Agatha Ledesma

Experience

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  DDM Interaction Agency

  Feb 2023 - Sept 2023

  - Brinde asesoramiento y soporte a empresas internacionales que venden equipos Lenovo para impulsar la marca, brindar asistencia tecnica y concretar ventas.-Trabajé en estrecha colaboracion con el equipo de Marketing de Lenovo de cada region de LAS para poder optimizar el desempeño de la marca en relacion a los distintos canales. -Pararticipé en distintos programas decapacitaciones y desarrollo profecional para mejorar continuamente mis habilidades de venta y servicio al cliente.-Muy amplio manejo de Excel, herramientas office, portales internacionales, trato con diferentes mayoristas y negocios con cotizaciones de monedas extranjeras. Show less

  • Venta de seguros

    Dec 2022 - Sept 2023

  • Atención al cliente en Distrinando

    Jun 2023 - Aug 2023

  • Atención al cliente Mccain

    May 2023 - May 2023

  • Ejecutivo en ventas Lenovo

    Feb 2023 - May 2023
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  Teleperformance

  Nov 2023 - now

  Teleperformance

  Aanalista Back Office full time para importante Automotriz - Gestora de los reclamos al 0800, específicamente en el nivel 2 que implica una jornada de 9 hs.- Realizamos el seguimiento a reparaciones donde un vehículo presenta una anomalía, que puede ser un fallo de fábrica o un fallo por mal uso.-Garantia: Analizamos si un cliente está en garantía o no, revisando el cumplimiento de los servicios de mantenimiento y otorgando excepciones si no se exceden mucho los límites de kilometraje o tiempo entre servicios.- Cada agente de nivel 2 tiene concesionarios asignados en toda la red oficial de Argentina. Y ellos responden a nuestras consultas y nos proporcionan diagnósticos y planes de asistencia para las reparaciones.- Seguimiento de Repuestos: Para cada caso de reclamo, existen procesos específicos, como planes de emergencia para piezas fuera de stock, sin precio o sin descripción. Busqueda en los distinos polos a nivel internacional.- Unidades Sustitutas y Reintegros: En casos de falla de fábrica en vehículos nuevos (0 km), gestionamos solicitudes de unidades sustitutas o reintegros por movilidad, siguiendo procesos específicos y solicitando aprobación a un 3er nivel.-Podemos solicitar otorgar cortesías a clientes fuera de garantía que tienen problemas de fábrica, solicitando presupuestos y aprobaciones para cubrir reparaciones.-Dinámica de Trabajo y Comunicación: Utilizamos Teams para comunicarnos con distintas áreas de la empresa y para tener reuniones semanales con Stellantis, donde mejoramos procesos, resolvemos dudas, proponemos ideas y mejorar la dinámica de equipo, individual y de gestión para brindar el mejor servicio posible.-Sistema de gestion: Salesforce “Grow” y herramientas: teams, outlook, mail, telefono. Show less