Christian K.

Experience

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  Telefónica Germany

  Oct 2006 - Jun 2016

  • Koordination von Entstörungsmaßnahmen bei geschäftskritischen Service-Einschränkungen • Kommunikation an betroffene Kunden und Senior-Management zum Ausmaß der Störung und kontinuierlich zum Stand des Entstörungsfortschritts• Beurteilung von Lösungsalternativen unter Berücksichtigung von Kosten und Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse• Definition und Verfolgung von Maßnahmen im Rahmen des Problem-Management Prozess zur Verhinderung von Störungen• Analyse von Schwachstellen in Applikationen, Services und Prozessen • Sicherstellung des Problem-Management Prozesses inkl. dessen Auditierung• Reporting zu Service-Störungen, deren Entstörverlauf und Verbesserungsmaßnahmen Show less

  • Lead Service Assurance Manager / Problem Manager

    Apr 2008 - Jun 2016

  • Support Engineer

    Oct 2006 - Mar 2008
• 

  Atos

  Jul 2016 - Jun 2021

  Als Technical Service Manager bin ich bei einem Flugzeughersteller dafür verantwortlich, dass der reibungslose Betrieb der Finanzsysteme sichergestellt ist. Dazu gehörten die Entstörung ggf. in der Ausprägung des Major Incident Managements und Durchführung von Changes.Hierzu gehören:• Durchführung täglicher Abstimmungs-Meeting mit der Kunden-Projektleitung• Leitung von wöchentlichen Team-Meeting mit zwei Teams • wöchentliche Steering-Meetings mit den Kunden auf Fachebene• Erstellung von Protokollen in englischer Sprache• Regelmäßige Berichterstattung der Themen Incidents und Changes gegenüber dem Kunden• Steuerung der Bearbeitung von Major Incidents zusammen den Teams• Überwachung von Root-Cause Analysen und Besprechung deren Ergebnisse mit dem KundenIch verantworte die fachliche Leitung von 2 Teams: Team1 (Headquarter): 5 externe Mitarbeiter in Toulouse/Frankreich und Team 2 (Tiger Team): 3 externe und 1 interner Mitarbeiter (2 in Toulouse, 2 in Ottobrunn/Deutschland).Außerdem bin ich die 1. Eskalations-Instanz für alle fachlichen Themen, die die Teams Headquarter und Tiger Team betreffen. Show less

  • Technical Services Manager

    Feb 2019 - Jun 2021

  • Technical Service Manager

    Mar 2018 - Jan 2019

  • Lead Major Incident Manager

    Jul 2016 - Feb 2018