Lucie Svobodová

Lucie Svobodová

Followers of Lucie Svobodová303 followers
location of Lucie SvobodováPrague, Czechia

Connect with Lucie Svobodová to Send Message

Connect

Connect with Lucie Svobodová to Send Message

Connect
  • Timeline

  • About me

    Project & Delivery Manager ve společnosti T-Mobile Czech Republic

  • Education

    • Gymnázium, Říčany

      1994 - 2000
  • Experience

    • GTS Czech

      Jan 2006 - Jan 2015

      zpracování agendy zákaznických reklamací a stížností, poskytování administrativní podpory v procesu řešení požadavků, spolupráce s jinými odděleními ve společnosti, komunikace se zákazníkyaktivní sledování reklamací a navrhování zkvalitnění péče o zákazníky zpracování přijatých reklamací a výpovědí, podpora obchodních složek a dalších oddělení společnostisledování podaných výpovědí a navrhování opatření pro snížení odlivukomunikace se zákazníky a smluvními partnery administrativní zpracování přijatých výpovědí, odpovědnost za správnost řešení, obchodní kontakt a odpovědnost za udržení zákazníků, spolupráce s obchodním oddělením

      • Senior Complaints Specialist

        May 2014 - Jan 2015
      • Complaints and Customer Retention Specialist

        Mar 2011 - Apr 2014
      • Customer Retention Specialist

        Jan 2006 - Mar 2011
    • T-Mobile Czech Republic

      Feb 2015 - now

      řízení projektů a dodávek ICT služeb v rámci skupiny DT - zodpovědnost za kontrolu a koordinaci obchodních případů- zajištění informací a podkladů potřebných k realizaci zákaznických řešení v oblasti fixních produktů a ICT- koordinace návrhu a zřizování služeb pro národní a mezinárodní velkoobchod- podíl na tvorbě a zavádění sdílených procesů a aktivit vedoucích k efektivnímu zajištění zřizování služeb - podpora obchodního týmu - koordinace obchodního procesu a dohled nad realizací- komunikace s interními i externími zákazníky

      • Project & Delivery Manager

        Apr 2021 - now
      • Senior Service Delivery Coordinator

        Feb 2016 - Mar 2021
      • Business Sales Coordinator

        Oct 2015 - Jan 2016
      • Internal Sales Representative

        Feb 2015 - Sept 2015
  • Licenses & Certifications

    • NSE 1

      Fortinet
    • PRINCE2 Agile foundation

      EDU Trainings
      Jan 2022
    • NSE 3

      Fortinet
    • ITIL 4 Foundation

      PeopleCert
      Dec 2021
    • NSE 2

      Fortinet