e solucionar falhas de integrações de pedidos e cardápios, garantindo a disponibilidade total de vendas Online em diversos canais digitais como iFood, Rappy, Whatsapp, App Pizza hut, App KFC que integram nas plataformas Hyperlocal e NCR Aloha.

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  IBA - Solutions

  Jan 2024 - now

  Desenvolvedor

  Automação Robótica de Processos (RPA)