Maria De Jesus Ahuatl Diaz

Experience

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  Holiday Inn Express Yerevan, an IHG hotel

  Feb 2011 - Jun 2012

  Front Desk Executive
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  SEAT México

  Sept 2014 - Aug 2022

  Responsabilidades:• Auditar, analizar, corregir y generar reportes basados en: prospectos, funnel de ventas, procesos (oportunidades) de ventas, tasa de conversión digital y de piso, tiempo de atención, pronósticos de ventas a nivel wholesale y retail, datos clientes, calidad en la captura de la información, permisos de contacto de marketing y trasferencia a la marca y reportarlo a la gerencia de Volkswagen de México a través de KPI’s. • Generar datos de valor para una mejora en la creación de campañas para el equipo de marketing a través de una correcto monitoreo en Salesforce y lograr así un impacto positivo en NPS, CEM, CSS, y diversas plataformas de medición de la satisfacción del cliente. • Planear, ejecutar y monitorear estrategias que impulsen la usabilidad de la herramienta Salesforce dentro de la red de concesionarios y que conlleven a una mejora del proceso de ciclo de vida y journey del cliente.• Líder de proyecto de SEAT & CUPRA México y SEAT Mó a cargo de planear, alinear, ejecutar y dar seguimiento a la correcta implementación y adopción de Salesforce en las 3 nubes: sales, service y mkt cloud en cada una de las concesionarias de la marca.• Apoyar a la generación de HU y customer journey que impacten en los diferentes puntos de contacto con el cliente y el ecosistema de Salesforce. • Coach interno de Salesforce para SEAT& CUPRA de México a cargo del reforzamiento de las nubes para: Gerentes Generales, Gerentes de Ventas, Asesores de Ventas, Hostess y CRM/MKt. Show less Aseguramiento de una correcta atención y seguimiento de reclamos o consultas de los clientes por los diferentes canales de comunicación de la marca a través de la nube de Service Cloud(SALESFORCE) un trabajo conjunto con las diferentes áreas del grupo. Identificar y anticipar a posibles problemas y necesidades que los clientes presenten para lograr la consecución de los objetivos del grupo. Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente, pero al mismo tiempo que sean viables, benéficas y generen ahorros a la compañía. Analizar y proponer acciones preventivas y correctivas con las áreas de soporte dentro de la organización de acuerdo a las necesidadesregistradas en la atención de reclamos con el fin de mejorar el servicio ofrecido al cliente final y a la red de concesionarios. Show less

  • Customer Relationship Management (CRM)

    Jul 2019 - Aug 2022

  • Customer Care Specialist

    Sept 2014 - Jul 2019
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  Volkswagen de México

  Aug 2022 - Feb 2023

  ESP. PROJECT MANAGEMENT SALESFORCE

  -Gestión de proyectos entre Salesforce y las 4 marcas del.grupo VWM tales como Audi, Seat, Cupra, VW, VWLC (Project Management)-Responsable de la comunicación entre el Top Management de VWM y los equipos encargados de su ejecución para la parte de Salesforce. -Soporte a las marcas del grupo de VWM para la solución de conflictos generados durante su operación diaria, de ser necesario, actuar como órgano regulador e imparcial de la solución.-Incentivar mejoras a los procesos ya establecidos por el grupo que se traduzcan en optimización del tiempo entre la plataforma de Salesforce y el área del.negocio, ahorros, entre otros.-Responsable de la configuración, asignación, gestión y cobro de usuarios de Salesforce para la red de concesionarios de VWM y sus marcas filiales.- Responsable de la asignación de tickets y soporte Salesforce dentro de la nube de service, así como apoyo para la solución de incidentes técnicos con la plataforma ya sea a nivel proceso o nivel técnico de configuración de Salesforce.-Mapeo de procesos entre el área del negocio y Salesforce , así como la generación de manuales respecto a temas de funcionalidad de la herramienta Salesforce. Show less

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  BBVA en México

  Feb 2023 - now

  CRM BBVA MEXICO

  -Experiencia en el manejo de Marketing Cloud de Salesforce, incluyendo la ejecución de envíos de campañas.-Monitoreo y seguimiento de campañas para optimizar resultados.-Realización de pruebas A/B para mejorar el rendimiento de las campañas.-Comunicación a través de diferentes canales como SMS, push notifications, y email.-Experto en análisis de datos con un enfoque avanzado en SQL, especializado en la extracción, transformación y análisis preciso de grandes volúmenes de datos.-Experiencia en la creación y optimización de consultas SQL complejas, incluyendo la eliminación de duplicados, uso de CTEs, particionamiento y manejo de datos agregados.-Capacidad para automatizar procesos y simplificar consultas SQL complejas para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del análisis de datos.-Habilidad para integrar consultas SQL con procesos de negocio, apoyando la toma de decisiones estratégicas a través de reportes detallados y análisis profundos.-Experiencia en la creación de vistas y tablas para el manejo eficiente de datos, incluyendo la gestión de muestras y grupos de control.-Conocimientos básicos en AWS para la administración y manejo de infraestructuras de datos en la nube.-Enfoque en la optimización de procesos y la entrega de soluciones de análisis de datos que alineen con los objetivos estratégicos de la organización. Show less