Samari Samir

Experience

• 

  Right Place Call

  Aug 2007 - May 2009

  It manager

  Mission : Gestion d’un parc informatique pour call center• Ressources management (2 Technicien)• 300 End Users • Administration de + 25 serveurs (UNIX/LINUX/WINDOWS/SQLSERVER)• Administration des deux solutions VOIP (Hermès Vocalcom et Asterisk)• Développement d’outils interne en PHP/VB/JAVA• Gestion de Stock IT

• 

  HP-CDG it services

  Aug 2009 - Nov 2022

  • Ecoute du client et recherche de sa satisfaction en veillant notamment à être force de proposition et à proposer des solutions les plus adaptées et étayées (argumentations suffisantes) à ses enjeux et besoins• Mise en place et suivi des mécanismes de communication vers le client qui concourent à lui donner tous les éléments de visibilité sur les travaux en cours (avancement des projets, KPIs des services) et à faciliter les prises de décision et les arbitrages• Préparation et animation du comité de projet avec le client.Garantie la meilleure adéquation qualité- coût- délai• Garant de la qualité des livrables et Respect du cahier des charges/des délais/ des coûts/du périmètrePréparation du Projet avec :• proposition des solutions qui constitueront le périmètre du projet• Une organisation de projet et précisant les rôles et responsabilités de chacun• Une matrice des risques inhérents au projet• La liste des indicateurs projet et qualité, les seuils, les méthodes de collecte et de calcul, les actions associées• La Planification et respect du budget Conduite du projet• Pilote toutes les phases projet ainsi que les livrables associés.• Gestion des risques en s'assurant de leur identification au plus tôt (anticipation), de leur évaluation, de la mise en place et suivi des mesures d'évitement ou de couverture les plus appropriées• Gestion de priorités et prise des décisions nécessaires à la bonne marche des opérations en respectant les impératifs, objectifs et contraintes des différents acteurs internes, en veillant à rapporter ces décisions aux enjeux et aux objectifs fixés par le client• Production des reportings internes et externes• Suivi et analyse des indicateurs, production des tableaux de bord, lancement des actions correctives• Mise en place d'un bilan projet lors de la clôture Show less Depuis 2013 : Account Process Manager • Définition et déploiement des processus basé sur le référentiel ITIL • Mesurer et examiner l'efficience du processus de gestion des incidents via les KPI en place• Veiller à l’atteinte des SLA contractuel avec le client.• Proposer et driver les Improvement planIncident Management :• Animation des Meetings avec le client : gestion des incidents : incident majeur, gestion des escalades, gestion, les plans d'amélioration continue.• Etablir Les Dashboard quotidien et mensuel pour mesurer l’activité Incident Problem Management :• Analyse des récurrences liées aux incidents• Mettre en place les plans d’actions de non reproductibilités des erreurs liés à l’exploitation.• Etablir Les Dashboard quotidien, hebdomadaire et mensuel pour mesurer l’activité problem management • Proactivement définir les risques liés à l’exploitationde 2012 a 2013 : Account Delivery Lead• Interlocuteur du client pour le pilotage de la prestation• Gestion du B2G et driver le G2G• Evaluation des opportunités de croissance sur de nouveaux périmètres et être force de proposition.•Production de tableaux de bords et animation des comités de suivi clients (hebdomadaires, mensuels). • Garantir l'amélioration continue des services de la livraison. • Conduite du Ramp Down et la migration du compte.• Veiller à l’atteinte des SLA contractuel avec le client sur les périmètres change/problem/incidentde 2009 a 2013 : Account Process ManagerProblem Management :• Analyse des récurrences liées aux incidents• Mettre en place les plans d’actions de non reproductibilités.• Etablir Les Dashboard quotidien et mensuel pour mesurer l’activité Problème • Proactivement définir les risques liés à la productionChange Management :• Contrôler et gérer l’implémentation des changes• Responsable de l’adhérence du process change management sur le compte• Préparation et animation du Change advisory boar Show less

  • Project Manager transverse HP-CDG IT services

    Jan 2014 - Nov 2022

  • Account Process Manager

    Aug 2009 - Nov 2022
• 

  BDSI Maroc

  Nov 2016 - now

  • Service Delivery Manager

    Nov 2019 - now

  • Change Manager central

    Nov 2016 - Nov 2022