Lucie Svobodová

Experience

• 

  GTS Czech

  Jan 2006 - Jan 2015

  zpracování agendy zákaznických reklamací a stížností, poskytování administrativní podpory v procesu řešení požadavků, spolupráce s jinými odděleními ve společnosti, komunikace se zákazníkyaktivní sledování reklamací a navrhování zkvalitnění péče o zákazníky zpracování přijatých reklamací a výpovědí, podpora obchodních složek a dalších oddělení společnostisledování podaných výpovědí a navrhování opatření pro snížení odlivukomunikace se zákazníky a smluvními partnery administrativní zpracování přijatých výpovědí, odpovědnost za správnost řešení, obchodní kontakt a odpovědnost za udržení zákazníků, spolupráce s obchodním oddělením

  • Senior Complaints Specialist

    May 2014 - Jan 2015

  • Complaints and Customer Retention Specialist

    Mar 2011 - Apr 2014

  • Customer Retention Specialist

    Jan 2006 - Mar 2011
• 

  T-Mobile Czech Republic

  Feb 2015 - now

  řízení projektů a dodávek ICT služeb v rámci skupiny DT - zodpovědnost za kontrolu a koordinaci obchodních případů- zajištění informací a podkladů potřebných k realizaci zákaznických řešení v oblasti fixních produktů a ICT- koordinace návrhu a zřizování služeb pro národní a mezinárodní velkoobchod- podíl na tvorbě a zavádění sdílených procesů a aktivit vedoucích k efektivnímu zajištění zřizování služeb - podpora obchodního týmu - koordinace obchodního procesu a dohled nad realizací- komunikace s interními i externími zákazníky

  • Project & Delivery Manager

    Apr 2021 - now

  • Senior Service Delivery Coordinator

    Feb 2016 - Mar 2021

  • Business Sales Coordinator

    Oct 2015 - Jan 2016

  • Internal Sales Representative

    Feb 2015 - Sept 2015