Alberto Garcia

Experience

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  GNP SEGUROS

  Jan 1990 - Jan 2008

  Supervisor de Soporte en sitio
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  RSD

  Jan 1994 - Jan 1997

  Jefe de Depto
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  EDS

  Mar 1997 - May 2008

  Supervisor Soporte TI

  - Responsable del soporte a software producto del cliente- Responsable del soporte a aplicaciones de casa- Responsable del laboratorio de pruebas- Resnsable de la distribución de parches de MS- Responsable de la implementación de nuevos proyectos- Responsable del soporte a hardware del cliente- Responsable del soporte a impresión- Responsable de la instalación de nuevos servicios a nivel de cómputo medio- Responsable de los activos del cliente- Responsable de la administración de licencias de software del cliente Show less

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  Hewlett-Packard

  Jun 2008 - Jul 2010

  Supervisor Calidad y Soporte Remoto

  - Responsabilidad del área de Calidad, Capacitación y Atención al cliente- Responsable de Auditoria para proceso de ISO 9000- Responsable del soporte Remoto ofrecido a los clientes- Responsabilidad de la base de conocimientos de los Service Desk- Responsable de la actualización de todos los documentos de apoyo para los agentes de servicio y soporte- Sesiones con las áreas de soporte en sitio para mejora de servicios

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  Infotec

  Oct 2010 - Jun 2020

  * Administración de Proyectos y Quality Assurance Manager para un proyecto con la SFP* Administrador del Proyecto para la renovación de la Bitácora Electrónica de Obra pública para la SFP* Asegurar el desarrollo en tiempo y forma de los planes de trabajo para la elaboración de los casos de uso para nuevas aplicaciones de la SFP* Coordinar la logística para la revisión con usuario final* Coordinar las actividades para la revisión con cliente DGTI* Elaboración de propuestas para nuevos negocios* Consultoría en TIC* Desarrollo de prototipos para aplicaciones de software* Desarrollo de casos de uso para aplicaciones Show less * Diseño, Cotización e Implementación de nuevos proyectos, tales como el CAT para el portal único de Trámites Electrónicos del Gobierno Federal (GOB-MX) para la atención hasta el momento de 6mil trámites.* Proyecto de Inclusión con el INAPAM y Personas con capacidades diferentes (Ciegos) en los servicios de mesa interna• Coordinar el contacto con los clientes de INFOTEC. * Crear nuevos modelos en esta materia.• Coordinar el registro de las llamadas por solicitudes, incidentes y/o Problemas.• Coordinar la comunicación y entendimiento con los administradores de proyectos y servicios.• Mantener comunicación constante con las mesas de servicio de proveedores de las mesas de servicios.* Coordinación de 7 mesas de servicios con diferentes alcances y niveles de servicios* Coordinación de herramientas para mesas de servicios• Revisión de los niveles de servicio contratado con cada proveedor.• Cumplir con la normatividad establecida en el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, así como cualquier otra normatividad institucional MAAGTIC-SI.• Dar a conocer y hacer cumplir las políticas de disciplina y orden y de apariencia personal institucionales a todo el personal bajo su cargo.• Identificar áreas de oportunidad y detectar necesidades para capacitación y desempeño de actividades del personal a su cargo• Realizar métricas, elaborar y analizar los reportes estadísticos y entregables al cliente.• Transferir el conocimiento relacionado con las actividades desempeñadas.• Llevar a cabo reuniones de trabajo con especialistas, clientes y proveedores.• Análisis de riesgos de aplicaciones y sus niveles de seguridad.• Documentar los riesgos y lecciones aprendías de los proyectos encomendados.* Proyecto de implementación de nuevas mesas de servicio Show less

  • Administrador de Proyectos y Quality Assurement Manager

    Nov 2014 - Jun 2020

  • Coordinar Estratégico y Operativo en Mesas de Servicio

    Oct 2010 - Nov 2014
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  Secretaría de la Función Pública

  Jun 2020 - Sept 2022

  Administrador de proyectos TI
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  Bank of America

  Sept 2022 - now

  Manager Requerimientos Regulatorios