Marcello Azzolini

Experience

• 

  Ciba-Geigy

  Jun 1985 - Mar 1996

  • Analisi dati vendita Marketing

    May 1992 - Mar 1996

  • Controllo pianificazione produzione

    Jun 1985 - Apr 1992
• 

  Novartis

  Apr 1996 - Oct 2023

  Garantire il corretto funzionamento del servizio Mobile, voce e dati, ovviare a eventuali interruzioni di servizio contattando il fornitore e gestire le soluzioni indicate. Trasformazione della Telefonia fissa, VOIP, fornendo adeguato supporto ai customers, indicando i corretti processi e attività operative al Global Service Desk e all'On Site Support Team Responsabile delle attività operative dei Service Desk, locali e globali.Monitoraggio del sistema di ticketing, analisi e statistiche gestione incidenti e richieste. Gestione delle nuove versioni di applicativi, procedure locali e modifiche organizzative fornendo appropriata documentazione e procedure al provider di riferimento per mantenere adeguato SLA conforme ai processi e alle policy di sicurezza aziendali. SPOC di riferimento per i Customers e Team Service Desk L1/L2. Coordinatore e Team Leader dei Service Desk presenti nelle sedi italiane di Cipro e Malta a supporto dei Customers di sede e territorio per tutte le problematiche HW e SW legate alle nuove Tecnologie Informatiche.

  • Mobilty Service Delivery Manager

    Nov 2017 - Oct 2023

  • Subject matter expert (sme) senior

    Jan 2008 - Oct 2017

  • Help Desk Team Leader

    Jan 2000 - Dec 2007

  • Analisi dati vendita Marketing

    Apr 1996 - Dec 1999